旅行是一切的推动器

旅行实际上是一切的推动器，它能促进度假休闲，能促进商业发展，还能促进文化交流。

——Roy Kinnear

请您简要为我们介绍一下塞舌尔航空目前的发展状况，例如飞机数量、航线网络等。

目前我们有一架两舱空客A330、两架两舱空客A320，以及六架19座的Twin Otter飞机。我们用空客飞机飞地区和国际航班，用Twin Otter飞机飞国内航班。在国际航线方面，我们每天有飞阿布扎比的航班，每周有五趟飞毛里求斯的航班，飞印度孟买的航班也是每周五趟。今年六月起，飞马达加斯加的航班增加为每周四趟。飞约翰内斯堡的航班为每周五趟，飞巴黎每周三趟，今年二月又开通了飞北京的航班，每周一趟。

在您去年接手塞舌尔航空的工作时，面临的最大挑战是什么？面对这些挑战，您带领公司采取了怎样的应对举措？

最大的挑战是让我的希望尽可能与改变经营的速度相适应。改变是不容易控制的。在了解过基础设施、人员和公司绩效等情况以后，我明白了应该先改变什么。对我来说，深入了解业务、提问并鼓励员工开拓思维，还有其他的益处——我知道每个执行者都不尽相同，但是上述方法可以让我看到员工和经理的能力和潜力。这样做能让作为CEO的我从几个层面了解公司、制订计划并观察员工，看看他们的管理风格，看看公司哪个部门出人才。

作为一个曾在海湾国家工作，现在又转至非洲工作的爱尔兰人，您是否感受到不同文化的冲击和碰撞？这种文化的不同，在工作中会产生怎样的影响？

一个好的CEO、一个好的高级主管，会花时间了解他所在的环境，学习那里的文化。我作为一个新上任的CEO，当然从不指望一种延续了几百年的文化会突然改变以适应我的工作。对我来说，并不存在所谓的文化冲突或者和某种文化相处的挑战。文化就是文化，任何地方的文化都不尽相同。怎样适应文化，以得到自己想要的结果？我想这才是成功的关键。因此，别总想着改变文化或人，而是要思考怎样汲取文化中好的东西，帮助人们理解你所做的事情，让人们和他们的文化一起走进你的改变之路。塞舌尔航空超过9870的员工是塞舌尔人。必须理解他们的态度、工作文化，以及这个国家的社会文化，然后利用这些来获取最大的成功机会。你得与文化合作，而不是对抗它。

塞舌尔航空未来发展的重点会放在哪里？

塞舌尔航空长期的目标是建立一家可持续的、健康的、自给自足的营利性公司。最近的第一目标是“定制服务”。无论在地面、空中、客服中心、登记台还是在营业部，定制服务都能实现，因为我们可以引入各种技术。有了技术和尽可能优质的系统后，能胜过竞争对手的就只有人了。人永远是制造差别的关键。如果你向所有人提供相同的技术，总有些人能做得更多，通过技术来展示他们提供定制服务的能力。因此，我认为定制服务永远没有终点。无论你有多优秀，你总能做得更好。就这样，你可以创造一些鼓舞人心的时刻。顾客会看到所发生的一切，他们登机、旅行、下飞机、回家、住酒店。他们会和家人朋友一起分享旅行的经历，还有每个人都在谈论的接班人计划。我们有责任发现一些塞舌尔的人才，并把他们培养到高管的岗位上。希望有朝一日，塞舌尔航空能真正成为塞舌尔的航空公司，自己培养出相当数量的高级管理人才。我们不断增长的航班网络将为当地提供工作和经济收入。所有这—切都是一家国际航空公司的必要素质，它们能让公司继续成长，取得成功，并养活快乐的员工。

中国直飞航线的开辟为塞舌尔的旅游业带来了怎样的改变？塞舌尔航空对中国市场的未来有何期待？

塞舌尔航空每周有一趟从北京飞来的航班，机型是空客A330，可以搭载254名乘客。我认为这样的试水或者起步是非常合情合理的，这让我们可以逐步将直飞中国的航班市场引入塞舌尔，也能让我们在中国建立品牌。而这可以让塞舌尔进一步发展基础设施，以适应越来越多的中国客人。各种数据显示，春节是人流的高峰期，之后很快下降，直到七月至八月重新回升。我认为对中国市场，對任何刚刚进入的市场，我们应该展现出诚意，这很重要。无论旺季还是淡季，都必须坚持，并且逐渐提升。我们的工作是帮助客人从北京来到塞舌尔，同时我们也和塞舌尔旅游局有着紧密的合作来推广当地旅游。

在您看来，塞舌尔作为旅行目的地的最大吸引力在哪里？您个人最喜欢塞舌尔的哪些方面？

塞舌尔是个小众奢华旅行目的地，是少数人的天堂。它是个美丽的蜜月旅行地，爱人们可以手牵手走在海滩上，但塞舌尔并不只有蜜月，这里还有深海钓鱼等非常棒的运动。像我这样从来没钓过鱼的人来这里，也有可能钓到色彩斑斓的大鱼。除此之外，你还可以玩飞蝇钓，可以深水潜，或者在大自然中徒步。除了塞舌尔，你还能在哪里参加这么多休闲放松的活动呢？我坚信塞舌尔就像它在明信片上的样子，那里有印度洋，有美丽的海滩、阳光、棕榈树、游艇，并且这个国家一直在努力保护它的自然之美。

您的上一次假期去了哪里？您个人偏爱哪种类型的旅行方式和旅行目的地？

我已经很久没有休假了。对于假期，我只有非常简单的要求：用我的iPod听音乐，以及看一本好书，足矣。

对您来说，什么是旅行的意义？

我觉得“旅行”是个被严重低估的词。旅行在很多人看来就是出去度假，度假在我看来只是旅行中的一小部分。度假是人们去走亲访友。但是还有商务旅行，如去参加会议、去做文化交流活动、去全世界做贸易。因此，空中旅行对于我是一种大得多的商业机会。没有空中旅行，很多地区都将受到负面影响。对我来说，旅行实际上是一切的推动器，它能促进度假休闲，能促进商业发展，还能促进文化交流。