“你把我们搭的房子踢倒了！”

张莹莹

今天下午区角游戏时间，我看到高高和果果在积木区争吵得很激烈。

点评：老师看到孩子们情绪激动，很好地抓住了介入的时机。

我上前询问她们两个因为什么争吵，一问才知道，原来不是她们两个在吵，而是岚岚不小心把她们两个共同搭建的房子踢坏了，她们两个很生气。我就请岚岚过来，可是岚岚并没有意识到她做错了什么，高高就说：“岚岚你刚刚路过的时候把我和果果一起搭的房子踢倒了，气死我了。”

点评：需要注意的是：老师介入时，如果能先认同孩子的情绪就更好了。海森高冲突解决六步法中很重要的一步就是“认可幼儿的情绪”。比如，老师先要对产生冲突的幼儿说：“我看到高高和果果生气了，我知道你们很生气。”因为当孩子们还有情绪的时候，很难思考问题是什么以及如何解决问题。对幼儿情绪的描述和认同，会让幼儿感到自己的情绪得到了认可，并被鼓励表达更多的感受，从而逐渐变得缓和；同时在这一过程中，幼儿也通过老师的描述和认可了解到另一方的情绪感受，这为幼儿下一步思考解决方法奠定了基础。

我对岚岚说：“岚岚，高高说你把她和果果一起搭的房子踢倒了。”

岚岚说：“我没有踢你的房子。”

我对高高说：“岚岚说他没有踢你们的房子。”

高高又说：“刚刚就是你从这儿过去的时候不小心踢的。”

我又对岚岚说：“高高说你刚刚从这儿过去的时候不小心踢的。”

岚岚说：“那我没有看见，我不是故意的，对不起！”

我对高高说：“岚岚说他没有看见，不是故意的，还跟你说对不起了，现在你可以原谅他吗？”

高高說：“我不想原谅他。”

我又对岚岚说：“高高说她不想原谅你，怎么办？”

岚岚说：“那我帮你们修好房子好吗？”

我对高高说：“岚岚说他可以帮你们把房子修好。”

高高这才说：“那好吧。”于是他们就在一起愉快地修房子。

点评：收集信息的阶段，老师通过复述幼儿的话来帮助幼儿澄清到底发生了什么事情。在这个过程中，老师并没有不断地提出问题，而是成为一个清晰的“传话筒”，用陈述的语气让孩子去理解对方的想法。收集信息的步骤至关重要，是接下来识别问题、解决问题的基础。

在这次互动中，三个孩子发生了矛盾，本来是想让他们自己去解决问题的，可是看到高高和果果在生气地扔积木，情绪很激动，所以才上前干预。我的介入使他们情绪渐渐平复，并且很好地找到了解决的方法。

点评：冲突解决的最后，老师可以说：“所以，你们的解决方案是岚岚帮助高高和果果把房子修好。”确认后，认可幼儿的努力：“你们一起解决了这个问题。”通过这样的方式帮助幼儿逐渐获得解决问题的能力和信心。