云南大型中医馆绿色营销现状调查与研究

米锐+罗希莹

[摘要]经济发展提高了人们的生活质量，需求低毒、少害的中药来治疗和保健的人群越来越多，提供“绿色中药”由此成为了各大中医馆立于竞争不败之地的关键因素。实施绿色营销战略无疑是大型中医馆能够获得长久盈利的重要手段。文章以云南省为例，通过对大型中医馆绿色营销现状进行调查研究，反映出绿色营销实施尚在起步阶段。因此，各大中医馆必须从保证药品质量、实施绿色定价、完善绿色售后服务、加强绿色传播力度等方面着手，才能提升核心竞争力。

[关键词]中医馆；绿色营销；营销战略

1前言

随着全世界人们越来越重视保护人类生态环境，消费者逐步意识到其生活质量、生活方式正在受到环境恶化的严重影响。人们开始对现代企业提出了新的需求，绿色营销应运而生并日益发展。所谓绿色营销是指企业在健康、环保观念指导下，为满足消费者的绿色消费需求，在企业经营战略制定、目标市场细分与选择、产品定产销过程中实施绿色措施，将企业自身利益、社会利益和环境保护利益三者统一起来。是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。

凭借得天独厚的生物资源，云南中药产业已经成为全省发展最好的产业。据统计，2014年云南生物药业产业经济总量已达1013亿元，其中，实现种植产值218亿元，工业总产值348亿元，商业销售收入447亿元。借助中药产业发展的良好态势，云南各大中医馆发展势头强劲。然而各大中医馆能否满足消费者的绿色需求从而实现“可持续发展”将成为决定企业命运的关键所在。本调查小组在2015年1月至10月期间，对云南省五家大型中医馆进行了绿色营销现状调查研究，并提出大型中医馆绿色营销发展策略建议，以供参考。

2大型中医馆绿色营销现状

2.1绿色中药品生产落后

与同类药品比较，绿色中药品低毒少害，生产过程中最大限度降低药品对人体和环境的危害。据调查，各大中医馆有90%的原材料从散户种植业者收购来后进行加工。由于缺乏质量标准体系和监控，很难解决中药材的农药残留、重金属和有效成分含量等问题。另有10%的原材料来源于自身经营的药材种植基地。但由于种植基地远在乡间，也缺乏有效的管理。对上述存在的问题也很难监控到位。调查结果显示，随着“绿色用药”观念的广泛传播，消费者已逐渐关注中药原材料是否绿色的问题，并已成为选择“是否看中医”或者“去哪个中医馆”的最关键因素。

2.2中药品定价居高

根据调查显示，84%的消费者认为各大中医馆的药品价格超过了市场平均价格和心理预期。其中，62%的消费者明确表示下次不再选择到此看病抓药；38%的消费者为了可以使用医保卡等原因将继续选择在此看病抓药。另有26%的消费者相信价格高代表药材品质好，认为定价符合消费需求。各大中医馆的中药品均没有获得绿色认证，也没有绿色标志，仅有部分药剂师面对顾客质疑高价时解释为“药材是绿色高成本产品”。由于企业没有真正实现绿色产品生产，底气不足，无法培育消费者的绿色消费理念，不利于企业保留长期顾客。

2.3绿色售后服务不完善

售后服务是企业营销的重要组成部分，良好的售后服务能获得消费者的肯定，有利于提升企业品牌价值和获得稳定的客户群。接受调查的消费者中，52%的消费者提到了各大中医馆都存在有资源浪费的情况。例如：某些熬制出的药膏需要用瓷罐盛装，但各大中医馆均没有鼓励回收、重复使用的措施。消费者每次购买这类药品时，都需要再付费购买新的容器，无论对社会、医馆和消费者本身均是一种浪费。被调查者中一部分高学历的年轻人同时提到了医馆没有设立回收医用垃圾处，例如使用过的消毒棉签无专门的丢弃垃圾桶。没有完善的绿色售后服务，不仅无法在消费者心中树立企业“绿色环保”形象，更降低了消费者对企业的信任度和忠诚度。

2.4绿色传播力度不够

如果广大消费者以及企业员工能认可中药并认同绿色药品的优势，不仅能给企业带来可观的经济效益，同时更可促进企业的绿色发展。据调查，各大中医馆在传播企业信息时，主要以服务种类和具体促销活动为传播重点。2013—2015年，五大中医馆投放的广告中均没有涉及绿色产品、绿色服务、绿色渠道和绿色形象的内容。被调查的消费者和医馆工作人员中很少有人对中药馆的“绿色营销”有明确概念。

3大型中医馆绿色营销发展策略建议

当企业在追求利润的同时，绿色营销理念是引领企业实现经营目标的最具生命力的营销方法。云南省各大中医馆应抢抓绿色消费创造的商机，拓展市场份额，培养一批忠诚客户，借以提升自身品牌，从真正意义上实现可持续发展。

3.1建立健全绿色生产过程质量保证体系，确保中药品质量

当地政府或行业应尽快出台相关标准，加强对中药生产全过程质量的监控和研发绿色生产的能力。各大中医馆要树立“质量就是生命”的理念，从“绿色原料”入手，有效管理药材源头，在自身种植环节中实施深度控制，对种植散户建立严格的检验标准，以确保药材质量的可行性和稳定性。

3.2培育绿色消费理念，实施绿色药品定价

随着绿色环保消费理念的普及，人们对食用品安全的绿色消费观念已根深蒂固。各大中医馆应“趁热打铁”，广泛宣传中药材绿色产品的实质，培养中药绿色消费理念。利用人们对食用品追求安全、绿色的心理，实行绿色产品定价，可以比非绿色产品价格高，引导消费者为绿色健康消费。

3.3完善绿色售后服务体系，增加顾客附加价值

在绿色营销过程中，企业既要满足经营发展目标，又要追求资源的节约和持续利用，同时减少污染。各大中医馆应建立售后服务体系，针对不同的药品设立咨询、退还、回收、减污等服务站点，让消费者感受到企业主动对社会、对客户承担环保节约责任，获得客户的认同，以期占领关注绿色健康人群市场，同时企业减少了资源浪费，降低了成本。

3.4加强绿色传播力度，树立企业绿色形象

各大中医馆应加强传播力度，全方位传递产品和服务绿色信息，树立企业绿色形象，提高市场份额，培养消费绿色产品的忠实客户，最终为树立企业品牌打下基础。赞助环保类公益活动，广告宣传绿色中药品的实质，组织消费者参观绿色生产基地等方法可以有效地引导绿色消费时尚，建立企业的无形资产。同时，要加大力度培训企业员工，传递绿色营销理念与内涵，让每一位员工都成为绿色营销的实施者和代言人。

中药是中华文明的灿烂瑰宝，中医馆担负着传承、发扬光大这块“瑰宝”的历史重任。各大中医馆要让中药产品和服务“绿色”起来，创造出属于自己的品牌，才能使自己在竞争中立于不败之地，同时让绿色中药走向世界，打造属于中国的绿色中药品牌，让中药为全人类的健康服务。

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