语言处方

文/关爱民李　蓓刘姗姗田珊檑



语言处方

文/关爱民1李蓓1刘姗姗1田珊檑2

作者单位/1武汉市中心医院2中央民族大学

他坚持每天早晚两次查房，每个手术细节、手术步骤都精雕细琢；他勇闯生命的禁区，精湛的医术让众多被判“死刑”的患者“起死回生”；他花两小时耐心给病患家属讲解PPT，用“语言处方”打开患者的心结；他收到众多患者的感谢信，各大媒体纷纷报道，中国之声评其为“最美新闻人”。他就是武汉市中心医院外科医生蔡常春。

语言处方

维根斯坦曾言“语言的边界就是世界的边界”，直言语言的重要性；当代作家韩少功更是强调语言对历史、文化以及人们生活的永恒影响力，巨作《马桥词典》开启了“语言寻根”的神秘之旅。在医疗领域，蔡常春医师用行动阐释了“语言处方”的魅力，他坚持“医者父母心”的信念，视语言和药品同等重要，针对不同的患者开具不同的“语言处方”，用通俗易懂的语言为患者讲解病情和治疗方案，用亲切的语言询问病情，用抚慰的语言温暖患者的心，重建医患信任。

“语言处方”需“因人而异”

“你不仅治好了我儿子的病，还花两个小时跟我用‘幻灯片’讲手术方案，这么细致、耐心的医生真是难得。”80岁的黄端芳老人在一封6页纸的感谢信里这样写道。黄端芳老人的儿子曾被怀疑是恶性肿瘤，被判定为只有1年或半年活命。全家人抱着一丝希望找到蔡常春主任，蔡常春对病情进行详细地分析并诊断出病灶，认为手术还是有机会治疗。为了让家属安心，蔡常春专门做了10页PPT，把黄奶奶叫到电脑前，详细为其讲解儿子的病情，没有强调癌，而是讲解如何治疗以及风险，并提到曾治愈过的类似病情患者情况，这无疑给黄端芳老人吃下了“定心丸”。最后，手术十分成功，黄端芳老人为此感动地写道“这个医生完全不同，用高超的医术救了我儿子，用真心的话暖了我们全家人的心”。

蔡常春认为，针对不同的患者，应开具不同的“语言处方”。用真诚的语言抵达患者内心最柔软处，温暖其脆弱的心灵。“语言处方”不在长篇大论，而是在于对不同的患者，说出最对的那句话。他给有一定知识基础的人讲解PPT，对于文化水平不高的人，则用通俗的语言讲解病情。在“语言处方”中融入关心、爱心、细心等人文情怀，让患者及家属真正放心。

改善医患关系 重建患者信任

来自河南76岁的陈婆婆患上化脓性胆管炎，手术后恢复很慢，两个儿子因母亲伤口总是冒脓到医院吵闹，明确表示对医院的不信任。蔡常春叫来陈婆婆儿子，以图示例讲解病情，并经常去陈婆婆病房询问病情，安慰并鼓励陈婆婆。最终，陈婆婆的两个儿子了解了蔡常春的用心良苦，在陈婆婆出院后，为蔡常春送上了锦旗和感谢信。

医患关系是治疗过程中十分重要的一环，患者的信任是治疗顺利开展的前提。而现阶段医患摩擦现象屡见不鲜，究其原因，便是忽略了患者的信任和治疗过程中的人文关怀。蔡常春的“语言处方”无疑为改善医患关系、重建患者信任上了十分生动的一课。蔡常春给67岁的张婆婆递去一颗润喉糖，缓解张婆婆术后胃部的不适，并为其盖毛巾，蹲下身为其换引流管；蔡常春也会跟耳背的苏爹爹说“悄悄话”，尽管苏爹爹听力不行，但蔡常春贴近其耳朵的询问话语温暖了苏爹爹的心灵，赢得了苏爹爹的信任。蔡常春的“语言处方”从患者的内心需求出发，重建患者信任，改善了医患的关系，最后收获的是病人长久的牵挂。

践行“工匠精神”

2016年两会上习总书记强调了“工匠精神”，号召全体人民践行严谨、精益求精的“工匠精神”。中国制造的腾飞离不开“工匠精神”，众观世界百年老字号，无一不阐释着工匠的魅力。我国要实现国家繁荣、社会安定、人民幸福的“中国梦”离不开对“工匠精神”的坚持。在我国的医疗领域，蔡常春用自己的实际行动诠释了“工匠精神”的永恒魅力，他极具爱岗敬业的奉献精神，追求严谨、精益求精的医疗技艺，把所有的时间都留给了患者，“语言处方”更是让“工匠精神”插上了创新的翅膀，照亮了医患之路。

蔡常春曾言“每天只有24小时，但我愿意将时间交给病人”。蔡常春将这种自我牺牲视作职业习惯，三年来没休过一天公休假，双休日也几乎都呆在病房，经常凌晨两三点为患者解答疑难。他的“语言处方”凝聚“敬畏、尊重、真诚、职业”的内涵，踏踏实实践行了“工匠精神”。

社会学家费孝通曾表达一种理想境界“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。在多元化的时代潮流下，“各美其美”与“美人之美”同等重要。我国医疗领域同样期望这一美好图景。外科医生蔡常春开具的“语言处方”有利于构建和谐的医疗人文氛围，尊重患者的生命，重建患者的信任，改善了医患关系。一个普通的医生诠释着“语言为药，润心无声”的不普通。中国需要更多的蔡常春，“语言处方”值得广大医疗同仁借鉴，让“语言处方”之光照亮医患之路，让“语言处方”如春风细雨般滋润患者心灵，让我们以“一篙不可放缓，一滴不可弃滞”的精神重建患者信任，赢来医疗领域的美好明天。