药品物流现状调查和改进策略研究

谈红+王慧+李亚男

摘 要：随着国民经济的高速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们的健康意识不断增强，药品的有效性和经济性越来越受到广泛的关注。本文以南京地区的消费者和药品经营商为调查对象，对目前的药品物流现状进行调研，分析药品物流存在的不足，并提出有针对性的改进策略

关键词：药品物流；现状调查；改进策略

中图分类号： F426.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-78-2

0 引言

药品物流一直都是关系着国计民生的大事，药品的质量和每个人的健康息息相关。随着国民经济的高速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们的健康意识不断增强，药品的有效性和经济性越来越受到广泛的关注。

为了了解国内的药品物流现状，项目组对南京地区的部分药店、医院及消费者进行了调研，具体调研情况如下所述。

1 针对消费者的调研情况

为了了解消费者采购药品的渠道和过期药品的处理情况，以及消费者对于药品物流发展的需求和期望，项目组设计了消费者调查问卷，采取随机问卷调查方式，在南京各大药店附近人流密集处随机选择消费者当场发放问卷进行调查。

本次消费者调查问卷共发出200份，回收186份，回收率为93%。调查问卷以家庭为单位，问卷填写人基本上在30～60岁之间，且95%的人家中有老人或小孩，这反映了家有老人和小孩的消费者更加关注药品物流问题。下面是调查结果总结与分析：

从药品的品质来看，如图1所示，近一半（46%）的消费者认为在大药房购买的药品品质最高，医院排在第二位，有28%的消费者认为在医院购药品质最有保障，也就是说四分之三的消费者对在大药房和医院购买到的药品品质更放心，因为他们认为大药房和医院药品来源更正规，运输和保管的条件更安全。

从药品的实际购买渠道来看，如图2所示，药店成为消费者购买药品的首选，43%的消费者会选择从药店购买药品。而由于互联网的发展，网上购物的方便性使得26%的消费者选择了这一渠道。通常被认为药品购买主渠道的医院只有8%的消费者将其作为第一选择，说明消费者只有在必须去医院看诊的情况下才会在医院取药，小毛小病或者常见病一般都通过药房等更方便的渠道购买药品。

从药品零售价格来看， 73%的消费者认为当地的药品零售价格偏高，25%的消费者认为价格适中，只有2%的消费者觉得药品价格还是比较低的，这对于药品生产成本和物流成本提出了更高的要求

对于过期药品的回收，98%的消费者没有具体的概念。对于家中的过期药品，90%的人选择直接扔掉，还有10%的人将过期药品卖给了回收药品的商贩。

2 针对药品经营商的调研情况

项目组针对消费者对药店购买渠道的偏好选择了最大的渠道---药店、最传统的渠道---医院和新兴渠道---网上药店进行了调研。网店因难以查到其具体办公地点、电话联系被拒绝采访等原因最终未能实施调研。

项目组走访了三家医院，相关人士表示大多数药品都是从生产厂家直接进货，少部分药品也都有较为固定的供应商，由供应商定期或按需提供药品。

至于消费者最偏爱的药店，项目组采取了问卷调查的方式，来了解药店和医院等药品零售企业的发展现状、进货渠道、物流方式及过期药品的处理方式。本次调查共发出面向药店的问卷50份，收回50份，回收率达100%。其中，94%的药店为连锁药店，反映了连锁经营方式已成为药品零售业的主流。下面是调查结果总结与分析：

从药店成立时间来看，如图3所示，66%的药店成立时间不超过5年，10年以上的老企业只占10%，说明药品零售行业竞争激烈，优胜劣汰的情况非常普遍。

从进货渠道来看，50家药店平均只有32%的药品是从药厂直接采购的，其余68%的药品由中间商提供。

从药品采购周期来看，只有9%的药品可以在3天之内到货，28%的药品采购周期需要3-7天，63%的药品采购周期超过1周。

从过期药品处理方式来看，61%的过期药品有回收机构定时回收，13%的过期药品焚烧处理，还有26%的过期药品得不到妥善处置，只能堆放在仓库。

从药品购销的物流运作模式来看，58%的药店物流运作模式是以流通企业为主导的药品快批模式，30%的药店采用的是制药企业自营物流模式，只有11%的药店采用的是以社会化物流为基础的第三方医药物流模式。

3 目前药品物流存在的问题分析

从上述调研过程中项目组发现，我国药品物流还存在着许多不足之处，主要有以下几点：

消费者对于医院和大药房提供的药品品质更加放心，但大部分消费者认为医院和大药房的药价过高。

通过电商渠道购买药品的消费者比例超过了传统的医院渠道，反映出这一渠道的未来发展潜力，但绝大多数消费者表示在网上购买的药品基本上是常见非处方类、对于运输仓储没有特殊要求的药品。

对于药品回收物流，消费者普遍缺乏相关的认识，不法分子扰乱药品市场，国家对过期药品回收法律机制不健全，执法部门对过期药品回收监管力度不够。

药品经营商的物流运作模式主要是以流通企业为主导的药品快批模式为主，虽然这种模式比传统的药品流通模式的速度要快，但大部分药品的采购周期仍然需要一周以上时间，对于药品这种特殊商品来说流通速度还是偏慢的。

部分药品经营商对于有特殊物流要求的药品并没有采取相应的运输仓储措施，例如对于疫苗类产品，在运输过程中仅仅用泡沫箱加冰块保冷，无法达到精准控制温度范围的要求，极易造成产品失效。

就药店而言，超过三分之二的药品是通过中间商进货的。这样不仅增加了流通环节，导致采购周期过长，使药品质量更难控制，也增加了药品物流成本。

4 国内药品物流的改进策略建议

4.1 政府相关主管部门应加强行业监管

严格的行业监管是药品物流行业健康发展的必要保证。政府相关管理部门应不断完善药品物流的有关法律法规，并借助信息技术和现代监测手段密切监管药品经营企业的物流运作流程，实现了对药品的监控、追溯和查询，切实保障药品质量，满足消费者对放心药的需求。

4.2 促进药品经营企业整合重组

我国药品经营企业多，规模小，技术力量薄弱，大部分依靠传统运输和仓储手段开展业务，物流效率低成本高，存在很高的药品质量风险。同时药品经营商同质化竞争非常激烈，导致恶性的低价竞争，难以满足消费者对药品物流的服务需求。因此，整合药品经营企业成为必然。整合重组可以推动大型企业扩大物流网络提升规模效益，支持中小型企业开展差异化特色服务，将大幅提升整个药品物流行业的服务水平和运营效率。

4.3 大力发展专业化的第三方药品物流

目前药品经营企业只有10%左右采用了专业化的第三方药品物流。由于药品对温度、湿度、光照、微生物、保质期等非常敏感，药品物流有着不同于其他商品的特殊要求。专业的第三方药品物流企业能够提供高标准、专业化、个性化的药品物流服务，满足药品储运和管理的苛刻要求，降低药品经营企业对物流的投入，更专注于自身的主营业务，实现双赢合作。

4.4 积极发展网上购销渠道

电子商务的迅猛发展为药品的经销开辟了新的通路。但由于电商行业的相关法律不健全，还缺乏有效的电商企业的监管手段，因此即使网上药店的药品价格更便宜，购买更方便，但大部分消费者对网上购买药品依然存在很大的顾虑。如何有效利用电商渠道，减少药品经营的中间环节，让消费者放心购买，是政府有关部门和药品电商企业共同的课题。

随着国民经济和物流业的快速发展，以及消费者对药品经营行业服务要求的不断提升，药品物流的变革势在必行。药品流通行业应建立现代化的药品物流配送系统，开拓新的经营渠道，提高药品经营企业的服务水平，降低物流费用，对药品进行更可靠的管理，使药品物流更加经济、安全、快速。

参 考 文 献

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