应当受到重视的图书馆残疾人服务

关键词：图书馆；残疾人服务；重视；建议

摘要：图书馆作为社会公共文化服务的重要场所 针对残疾人读者群应不断完善各项服务工作 满足他们对图书馆的特殊服务要求 吸引更多的残疾人走进图书馆 享受优质的公共文化服务。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0096-02

1图书馆重视为残疾人服务的必要性

1.1为残疾人提供均等的公共文化服务

据统计显示 到2015年9月 中国约有8，500万残疾人 他们是特殊而困难的群体 给残疾人更多的温暖和关爱 满足残疾人的文化需求 具有弘扬人道主义思想、讴歌自强精神、倡导平等友爱、包容互助的精神内涵。普惠大众、关照残疾人群体、为残疾人谋相应的文化权益 也是文明社会的重要特质之一。公共图书馆作为文化服务的重要场所 如何为残疾人建立有效的服务体系 满足他们的阅读需求 是图书馆的职责所在。

1.2有助于残疾人自身的学习提高

当今社会需要不断学习才能适应新的时代节奏 作为免费为公众开放的图书馆 以其公益性和服务性 使利用图书馆等公共文化服务场所继续学习成为许多人的首选。近年来 有越来越多的残疾人走进图书馆。残疾人在各方面的发展均具有很大的局限性 需要比正常人付出更大的努力 他们的工作和生活都会受到一定限制 甚至在学习和获取知识方面也存在很大困难。如果在图书馆里也不能得到有效的服务 就会给残疾人心理造成落差 给他们的学习和自身提高带来困扰。

阅读不能改变世界 但是阅读能够改变人。对于残疾人来说 知识的力量更是改变个人命运的重要推动力。图书馆只有不断完善面向残疾人的服务 才能够给残疾人提供更多的机会学习和体验新的知识 进一步增长他们的技能和见识 促进其多方面发展。读书学习不仅能陶冶残疾人的情操 提高其自身素质 还能提高他们融入社会的自信心 传递正能量。

2面向残疾人的图书馆服务

2.1残疾人服务队伍建设的专业化

图书馆的管理以及服务人员是进行图书馆服务的直接参与者 所以 要加强面向残疾人的图书馆服务 应该挑选那些有爱心、有耐心 热心残疾人服务的员工和志愿者 建设一支为残疾人服务的专业化队伍 通过进行手语、盲文、残疾人电脑软件使用等各项专业技能的培训 让他们具备为残疾人服务的能力。有了这支队伍 图书馆才能为残疾人提供更好、更专业、更贴心的服务。

2.1.1队伍建设要求有较高的责任意识和服务意识。由于残疾人的生理缺陷 会导致在沟通等各个方面的障碍 甚至会出现心理素质差、情绪不稳定等情况 这就需要服务人员具有极强的责任心和耐心 注意服务过程中的各个细节 积极去为残疾人考虑 提供相应的阅读服务。

2.1.2具备较强沟通能力和服务技巧。在培养专业服务人员的过程中 要综合考虑各方面因素 其中比较重要的一点就是沟通能力和服务技巧。在服务过程中 要考虑残疾人的情绪以及心理特点 采取合适的沟通和交流方式。在沟通过程中注意语言和态度 不要过于冷漠 也不要出现怜悯的情绪 而应该以积极、平等、尊重的态度与残疾人沟通 为他们提供相应的服务。而服务技巧也是服务工作的重要组成部分 例如：在对聋哑人进行服务的时候 要事先准备好相应的纸和笔等 更加方便交流；在和坐轮椅的残疾人交流、提供服务的时候 要尽可能蹲下来表达尊重等 这样的方式会让残疾读者感受到爱和温馨 感受到图书馆对他们的尊重和来自社会的关爱。

2.2完善图书馆残疾人服务设施

服务于残疾人这一特殊群体 图书馆应从设施建设方面充分考虑残疾人特点。图书馆的外部环境比如入口、通道、电梯、楼梯、卫生间等服务设施 要尽量配备残疾人专用设施或减少各种物理障碍；要让馆内各类标识醒目 方便残疾人读者使用。在残疾人读者进行阅读的阅览环境中 要注意阅览光线明亮、整洁舒适；书架和桌椅的高度适宜 要配备残疾人专用辅助播放设备以及为聋哑人配备手语服务人员等。

2.3建立图书馆残疾人服务规范

图书馆要保证残疾人读者和普通读者同样享有接受服务的权力 杜绝工作人员有任何歧视残疾人读者的现象发生。图书馆要严把服务质量关 必须使面向残疾人的图书馆服务规范化、制度化 工作人员要做到组织严密、行动统一、纪律严明、训练有素 一旦工作中出现任何问题要及时进行处理。图书馆针对残疾人的服务工作 只有做到分工明确、责任明确、制度明确 才能带来高质量的阅读服务。

陈彤芳：应当受到重视的图书馆残疾人服务2.4借助新技术服务残疾人读者

2.4.1配备残疾人专用辅助阅读设备。现阶段技术的发展使聋哑人可以通过可视化界面以及文字的形式进行阅读体验 而盲人则可以通过有声读物接受閱读服务。图书馆除了采购盲文图书和有声读物等文献资源以外 还要引进先进的残疾人专用辅助阅读设备和一系列专用电脑及应用软件。图书馆只有借助这些现代化的技术手段 才能为残疾人提供更丰富、更便利的阅读服务。

2.4.2有效利用数字图书馆技术。除了馆内的服务资源 图书馆还应在网站上设立相应的特殊服务专区 通过网站为残疾人提供相应的阅读服务。此外 数字图书馆技术让残疾人读者通过轻点鼠标 就可以享受海量的图书馆数字资源。例如：中国残联和文化部的牵头 在中国国家图书馆、中国残联信息中心及中国盲文出版社的通力合作下 建成了首个中国盲人数字图书馆网站 盲人读者可以通过盲人图书馆网站的特殊导引来获得国家图书馆丰富的资源和服务；上海图书馆则独辟蹊径 开创了首个“无障碍数字图书馆” 让残障人士可以在线获得听书服务 在线服务的内容多达一千多个小时 “无障碍图书馆”使残疾朋友足不出户即可获得数字资源成为现实；广州图书馆则采用移动语音阅读设备为盲人读者提供随时随地的移动服务 相当于为视力残疾人士建了一座移动图书馆。

3开拓思路 延伸服务

3.1保持个性化服务方式

残疾人群的个体情况差异较大 图书馆应该做好调查和统计 根据残疾人读者的实际需求区别对待。对那些可以来图书馆阅读的残障人士 图书馆应提供完善的服务；对因种种原因不方便到馆的残疾人读者 图书馆应派专门的服务人员帮他们选书并免费送书上门 使他们足不出户就可以享受到阅读的乐趣。

3.2借助社会力量 延伸残疾人服务

3.2.1借助政府部门力量形成服务网络。图书馆的残疾人服务工作 不能局限于图书馆自身的业务范畴 还要采取多样化的服务方式 丰富活动内容 如：举办展览、各种公益讲座和针对残疾人举办的各类文化活动等。这就需要图书馆与民政、残联、街道、社区工疗站、聋哑学校及特教中心等部门建立密切联系 发挥社会专业机构的指导作用 借助它们的专业优势和人力资源 开展更为多样的残疾人服务活动。

3.2.2联合各种社会力量参与开展活动。发挥各级图书馆和“全国残疾人读书指导委员会”等各专业服务指导机构的专业指导作用 指导残疾人阅读学习 提高残疾人的文化素质；结合残疾人的实际需求 以讲座、交流、培训等多种形式为残疾人提供阅读指导；联合各类新闻、出版、社会爱心组织、爱心企业和文化助残志愿者等社会力量 利用“国际助残日”“全国助残日”“国际聋人节”“国际盲人节”“世界精神卫生日”“残疾人文化周”“世界读书日”等时间段 坚持开展“文化助残公益行动”“携手残疾人 走进图书馆”“残疾人文化进社区”等活动 并加强活动的宣传 增强社会各界对残疾人文化需求的了解 通过开展多种活动 使残疾人得到更多的社会关注。

3.2.3将图书馆打造成为残疾人的“文化乐园”。新时期图书馆的功能 已不同于过去收藏图书、借还图书的单一服务功能 图书馆同时要具备学习、休闲的功能。针对进入图书馆的残疾人读者 图书馆不但要提供一般意义上的图书借阅 还要在图书馆里进行阅读、交流、听讲座、参加培训和各种活动 将图书馆打造成为残疾人的“文化乐园” 只有这样 才能吸引更多的残疾人读者走进图书馆。图书馆也可以提供免费接送残疾人的服务 让他们轻松愉快地来到图书馆 通过参加图书馆的活动 引导他们走出家门、融入社会、广交朋友 通过在图书馆的学习、联欢、游艺、交流 让丰富的资源和便捷的服务 吸引他们走进图书馆 使用图书馆 进而爱上图书馆。

4图书馆为残疾人服务的现状和前景

4.1现状

不论是硬件规模还是软件系统都具备现代化水准的图书馆 在全国已建成很多 但图书馆针对残疾人服务的功能设施却都不尽人意 这与残疾人对公共文化和图书馆的需求相比 差距还很大。

4.2广阔前景

近年来发展残疾人文化事业得到了党和国家的高度重视 政府采取了政治、经济、法律、行政等一系列重大措施 来保障残疾人的各种权利 大幅增加残疾人公共文化产品和服务的供给 将残疾人文化建设纳入建设公共文化服务体系中 给予特别统筹指导和经费方面的支持。国家公共文化服务重点项目中应有为残疾人服务的内容 实施残疾人文化建设工程、满足残疾人特殊文化需求等一系列具体政策的出台 为图书馆做好残疾人服务工作提供了广阔的发展空间。图书馆开展残疾人服务 不仅是发挥社会服务功能的要求 也是图书馆自身建設的需要 有利于图书馆各方面的发展 它彰显了公共图书馆的文化责任和使命 丰富了公共图书馆文化服务体系的多元化建设。

参考文献：

[1]朱莺.图书馆残疾人阅读推广模式研究[J].图书馆研究 2014（4）：54-56.

[2]董媛媛.谈面向残疾人的图书馆服务[J].黑龙江档案 2014（4）：170.

[3]邵冬梅.面向残疾人的图书馆服务[J].环球市场信息导报 2015（30）：64-65.

[4]王莉美 陈天伦 陈彤.公共图书馆残疾人阅读服务实践的探析[J].内蒙古科技与经济 2013（4）：156-157.

（编校：崔萌）