郑鸳鸯：女汉子的笑与泪

◎本刊记者 徐 艳/文 黄国中/ 摄

郑鸳鸯：女汉子的笑与泪

◎本刊记者 徐 艳/文 黄国中/ 摄

先期已完成整治的凤凰新村9幢、10幢，居民们反映空调外机安装位置不够理想，郑鸳鸯解释会马上与施工单位协商解决。

早上九点半，杭州凤凰山脚路车子从头到尾排成了长龙。

自2015年11月底，馒头山地区被确定为上城区服务保障G20峰会重点整治项目以来，200多个施工点把这里变成了一个大工地。

社区书记郑鸳鸯的手机从大清早起一直响个不停，每一个告急电话，她都耐心作答，大事小事仔细地记在本子上，做完了，就打一个勾。

和鸳鸯书记在一起，你会被她真诚的笑感染，一天到晚，再苦再累都乐呵呵的。

社区副书记殷晓静说：“鸳鸯书记做了男人也做不了的事！”

“我心态好，敢说、敢做、也敢承担责任。”郑鸳鸯不好意思地笑了。

她就像街坊邻里的“小棉袄”，指挥部的“110”，团结一切可以团结的力量，微笑着把“不可能”变成可能。

梵天寺路42号年久失修，违法搭建情况严重，被鉴定为D级危房，需要对9户家庭实施集体外迁。前一天晚上六点，她到居民家召开“半小时会议”，当时居民们炸开了锅：“不搬，要重建！”鸳鸯看居民们一下子接受不了，需要心理缓冲期，果断收兵，“明天我会再来！”

第二天晚上同一时间，她又来了，她始终笑着和大家讲道理。“我们多年来为这个破房子吃足苦头，现在区委、区政府要帮助我们改善生活条件，我们为什么不搬？放弃是简单的，再找机会就难了！”就在第二次的“半小时会议”后，居民们松口了。5天时间，9户人家全部和鸳鸯书记签下了搬迁协议。

这是一支充满活力和干劲的社区团队。

“和居民打交道时，一定要弄清楚他要表达什么，需要解决什么问题。”郑鸳鸯说。

她带领社工们，仅用100天时间，就完成了社区内21870平方米违建拆除，排查鉴定危房142户并落实修缮，完成25家无证餐饮及6家无证店铺整治，清退群租房1628间、整改消防安全隐患58处、查处办理各类行政（治安）案件30余起、抓获逃犯2名。

微笑的背后是汗水和泪水。整治以来，社工被辱骂是常有的事情，有时还会被性情暴烈的居民推搡甚至殴打。关起门来，鸳鸯一个人说到伤心处也会伤心落泪。

“如果馒头山整治好了，我要来来回回走5遍。”郑鸳鸯想着明天的好日子，又破泣而笑了。

孤寡老人章大伯，已经80多岁了，社区专门安排社工为他服务，但章大伯只认郑鸳鸯，平时吃的用的东西只有她亲自送去才肯接受。

如今，馒头山综合整治正在如火如荼地开展，郑鸳鸯也以十足的干劲、为民的情怀、务实的作风每日奔波于馒头山1平方公里的土地上。