他和他的信仰

闵青

“治病救人是一种信仰”。电视剧《心术》中的这句台词是周福德的座右铭，也是他真实的人生写照。

春天来了

“感谢周医生妙手回春，治好了我的病！春天来了。春天往往是悄悄地来到你的身边。首先是柳丝黄了又绿了，曾记鹅黄上枝头，几日不见绿如阴。接着是各种小鸟在树梢跳跃玩闹，不厌其烦地喧闹：春天来啦。玉兰花枝像是落下一只只鸽子，红的白的，不声不响，但分明在大声地喧嚷：看看我呀，春天来啦。”

这段关于春天的美丽诗句，出自周福德的一位患者写给他的感谢信。

他是一位来自河北的73岁的语文老师，在2014年春查出得了肾病综合征，腿脚浮肿，身体状况甚差。70多岁的年纪，需要做肾穿刺，当地好多医院是没有把握的，稍有不慎就会出差池。他四处求医，寻觅无果，来到北大医院。

“别人不敢做，我们敢做。”在经过周福德悉心诊治后，这位老师又信心百倍地走上了讲台。他感激万分，写了一封长长的感谢信，信中写下了这段感人至深的话。在近日的“年度好大夫”颁奖典礼上，周福德获奖，这位老师特意赶过来，在台上当面感谢周福德，并给他深深地鞠了一躬。

是的，对无数患者来说，周福德及他的团队就是他们的春天。无数患者的生命在周福德手上被救回。在周福德的个人网站上，他每天都会收到很多来自患者的感谢信。在全国3万余名肾内科大夫的“好大夫网站”排行榜上，他的排名是第一位。2014年，周福德荣登“中国好人榜”。

初见周福德

被这么多患者所感激的周福德，到底是个什么样的大夫呢？

走进医生办公室，眼前这位身材高大、头发不多的大夫，就是周福德。他朴实憨厚，笑起来有两个深深的酒窝，一下子让人感觉温暖和踏实。

谈起他的从医心得，周福德娓娓道来。

周福德一年的门诊量有7000人次，平均每天要看20个病人。对于这样的工作量，周福德不但没有觉得累，反而觉得很自豪。他看上去，永远总是那么精力充沛。

“昨天看了51个病人，其中加号加了38个病人，下班已经晚上8点40分。”为什么要给那么多病人加号？周福德感慨说，本来患者挂他的号就很难，而且医院的号贩子又很猖狂。周福德觉得，病人本来看病就不容易，号贩子一个号卖2000多块，实在是在病人伤口上撒盐，他对号贩子的行径深恶痛绝。

在周福德科室，成立了一个“全预约门诊”，由周福德100%给患者预约挂号，没有号贩子参与，大大方便了病人挂号。原来可能整宿都排不上队，现在花14块钱就能挂到号，病人对他非常感激。

另外，作为病房主任，他每周要六次查房，每天用来吃午饭的时间，平均只有5分钟。

科室的工作已经这么忙碌了，如何能有时间回复网站上患者的问题呢？周福德说，有什么困难，我帮他一把，他的命运可能会因此不同。”

有患者由衷赞誉周福德，说他像他的名字一样，是“种福，收德”。

“种福”

作为全国闻名的大医生，无论线上还是线下，周福德对于患者的服务，都好到了普通人难以想象的程度。

在周福德科室，提倡的是“三声”服务，即：来有迎声，问有答声，走有送声。病人推门进来，他会礼貌地打招呼，“您好！”病人走了，他会说“您慢走”。他还要求科室医护人员，叫病人时不要冰冷地床号，而要直接叫名字，或用亲切的称呼，如阿姨、大叔等。周福德说，病人需要安慰，安慰也是一种治疗，永远要给病人以温暖和希望。

他坚持电话随访制度，经常打电话给患者询问状况，核实药有没有吃对，叮嘱病人复诊。

周福德还提倡“首问负责制”：如果病人有什么问题，哪怕是找不到路，如果第一个问的是你，也要跟他解释详细。“病人来到这已经很不容易，如果这样服务，他会感到很舒服。”

另外，肾内科做透析的病人非常多，而透析费用又比较昂贵。周福德有时自发捐款，有时发动社会资源帮助。2011年，他的一位患者尚月梅，当时在读大三，家庭贫困，他发动媒体朋友宣传，为尚月梅募集了10万善款。多年前，周福德及北大医院还推行“欠款出院制”。

对于病人的“红包”，周福德也有他的办法。他的科室曾有位危重病人，周福德每天早上都来看望他。有一天，这位病人的家属给周福德送来1万元红包，周福德不接受，这位家属放下就走了。后来，周福德把它用作病人的住院费。病人知道后，非常感动。

少数患者不理解医生，周福德将信息透明化，在微博上直播一个病人的处理过程。

另外，他在个人网站上已注册了8年，帮助了1万多名患者，相当于1年半的门诊量。

这些做法，都是周福德坚持“品牌”服务的冰山一角。周福德说，“要赢得患者的信任，医生要付出很多。”

“收德”

面对这样的好大夫，患者能不尊敬和感激吗？

“难以相信两周的时间，那个刚刚从生命线上抢救回来的残破不堪的我，已经基本恢复成为一个正常人了！我和我的家人喜出望外，感激不尽，无以言表……”

这位患者名叫史兰，就是周福德科室的病人，她给周福德写了一封长长的感谢信。周福德的科室墙上，更是挂满了病人的送来的锦旗。周福德说，每个锦旗背后，都一个不为人知的故事。

有位名叫葛秀芬的患者，4年前由于患血管炎，专程从东北来到北京看病，经有效治疗好转。后来又来医院治疗了几次，效果都很好，葛秀芬对周福德非常感激。最后一次来之前，葛秀芬告诉周福德，她出现咯血症状，当地医院诊断她为肺癌。葛秀芬怕在当地诊断不准确，又来到北京。

“她说来北京的目的，一是为了确诊是否肺癌，二是跟周大夫告个别。”说到这里，周福德的眼眶有些湿润。葛秀芬现在人已经去世，她与周福德有一张合影，这张照片成为了永久的纪念。

正因为周福德将每位患者都放在心上，几乎周福德的每一位患者，对他都是这样的感激之情。“橘井泉香，种德收福”。这是一位患者对他的由衷赞誉。

不放弃每一个患者

回想起他的从医之路，周福德说，选择了肾内科，很幸运。当时周福德所在的班，代表北大医院考试考了第一名。“我们那批大夫，经过了很特别的强化培训，各科都是由顶级专家亲自培训。”

对于年轻的肾内科医生来说，要具备什么样的素质？周福德说，首先要具备很强的责任心。“面对生命，病人把他托付给你，你要如履薄冰，把小事当大事处理。”然后是要有好的心态，要有感恩的心态。“你的看病经验，都是病人给你的。”

周福德很喜欢他现在的工作，因为他觉得病人找他，是信任他。病人有时遇到在其他医院治疗不了的情况，他常为病人打抱不平。周福德说，“病人都很朴实，他们应该得到救助。”

周福德在参与援疆医疗期间，曾遇到一位棘手的患者。

那是个星期六，在新疆哈密地区，一位产妇孩子没保住，陷入高烧、昏迷中，有生命危险。当时周福德在乌鲁木齐工作，距离哈密约600公里。周福德赶紧为她制定方案，经过输血浆后好转。后来一周之后情况又不佳，周福德买了第一趟航班去了哈密，为她做血浆置换。但由于当地条件限制，没有做血浆置换的机器。

“没有条件，创造条件也要上。”于是，周福德就亲手自制了一个透析机，把孕妇血浆清除出来。周福德还叫救护车来。救护车从600公里外的地方一路开来，还路遇大风雪。家属曾一度想过放弃，周福德掏出5000块钱，坚定地继续救治患者。就这样，经过2个月的救治，这位产妇完全康复。

周福德就是这样，创造了一个又一个奇迹。他说，在偏远地区单枪匹马的救治经验，对他来说也是一笔宝贵的财富。

做医生是一种信仰

谈话进入尾声，周福德贴心地递给笔者一瓶“阿尔山”矿泉水，打趣地说：“这是我们内蒙古老家的水，喝了不长肿瘤。”

他的身上，仿佛总是充满着阳光和正能量。他的微博、微信中，每天发布的也都是正能量的消息，让人感觉非常温暖。是什么样的信念，带给他这样的正能量呢？

谈到关于“信仰”的问题，周福德说，这个理念是他在工作中逐渐形成的。《心术》电视剧中有这么一句台词，“做医生就是一种信仰。”2013年10月，周福德在他的博客中阐释了他对这句话内涵的理解：

第一，是成就感。“我每天都在回想，今天解决了多少病人的事情。”曾有个小女孩得了肾病，从深圳跑到武汉，再跑到北大医院。之前多个医院都诊断不清，在周福德这里诊断清楚，经治疗后完全康复。“完全治好了，她能回家上学了，多令人高兴啊！”

第二，是责任感。周福德说，医生有责任去救死扶伤，能帮的就要帮。

第三，是积德感。这份“德”不是为自己，而是为科室，为医院，为病人。去年夏天的一个病人，更让周福德对“积德”有了更深刻的体会。

当时有位病人，因多脏器衰竭被转到肾内科诊治。危机解除后，他从ICU出来，被转到普通病床。周主任与他聊天时，知道他是一名来自山东的村医，是当地祖传的第六代中医。他用中草药给病人看病，每年能为病人节约1到2亿的治疗成本。周福德说，“他积了20几年的德，危难的关键时刻肯定能挺过来！”

如何跟年轻医生分享这些感悟？周福德说，他的查房与别人不一样。查房前20分钟，他要与大夫沟通。上一课讲的是怎么做医生：第一，要给人以希望。第二，要学习。第三，把时间还给病人，第一次看病要看40分钟。第四，写好病历。第五，主动值班。第六，服务要好，坚持首问责任制、“三声”服务、微笑服务。第七，称呼地热烈一点。

周福德用自己的行动，不仅给年轻医生做出了表率，也为他们创造了一个良好的环境。周福德开玩笑说，“有什么事我顶着，我个子高嘛。”

周福德，医学博士，北京大学第一医院肾内科副主任、主任医师、副教授，硕士研究生导师。北京医师学会肾脏病分会副会长。曾经担任北京市血液透析质量控制和改进中心专家组成员（2005-2007）、新疆生产建设兵团医院副院长（2008-2010，援疆干部）。他长期工作在临床第一线，积累了对肾脏疾病特别是危重肾脏病的救治有大量经验，以第一作者或责任作者身份在SCI收录的杂志中发表论文8篇。

周福德，2010年，被北京大学评为共产党员标兵； 2010年，被新疆生产建设兵团评为二等功，优秀援疆干部；2011年，被北京大学医学部评为优秀共产党员；2012年，被卫生部评为全国卫生系统创先争优活动先进个人；2012年，被北京大学评为优秀共产党员；2013年，被北大医院评为优秀共产党员；2014年，被北京大学评为优秀共产党员；2014年，被中央文明办评为中国好人。