关于现代图书馆信息服务的创新理论分析

木文娟

摘 要：随着社会的发展，促进了科学技术的进步。图书馆作为人们获取知识的主要方式，也受到了信息技术的影响，促进了图书馆信息服务职能的转换，感受到了图书馆职能的丰富变化。随着社会信息化的发展，图书馆的物理形态和内容都发生了质的变化，促进了图书馆服务职能的强化，实现了图书馆服务职能的全面创新。但是由于信息服务在图书馆内部应用的时间相对较晚，各项制度还不完善，要想充分发挥图书馆的信息服务职能，需要对当前现代图书馆信息服务中存在的问题进行分析，以便建立完善的信息服务理论。

关键词：图书馆；信息服务；方法；创新

当前社会发展迅速，图书馆为了发展，必须要对内部的管理结构进行创新，在创新的过程中，主要是以信息和文化作为背景，将计算机信息服务融入到图书馆的内部管理中来，强化图书馆的服务职能，促进图书馆各项制度的不断创新，通过创新，来展现出图书馆的特色，符合当前图书馆发展的要求，是提高自身竞争力的重要展现，图书馆要想在激烈的竞争中得到快速发展，需要积极的融入到创新体系当中，促进图书馆的优势互补，实现图书馆服务职能的转型，是当前网络化社会的重要展现。

1 图书馆信息服务存在的问题

（一）信息资源方面的问题

在图书馆中开展信息服务，必须要建立在馆藏信息资源的基础上，能够对馆藏信息进行优化处理，分析馆藏信息中存在的主要问题，第一是信息资源保存存在问题，图书馆中的信息保存主要是将电子化和数字化的信息资源，保存在磁盘盒光盘上，但是存在着较多的不稳定性，会造成数据丢失情况的产生。第二是信息资源存在质量问题，图书馆的网络信息资源呈现不好控制的情况，经常会出现垃圾信息的产生，给图书馆的信息资源增加了难度，影响着信息的时效性。第三是信息资源的管理呈现出较多的问题，传统的图书馆各项资料不利于管理，分类的效果不显著，通常会出现杂乱无章情况的产生，不利于对图书馆信息的有效管理[1]。

（二）信息资源环境方面的问题

第一是图书馆的政策和法规之间存在着较多的问题，信息资源环境作为图书馆的主要信息服务平台，在使用过程中，无法实现系统性和严谨性的管理，并且没有制定出关于信息资源环境方面的法规政策，图书馆的信息服务常会出现版权方面的问题。第二是网络信息的安全管理方面存在问题，网络在给人们提供便利的过程中，也会产生一系列的安全问题，导致计算机信息系统中会出现数据和程序的不稳定性，导致计算机系统无法正常使用，道心网络信息的服务性降低。

（三）图书馆本身方面存在的问题

第一是主动服务的观念相对落后，大部分员工呈现出责任心较差的情况，在工作中没有竞争意识，缺乏危机感和服务精神。第二是图书馆的资金不到位，政府没有重视到图书馆的重要职能，没有及时的进行资金的供给，无法实现对图书馆的建设，经费得不到保证，导致图书馆的各项工作无法顺利开展。第三是图书馆的基础设施存在不到位情况，大多数的图书馆都存在着计算机硬件系统配置不佳情况的产生，对信息的查询和检索信息资源都具有一定的影响[2]。

2 图书馆信息服务创新理论构建

（一）开展特色化服务

图书馆是文化和知识的重要展现，是人们学习中的重要信息资源，是人们进行知识获取的重要方式。当前，是一个信息服务竞争的市场，必须要转变传统的图书馆信息服务模式，促进图书馆内部信息职能的转变，优化图书馆内部的特色服务内容和服务品牌。因此，应该对当前的图书馆信息服务职能进行转变，树立品牌意识和营销理念，实现对图书馆内部资源的优化，对图书馆的服务进行定位，以便创造良好的图书馆服务特色和品牌，保证自己的市场地位。要想促进图书馆的发展，必须要坚持特色化的服务，结合实际的情况，实现对图书馆服务领域内各项职能的转变，赋予产品最大的附加值，在客户心中维护良好的形象，将图书馆的特色进行大力的宣传[3]。

（二）提高信息服务质量

首先，应该加快对官场信息的收集和采集，促进服务部职能的提高。用户在对馆藏信息进行了解的过程中，必须要采集具有针对性和价值性的信息，实现对信息的有效了解，提高信息的服务职能。同时，还应该将采集的信息通过合理的渠道进行传输，确保信息传输的及时性和有效性，确保信息在图书馆中能够发挥最大的价值，强化服务质量。其次，科学的收集信息，为了改变传统图书馆中的信息收集方法，应该对图书馆的信息收集方式进行改革和管理，为客户提供良好的服务，通过在图书馆管理中加入信息化管理，能够降低图书馆信息管理的复杂性，提高信息存储的利用率。以获得最大的服务效益[4]。

（三）提供多样性的服务方式

首先，运用目标市场策略，选择多样化的服务方式，来加强对图书馆的管理。应该对图书馆的目标客户进行分析，以便能够实现对客户的系统化分析，研发出适合客户的产品，增强客户的满意度。其次，运用便利策略，开展一站式的信息服务方式。该项标准在使用中，主要是以客户为切入点，能够给客户提供便利和优质的服务，能够在一定程度上节约客户的时间，实现图书馆内部信息的有效整合，使图书馆的信息管理向着数字化和信息化的方向进行转变，为客户提供优质的服务。最后，运用促销策略，为客户提供个性化的推送服务，图书馆的信息服务工作，在开展过程中，必须要适应当前市场的信息变化情况，结合不同的用户，开展个性化的服务职能。通过对客户的了解，采用不同的促销方法，能够吸引更多的客户加入到多样性的信息服务中来。

（四）创建以人本为的管理机制

以人为本的理念在应用过程中，主要是将人作为中心，展现出人的机制，促进人的全面发展。随着科学技术的发展，使人们步入了信息化的时代，以人为本的思想在运用过程中，促进了图书馆的现代化发展。首先，需要建立以用户为本的客户管理机制，通过对客户信息资源的了解，记录出与客户的接触活动，结合客户的具体情况，制定出符合客户的产品，能够满足客户的个性化需求。其次，要建立以馆员为本的组织管理机制，需要从多方面来考虑馆员的需求，通过建立激励机制，来激发馆员的工作热情，发挥他们的知识水平，增强其服务意识，发挥组织结构的灵活性和弹性，充分发挥其在管理中的重要作用[5]。

3 结论

加强对图书馆的信息管理，实现图书馆各项管理体制的创新，是当前图书馆发展的重要任务，能够给读者提供良好的服务，强化图书馆的服务职能。对图书馆进行创新不是一蹴而就的，需要建立在大量的工作基础上。同时也是一项系统的工程，需要结合当前图书馆的发展要求，优化图书馆的内容，促进图书馆内部各项体制的创新，能够强化图书馆的服务职能，促进图书馆内部各项服务职能的创新，创新图书馆内部的各项内容和方法，提高图书馆的服务质量。

参考文献

[1]汪灿. 新环境下地方社科院图书馆信息服务创新体系构建研究[D].安徽大学，2014.

[2]闫明. 图书馆科技创新信息资源共建共享协作模式研究[D].吉林大学，2013.

[3]马晶晶. 新疆独立学院图书馆管理服务模式研究[D].新疆农业大学，2012.

[4]裴思愔. 多校区图书馆管理存在的问题及对策研究[D].长安大学，2013.

[5]赵丽娜. 民办中等职业学校图书馆管理现存问题及改进策略[D].河北师范大学，2013.endprint