关于高校图书馆服务的思考

范宇

[摘要]高校图书馆服务目标就是满足用户的不同需求，用户可以从不同的角度体验到高质量的服务带给的身心愉悦度，尽力为读者提供满意的、高质量的、可持续发展的服务。文章阐述了高校图书馆服务文化的内涵，探讨构建高校图书馆文化活动的必要性。

[关键词]高校图书馆；服务

随着现代科技的不断发展，第三行业占比也迅速增长，顾客即上帝这一词也深入人心，要想能够长期发展，留住顾客是关键，所以人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，个个都是文化者，处处均显文化味儿的新经济文化时代，也让服务成了第一宗旨。这一常识，已经成为了经销者的策略之一。作为新时代的高校图书馆也应顺应时代，提高高校图书馆服务质量。

1.高校图书馆服务的内涵

当下高校图书馆服务意识不够强，服务欠缺深度，必须进行深化改革和服务创新。然而，高校图书馆只是简单的认为拥有最大的图书储存量和海量的存储，就成为了有竞争力的工作单位，将这些方面作为评论一个图书馆好坏的标准，而忽略了服务的重要性。所以图书管理也就成为了高校图书馆工作者的主要任务，其中的主要工作也是把简单的馆藏检索资源提供给读者，然而忽略了用户的实际操作，不去研究用户的操作行为和操作实用性，严重缺乏人性化服务。这样的服务远远不能够满足用户的需求。更不能满足对高需求用户的要求。这也是当下高校图书馆必须进行创新改革的重要原因。在当下社会中一个企业生存的主要生命环节在于服务的优劣，如果在服务方面不能够让用户体验到消费买到的服务，将使得客户对这一企业失去信心，这个企业随之面临的将是走向消亡。所以服务的优劣则是由企业文化的形式表现出来的，对于高校图书馆也是如此，所以图书馆文化也可以理解为图书馆服务文化，所以当下图书馆必须在创新的过程中形成价值观思维方式群体意识和行为准则都要满足客户的需求。根据社会发展的总体要求来看，高校图书馆进行服务创新成为了必然趋势。如果高校图书馆不进行服务创新就没有发展前景。高校图书馆在大力倡导努力构建和谐社会的同时也要贯彻以人为本的服务理念，不断解放思想和开拓创新来满足当下的服务要求。

随着国家对高等教育的不断重视，高等教育的规模在不断扩大，以及人才培养规格也逐渐呈现市场经济化，为了实现这一目标高校图书馆成为了扩大这一战略目标的首要整改单位。学生在图书馆阅读时，图书馆应该为学生提供优质的服务和高质量的图书馆文化。图书馆在开展活动时应该抛弃旧的思想，敢于创新，提升大学生自主学习能力。

2.高校图书馆服務创新内容的定位

2.1完善图书馆管理制度

高校图书馆服务创新是图书馆发展的首要目标，是有利于图书馆的长远发展和提升高校知名度的有力体现。

图书馆制度是指图书馆工作人员和读者都必须共同遵守的具有法律性质的指导工作条例，章程，规则和办法。是图书馆管理员和读者共同维护的一个准则。这一准则的执行效果决定着整个图书馆的运营情况，这是一个图书馆必不可少的。高校图书馆的运营好坏取决于读者的真实评价。如果读者对图书馆具有较高的评价，并且能够正确遵守图书馆管理章程，这说明图书馆在运营过程中能够满足读者阅读方面要求。工作人员在服务过程中的专业性和纪律性能提高读者阅读兴趣，给图书馆营造一个良好的学习氛围，能将图书馆建立成一个让读者和管理员都认可的优秀单位。还能促进图书馆管理员工作服务积极性，将图书馆服务文化融入到管理工作中去。这一制度不仅能促进管理员的工作效率，还能让读者真正融入到图书馆管理工作中去。

2.2提高管理员素质

图书馆服务的质量主要由管理员的素质决定，所以要加强图书管理员的综合素质管理，提升管理员的综合素质，组织管理员进行管理服务培训，来提高工作人员的服务质量。文化礼仪是个人文化素质和内在修养的综合体现，所以工作人员要在日常生活工作中体现出高素质的服务水平。高校图书馆是一个为读者提供服务的工作单位。工作人员的工作形象、工作作风和服务质量的好坏直接决定了读者的主观印象，高校图书馆在对管理人员进行素质提升培训时要采纳读者的意见，搞明白读者到底需要什么样的服务，将需求结合到培训中。体现出以人为本的服务态度。管理员在工作中的行为举止要得体，形成一种互相学习工作氛围。这些都是图书馆服务文化的重要组成部分。管理员在与读者接触过程中的举止将成为图书馆服务的传播载体。高校图书馆应将图书馆管理员素质进行评比，也要让读者加入到这一评选环节，共同见证管理员的综合服务素质，让读者体验到图书馆的文化带给他们的快乐，实现图书馆馆员与读者共同管理图书馆的目标。

3.高校图书馆服务创新路径

高校图书馆服务创新要选择一个有效的目标和路径，决定好方向之后要坚定不移地朝着这一方向努力发展，只有这样高校图书馆才能早日成为高素质的服务创新工作单位，实现这一目标还需要许多的努力，管理者和读者都必须为这一目标贡献出自己的一份力量。

在高校图书馆服务创新过程中要做到①高校图书馆服务理念：高校图书馆在进行服务理念创新时必须转变观念、开拓创新、尽力做到有策略、灵活多样地开展服务活动。高校图书馆在改革创新过程中对图书馆服务质量工作业绩进行考核、评审，建立健全考核方法评论体系，从综合方向审核各项高效服务水平。彻底解放旧的思想意识，从根本上转变观念，使高校图书馆的服务真正体现以人为本的服务新理念。在服务理念上与国际接轨，充分利用互联网的优势，将高校图书馆藏书以数字化形式呈现给读者。高校图书馆在针对服务特点时要有专业性强的特点，与教学大纲相链接，真正做到高校图书馆为高等教育作出相应的服务。在当下高校办学规模和管理水平不断提高的前提下，高校图书馆应跟上教学改革的步伐，真正做到高校图书馆服务水平与高校办学同步，要在不同层次，多视角的方向满足不同读者的需求。真正体现改革创新的新特点。②高校图书馆服务探索与实践：高校图书馆在进行创新服务的理念探索与实践过程中要做到培养读者的信息素质，管理员的综合管理水平。如果高校图书馆一直秉承旧的思想方式来进行图书馆管理，不进行改革创新，就会逐渐失去其应有的生命力，所以高校图书馆必须针对这些现象进行不同的深化改革，创新服务，理解读者的需求，充分体现高效性资源。③高校图书馆改革服务手段：图书馆在进行探索服务手段创新的过程中，必须加强服务手段改革。在改革过程中规章制度在进行宣传时都能够充分了解和运用阅读制度。加大加强服务宣传力度，特别是针对开设的新项目，要进行如期的文献传播，使读者能够真正了解到活动的主要内容。在宣传过程中可以张贴海报、网络信息传播、专题讲座等一系列的宣传活动。充分让读者体会到活动的意义所在。

结语

高校图书馆服务创新是形势所向，是高校图书馆必须经历的一个过程，顺应民众的信息需求，结合高校资源共同发展高校图书馆服务项目，使高校图书馆在结合社会服务新理念的情况下满足读者的需求。只有能够适应新形势下的服务才能够适应当下服务的理念，才能够让图书馆长久的发展下去。

参考文献

[1]李奎香.对现代图书馆与传统图书馆的比较与研究[J].教育与研究，2008.（3）

[2]朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报，2010.（1）