年销10亿的淘宝店如何炼成

商言

开店6年来，NALA积累了600多万粉丝，累积销售额超过10亿元，创造了化妆品电商的奇迹，也为整个行业提供了一种全新的经营思路。

2009年成立伊始，NALA就确立了“绝对正品”的路线。创始人刘勇明认为，由于化妆品直接与皮肤接触，因此消费者对化妆品的品质要求明显高于其他类型的商品，而网店的特殊性、业界的鱼龙混杂，以及化妆品售假新闻频出，更使得消费者对网购化妆品持观望怀疑态度。为了赢得消费者信任，NALA奏响了正品保证三部曲。

第1部：高标准30天无理由退货

在这种背景下，NALA提出了业界最高标准的30天无理由退货。NALA承诺，消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款，且退货所产生的运费也由NALA承担。

无任何条件，拆封后可以退，使用后同样可以退。刘勇明介绍，曾经有位用户认为唇膏有色差，在购买一周后提出退货，此时唇膏已经开封并被使用。在了解情况后，刘勇明直接同意了该用户的退货要求，几天的时间就将全额货款退还到用户的个人账户之中。此举充分赢得了用户的好感，后来这位用户多次在NALA购买彩妆及护肤品，成为了回头客。

尽管这项承诺会增加运营成本，也不排除会有恶意退货的情况发生，但此举能够树立店铺的正品形象、免除消费者后顾之忧，从而提升全店品牌价值。与收获相比，这样做不仅值得，而且必须。

第2部：PICC中国人保为正品投保

NALA还是淘宝上率先引入“正品承保”理念的店铺。2014年，NALA与PICC中国人民财产保险公司达成战略合作，由人保为NALA在淘宝网上售卖的每—件商品进行投保。

如果消费者对商品真假存在质疑，只需在收货后的90天内，获取由工商、厂商或专柜等任意一家权威部门出具的产品质量检测报告，并备齐相关证明、送货单、发票等理赔事项中的资料，即可向人保索取原价赔偿。

据刘勇明介绍，此项措施实施后，曾有消费者申请过理赔，但由于店内出售的均为正品，所以截至目前尚未有获赔案例。

第3部：成为首个飞上蓝天的购物网站

在NALA的“保证正品三部曲”中，“我国首个飞上蓝天的购物网站”头衔分外夺目。同样是在2014年，中国国际航空公司举办“宽带互联网航班体验飞行活动”，NALA不仅成为被邀请对象中唯一的一家电商，还与国航签订了“机上网络平台合作协议”，国航在机上销售的化妆品将由NALA提供。

30天无理由退货、由中国人保做正品承保、成为国航首家机上战略合作伙伴，NALA在强化品质方面投入颇多，形成了完整的自我监管及第三方认证闭环，因而在行业内一次又一次脱颖而出，成为了同类平台中的领航者。经过6年打磨出的实力与资质，也使NALA获取化妆品品牌授权之路走得更加顺畅。

目前，NALA经销着近450个国内外优质化妆品品牌，其中包括ZA、资生堂、雪花秀、兰芝、SK—II等日韩热销品牌，及倩碧、雅诗兰黛、兰蔻、薇姿等欧美一线品牌，产品品类涵盖面膜、洁面、护肤、底妆、眼妆、唇妆、香水、美甲和身体护理等。NALA的仓库面积相当于42个足球场，平均每两秒便会卖出1.5件化妆品。