Airbnb背后的铁三角

赵嘉怡

2007年，故事的主人公

还是旧金山几个付不起房租的年轻人。

2015年，当年付不起房租的年轻人，均已身居全球最年轻的亿万富豪之列。

而他们共同创办的公司，也获得了高达255亿美金的估值。

2008年，为了让公司活下去，他们出租过空气床，也贩卖过麦片。

彼时，他们的想法被大家认为“不可理喻、疯狂而又无法实现”。

2015年，他们的业务却已经遍布全球190个国家的3.4万多个城市，房客总数高达6000多万，其夜间房间的预订量甚至一举超过了传统连锁酒店巨头希尔顿。

创业之初，他们被引荐了15个天使投资人，但是，七个投资人从未答复，八个回应了，其中五个说“不”，最后只有三个留了下来。

但是现在，他们被视为全球“共享经济”的典型代表，他们的投资人包括杰夫·贝索斯、阿什顿·库彻以及红杉资本等知名投资大鳄。

开创这一切的，是三个分别名为布莱恩·杰斯克（Brian Chesky），乔·格比亚（Joe Gebbia），内森·布莱查克杰克（Nathan Blecharczyk）的年轻人。

他们三个中，两个是毫无技术背景的艺术学院设计师，一个是哈佛计算机专业毕业的工程师。

他们是如何相遇，又为何选择一起创业的？

面对创业的艰辛与不易，他们为何能始终不离不弃，精诚合作？

面对日益成长壮大的公司，他们又是如何权衡利弊的？

他们，是Airbnb的联合创始人。他们和Airbnb，背后有着怎样的精彩故事？

在被中国观众视为创业典范的电影《中国合伙人》里，有一句经典台词是：千万别跟好朋友合伙开公司。

在这部电影最火的时候，这句话也跟着传遍了创业圈，甚至在屡屡爆出的国内创业团队内部互撕的时候，总是被很多自认为是前辈的创业者们，不断重复提醒后继者们。

但是，在来自美国的Airbnb公司，这一情况却恰恰相反。

“永远的学习者”：布莱恩·杰斯克——Brian Chesky（Airbnb CEO兼联合创始人）

“想象一下，Airbnb就像一艘巨大的船，我是这艘船的船长。但是我的工作内容只有两个： 首先，我要随时关注船上的临水线，确保不让船下沉；除此之外，我将重心放在其他三个我深深热爱的领域——产品、品牌和文化，虽然这三点跟这艘船的临水线并没有关系，但是它们有自己独特的价值，如果这几点进展顺利的话，将会在潜移默化中改变公司。至于其他的事情，我统统交给其他领导去做，除非这件事情已经严重到会影响Airbnb这艘船下沉，否则我不会涉足。”

2015年7月1日，《财富》杂志刊登了对布莱恩·杰斯克的专访。当记者问“你是如何管理公司”的时候，布莱恩给出了上面的答案。

八年前，当Airbnb成立的时候，布莱恩对于管理并没有这么在行。那个时候，他甚至回家要隐瞒父母自己创业的公司无人问津，自己近乎失业的事实。即便是时光回流到四年前，Airbnb已经在飞速成长的时候，布莱恩也还是一个在跌跌撞撞中摸索管理道路的年轻CEO。

这一点，我们可以从Airbnb的创业历史中窥知一二。

2011年6月，Airbnb成立的第四年里。纽约旧金山的一位女房主在出差期间，出租了自己的房子，但是等她回家以后，发现她的家被洗劫一空，所有的东西都被盗了。她立即联系了Airbnb，然而，等她得到回应却已经是14个小时以后，而且Airbnb的回应也只是一个简单的道歉。

几个星期以后，这位女房主发布在个人博客的故事吸引了更多人关注。与此同时，媒体也在等待Airbnb和其CEO布莱恩的反馈。但是，回应却迟迟未见。

直到两个月后的8月份，布莱恩才在Airbnb的博客上写下了这样一段话：“过去的几个星期，我们搞砸了很多事情，我们本来应该有更快速的反应机制，更有效的行动，确保让这些房主感到在Airbnb上是安全的，但是，我们并没有危机应对措施，也错失了弥补错误的时机。”此后，Airbnb发出无条件道歉，并宣布拿出5万美元作为保障金，用于防范房东可能发生的任何意外或者支付赔偿。

之后，布莱恩在面对《福布斯》杂志的采访时说道：“经历了这段黑暗的时刻，我不能再说我不关心之前发生的一切。我想我的方向完全变了，我不能只是继续关注公司运营，还应该关注运营之外的问题。”布莱恩开始将方向转向公司产品、品牌和文化。为此，他甚至特意寻求前中央情报局局长，现任投资银行Allen&Company董事总经理乔治·特尼特的帮助，布莱恩上面提到的“船长理论”就来自于此人。

2013年夏天，纽约市用户奈杰尔·沃伦因为在Airbnb上出租他的公寓，被政府罚款2400美元，Airbnb不但帮助杰尔·沃伦支付其法律费用，并且帮助他一起跟政府抗争。

“在面对争议的时候，你选择站在中间是最糟的决定，你必须选择站在左边还是右边。”布莱恩这样说，这是他当初从旧金山“洗劫案”中学到的一课。

“布莱恩是一个‘永远的学习者。”硅谷著名投资人，LinkedIn创办者理德·霍夫曼（Reid Hoffman）这样评价布莱恩。原因是当他们二人第一次见面，布莱恩就问他：“我怎么才能做得更好？”理德·霍夫曼说：“这是第一次有人见面就问我这一问题。”

而Airbnb的另一位创始人，内森对布莱恩的描述是：“布莱恩总是让大家有雄心壮志。他总是冲在最前方，支撑大家的信念。”

在LinkedIn上，布莱恩被公认的最强技能是“领导力”。在各大公开场合，代表Airbnb发声的，也基本是布莱恩。“我的专业是设计，我从来没有学习过管理，但是公司在不断成长，我们的身后背负着成千上百万人的信任，所以我必须不断学习。”布莱恩曾对媒体这样表示。

在中国互联网界，也有两个人不懂技术，一个叫陈天桥，一个叫马云。但是，他们共同的特点是：天生具有领袖气质。处危难之中，不得已背水一战之时，他们总能挽狂澜于既倒，扶大厦于将倾。

在LinkedIn上，布莱恩·杰斯克对自己的介绍是：我是Airbnb的CEO兼联合创始人。我的标签是：爱，成长，奠基。

“体验即设计者”：乔·格比亚——Joe Gebbia（Airbnb CPO兼联合创始人）

当Airbnb迫切需要一个工程师加入的时候，布莱恩问他的同伴兼好友乔（Joe Gebbia）：“谁是最好的工程师？”

乔回答：“我的前室友Nathan（后来成为CTO的Airbnb另一位联合创始人）。”然后，三个人很自然地走到了一起。

在Airbnb的官方网站上，对乔的介绍如下：“Joe是Airbnb的共同创始人兼首席产品官，也是公司董事和高级管理人员董事会成员。Joe早年就是一位企业家，Airbnb开创性的服务始于他旧金山的公寓，后来扩展到190多个国家的200万个房源，为全世界成千上万的人们创造了一种新的经济。他参与公司的文化建设、设计审美、并且为公司开拓未来的增长机会……”

“让设计师负责产品或者公司的一个好处是，设计师往往会对整个流程进行思考，将整个产品视为一个端到端的体验。而体验，会拉开不同公司的差距。”乔面对媒体采访时曾表达这样的看法。

在Airbnb成立的早期，其痛点之一就是支付系统，用户完成一次购买需要八次点击。在自己进行体验以后，乔说：“这几乎就是一次越障训练。”最后，他决定将点击步骤缩短至三次。

“一个有力的故事和品牌的设计，来自于对所有那些构成用户整个体验的小细节的注意。”这是乔的观点。为此，他鼓励设计团队努力关注每一个细节。有一次，他还带整个产品团队去看《寿司之神（Jiro Dreams of Sushi）》，目的就是告诉团队，关注细节会带来意想不到的卓越效果。

事实上，早在Airbnb诞生之前，就已经有很多同类网站。但是Airbnb通过自己独有的界面设计，让用户凭借感觉就可找到更适合自己的安身之所。而在Airbnb的成长和全球扩展过程中，设计文化一直是关键部分。用内森的话来讲：“我们的核心价值观，每一步的发展，都来自于Joe的完美和注重细节。”

美国科技新闻网站GigaOm创始人奥姆·马利克（Om Malik）写过一篇名为《体验即设计》的文章。在这篇文章里，他说：“体验从本质来说是一个故事，一则让我们最终听命于品牌的故事。”

这正符合乔在Airbnb营造的设计文化。

“让步者”：内森·布莱查克杰——Nathan Blecharczyk

（Airbnb CTO兼联合创始人）

在硅谷，有一个大家心照不宣的规则，那就是确定合作之前，要先了解对方的圈子。这个圈子，不是指出身，也不关乎家庭背景，而是指对方的毕业学校和之前的老东家。

内森·布莱查克杰，属于硅谷根正苗红的抢手货。他是哈佛计算机专业毕业生，加入Airbnb之前，内森已经有自己的公司，而且曾为Facebook和Google Maps等知名企业做过网页开发。

与布莱恩从未想过做企业家不同，内森从12岁开始自学编程，从高中开始就下定决心当一个创业者。但是，当他决定加入Airbnb的时候，布莱恩和乔还是两个濒临破产的设计师。

“为什么你选择加入Airbnb？”内森不止一次地被问及这个问题。

事实上，早在Airbnb创立之前，内森和乔就因为租房认识，一起做室友让内森有机会发现乔身上的优点。通常他们会在周末和晚上的时候，继续做各自工作以外的项目，那个时候内森发现乔极具职业道德，而且很勤奋。至少他知道，彼此都是努力工作的人，而内森，非常看重一个人的努力程度。

所以，对于这个问题的答案，内森的回答是：“当我辞职决定创业的时候，我认为最重要的是选择和谁一起创业，而乔，无疑是首选。”

2015年夏天，Airbnb发布定价工具，旨在通过大数据算法，帮助房东合理定价房租，在节假日或者高峰期间，也会提醒房东提高价位。这一工具受到了广大房东的热烈欢迎，也为Airbnb推动进一步营销打下基础。而该工具的推出，就是由内森带领的技术开发团队完成的。

作为哈佛毕业的工程师，内森更擅长的是将一个问题解构成一系列的步骤，并且依靠逻辑和方法来逐个解决。而设计师出身的布莱恩和乔，他们更擅长的却是天马行空的思维和完美的设计。为了证明他们之间的不同，内森和布莱恩都曾对媒体讲过下面这个故事：

2008年的某天早上，我们三个人在厨房开会：“我们没有工作，我们的网站没有人用，我们欠了很多钱，我们应该怎么办？”突然，我们开始有了一个疯狂的主意，既然我们的网站叫做Airbed and Breakfast（空气床+早餐），那我们为什么不做早餐？我们应该名副其实。当布莱恩和乔为自己“伟大的主意”欢呼雀跃之时，内森的反应却是：“你们疯了吗？这是什么鬼主意？”

三个人展开了激烈的争论。最后，双方各自让步，只要不花内森的钱，也不浪费内森的时间，那么就同意卖早餐。之后，内森飞到2000公里以外的波士顿老家订婚，而布莱恩和乔，还在为了卖早餐和如何让乔回归团队而焦虑着。

幸运的是，这个时候，他们的导师迈克尔·赛如博（Michael Seibel）给他们指出了一条道路，那就是申请进入YC（硅谷最优秀的创业孵化器之一）。进入YC最棒的一点是，三个人又重新回到了一起。

多年后的现在，当媒体反复追问为何三个人能一直完美合作的时候，内森用下面这段话回答了这一问题：

“我们之所以不离不弃，是因为创业之前，我们是好朋友，我们明白，如果任何一个人放弃了，公司就倒掉了，因此没有人想要弃船而去。我们都明白，每个人看待事情的角度是独特和有价值的，如果我们多花一点时间，各让一步，达成共识，且这个共识考虑每个人的角度，那就不会存在什么问题。我们已经在花时间这么做，我们坚信，如果缺了我们之中的任何一个人，都不会有今天的Airbnb……”

“就像是三角凳，拆掉任何一条腿，凳子都会倒掉。”显然，此话来自他内心的无比真诚。

相比之下，“为什么在讲究个人主义的西方价值观里，Airbnb的三位联合创始人却能精诚合作，多年来不抛弃同伴，不放弃公司，而在更讲究集体主义意识的中国社会中，这样的创业团队却并不多见？”这一问题，在如今创业大潮席卷全中国的当下，也许值得我们每一个人，尤其是众多创业者深思。

责任编辑：朱丽