阶梯电价下的营销策略分析

宋红梅

摘 要：阶梯式电价改革是运用价格杠杆引导全体国民节约用电的一项新举措。本文说明了实施阶梯式电价的必要性，阐述了阶梯式电价的有效营销途径。

关键词：阶梯式电价；电力企业；营销

随着人们消费水平的不断提高，针对能源被过度消耗且面临紧缺的现状，为提高居民节约用电意识，需要实施阶梯电价政策，但在政策执行过程中遇到了很多问题。阶梯电价的执行直接关系到政策的成败，需要依靠营销手段的更新才能完成。电价改革的目的是满足消费者的需求和节约用电量，提高经济效益。由于电力商品的特殊性，电能也是保障人民的权益需要。合理的阶梯电价体系能够促使用户主动而积极地进行削锋填谷，从而保障电力系统可靠、安全的运行。

1 实施阶梯式电价改革的必要性

1.1 体现社会公平的原则

由于区域经济发展差距等因素，我国居民电价低于平均电价，这部分电价是通过提高工商业用电价格分摊成本来控制的。如果居民电价长期由工业、商业补贴民用，将会影响企业竞争力。目前的电力价格实施过程中，居民阶梯电价基本上覆盖了全部的城乡居民用户，且现有居民电价普遍低于供电成本，这种电价措施真实地反映用电量差异所带来的不同费用，有效降低了低收入居民的经济压力，建立起了公平合理的供电成本负担机制。

1.2 节能降耗的需要

现行阶梯电价政策是在不加重整体电价负担的情况下，充分发挥价格杠杆的调控作用，从而最终实现节能减排。目标阶梯式电价的基础是为了抑制不合理电力消费，促使人们在不区分用电量的平均电价制度下，进行理性的消费。由于价格杠杆的作用，可以提高能源利用效率。居民生活基本用电必须得到保障。对低收入群体容易控制电力消费，而对高收入群体相对不太容易控制。利用阶梯式电价可以让电价在更大程度地反映市场供需关系，这也是我国能源价格市场化改革的方向。

1.3 减轻电网亏损压力的需要

由于能源价格上涨，电价每千瓦时上调给经济发展造成冲击，如果电网企业销售电价没有同步调整，就会影响电网企业的正常经营，不利于用户合理、节约用电。阶梯性电价如果只是通过用电量和价格的递增区间来控制，高收入群体不会因为电价调高而降低消费量。所以，实施电价营销，有利于减轻递增电价与以往推行的增供促销方式之间的矛盾。

2 阶梯电价下的营销手段

2.1 做好电网的技术更新

做好电网硬件的技术更新是传统意义上的电气管理创新，电网建设要紧紧围绕企业的根本要求开展工作。供电行业的技术创新重点是抓好设备创新、注重技术知识的不断更新、企业经营战略的创新。

2.2 供电企业要做好保障

一是供电公司要严格按照规定的抄表例日和周期进行抄表。执行价格主管部门制定的电价收费标准。在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，电价政策要透明并对该用户进行监控，导出该台区下所有表箱信息及箱内用户信息，为每年的营业大普查提供方便。二是采用现代化的管理方式。地理信息系统摒弃了传统的信息管理方式，利用动态电子地图，实现了数据实时可视，使管理部门直接通过地图实体获得台区的空间位置和业务信息统计等多方位的信息。通过采用丰富多样的图表，为决策提供科学快捷的支持。同时，工作人员要将普查结果写在定检卡片上，根据录入的定检数据检查定检员的工作效率。根据已普查的信息可确定工作人员的实检率，以提高工作质量，从而也起到监督的作用。

3 强化宣传力度

在阶梯电价制度的实施过程中，极易造成一些用户对供电企业的不满。对此需要有效地进行宣传和舆论引导，利用媒体、营业厅、客服热线等一系列较为先进的营业渠道，及时解答用户遇到的疑难问题，及时发现并妥善解决问题，以防引发社会舆论。做好阶梯电价宣传的目的是使居民充分了解阶梯电价及实施阶梯电价的重要意义，让用户充分了解阶梯电价的概念及其原则，消除阶梯电价方案对居民生活的影响。通过宣传，让用户深刻认识到阶梯电价方案的实施并不会对居民电费支出造成多大的影响，阶梯电价的制定已经考虑到居民对电费支出的承受力。电力企业要对用户提供优质服务，服务内容包括信息服务、咨询与查询服务、上门收费或者银行代收、代扣服务、代理维护服务、故障维修服务以及其他能源方式电器的选择服务、特殊服务。例如，做好阶梯电费的节约和节省宣传工作。居民要控制和减少电费支出：一是要节约。如电热水器如每天使用就不要切断电源，如三至五天或更长时间才使用一次用后断电更节能。二是夏天可适当调低恒温器度数。如用电饭锅煮好饭后停止自动保温，电视机避免长时间待机，食物冷却后放入冰箱并减少开冰箱门的次数，这些都可减少用电量。三是改变用电方式或改用高能效用电设备。要推进阶梯电价改革，电力公司必须通过对电力商品形象、优质服务理念以及电力法规、政策等的宣传，在消费者心目中确立电力产品优质、可靠、价格合理的形象，提高全社会对电力企业的信任感和认同感，为开拓电力消费市场奠定基础，增加居民对电力企业的信任度、依赖性。

总之，新形势下的电力营销，需要面对市场经济的激烈竞争，并加大改革力度，樹立科学合理的电价营销策略，以客户需求为核心，不断满足不同电力客户的需求，使电力企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

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