浅议高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

毛兰兰

【摘要】微信公众号的诞生及普及，为高校图书馆的建设实现信息化提供了较好的信息平台，但是就目前的情况来看，我国高校图书馆开通微信公众平台的数量任然比较少，而且公众号的运营也不是很完善，文章从现阶段的我国高校图书馆运营的现状出发提供了高校图书馆如何完善自身公众号，以及促进高校图书馆实现信息化、数字化的发展的路径。

【关键词】高校图书馆 微信公众号

近年来，随着社会信息科学技术的进步，微信逐渐覆盖到社会生活的方方面面，而随着微信的发展，公众号也应运而生。现在只要人们打开微信，翻看自己喜欢的公众号已然成为现代人的习惯。与其他信息媒介相比，微信具有覆盖范围广、服务定制良好、API 接口开放等优点。而高校图书馆也瞄准了这个信息载体，逐渐开始建立和完善属于图书馆的微信公众号。可以说，微信公众号为高校图书馆的移动服务提供了很好的平台支持，高校图书馆可通过微信公众平台提供藏书查询、续借预约、阅读推广等功能和服务，在图书馆和用户之间打造良好的 O2O 交流平台，更好地为用户服务。可以说，微信公众号的诞生为各大高校图书馆实现信息化管理提供了很好的信息平台。

一、高校图书馆微信公众平台的发展现状

1.关于现阶段我国高校图书馆微信公众账号的总体情况。

根据相关部门的统计数据显示，截至 2015 年底，全国大约有75%的高校图书馆建立了属于自己的公众号，这位高校的微信公众号都是通过微信公众平台官方认证的高校图书馆微信公众账号。而且这些高校图书馆微信公众号的建立大都使用自己的名字作为微信昵称，然后在加上所在学校的校徽图案，这也是大多数高校图书馆建立微信公众号的规则。

2.关于高校图书馆微信公众账号的分类

从2013年8月份开始，微信公众平台基于微信 5.0 版本的升级，便将微信公众账号分为服务账号和订阅账号两种类型。在微信公众号实现升级分类之后，公众平台上的公众账号都必须选择一种类别。就目前的情况来看，大多数的高校图书馆都选择了订阅账号，而只有少数的高校则选择了服务账号。具体到微信公众号的分类来看，服务账号和订阅账号的区别在于微信服务账号会在用户的聊天列表当中进行显示，并且在一个星期之内，其往往只允许发送一条群发信息，发送的信息也会及时的对用户进行新消息提醒，提示关注者查阅。而订阅账号则是存在于用户的订阅账号文件夹当中，与服务账号不同的是，订阅账号每天都可以发送一条群发信息，但是用户不会得到及时的提醒。就目前的情况来看，高校图书馆每天或每周都会通过微信公众平台向用户发送文字图片信息，向用户发送相关的通知或公告，同时为用户提供服务导航、书目推荐、电子图书、图书借阅、微小说等相关推广内容。

3.关于高校图书馆微信公众账号的管理模式

就目前来看，微信公众平台的运营主要分为两种管理模式：编辑模式和开发模式。编辑模式可以直接提供交接的编辑界面，不需要进行进一步编程就可以提供自动回复、自定义菜单等基本功能。而与编辑模式不同的是，开发模式则需要求高校具备比较好的的开发能力，与编辑模式不同，开发模式为高校提供了开发接口，高校和图书馆微信公众号的关注者可以体验到更加细致、完善的服务。

二、高校图书馆微信公众平台服务发展路径选择

1.高校图书馆微信公众账号的定位

微信公众号是一种全新的媒体运营模式，其对于个性化服务的重视程度更高。与其他信息媒介不同的是，微信公众号并不是简单的将电子化的内容进行发布，其影响力与公众号关注者的数量之间并不存在对等关系。所以，对于各大高校的图书馆来说，在自身微信公众号的定位方面，其应该更加重视用户的阅读体验，并对用户的实际需要进行充分的了解，最好能实现与用户一对一的沟通，然后在此技术之上对自身的服务不断的进行优化和完善，争取为用户提供更多更有价值的信息，最好能够吸引更多相同层次的人群，形成自身的朋友圈，发展出一批忠实用户，然后通过定制服务和互动交流的方式，提高在校学生和老师对于自身微信公众号的支持和信任。

2.高校图书馆微信公众账号的功能

对于高校图书馆的微信公众号的建立来说，服务功能是其最重要的的核心内容，高校图书馆最好能将自身的用户进行分门别类，针对用户不同的需求，相应的为其提供使用的通知和公告、资源和动态以及推广信息等。简单的说就是最好能增加对目标用户的针对性，为用户提供符合其要求的服务与资源，让用户能够随时随地进行移动阅读。

3.尝试开发微信的社交功能，建立微社区

就目前的情况来看，国内各大高校图书馆的微信服务还没有体现出这个功能。社交互动的欠缺以及用户接受讯息的被动性，造成了管理员与用户对话不流畅的现象，而这些都会降低微信的吸引力。所以说，对于高校图书馆来说，其应该在原有的基础之上，应该加大对微信社交功能的开发和利用，最好能建立一个可以实现管理员与用户交流的平台或者微信社区。在这方面，高校图书馆可以对在微信进入界面的用户与微信号之间的视频、聊天等功能应该加以积极利用，及时的回复用户的问题，不断完善自身公众号的功能和用户体验。其次还可以设立专门的微社区或者用户学习生活服务模块，提供电影沙龙、学术报告、学术沙龙、旧书买卖、文艺演出、寻找书友、招募纳新、经典共赏、志愿者俱乐部等各类与用户生活与学习紧密的分类信息，帮助解决用户的实际需求。

【参考文献】

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