网络店铺与实体店销售的矛盾以及协调方法

胡雅辰

【摘 要】计算机网络技术的普及，促进了网络店的发展，通过对实际情况的分析，发现网络店的发展，对实体店是一个很大的冲击，二者在进行产品销售中存在着很大的矛盾，例如二者竞争中出现超低价格战，网店出现试衣间，对同一货源进行竞争，品牌信誉消磨等，极大的损害了双方的利益，下面就具体分析这些内容，从而寻找有效解决的办法，让二者互利共赢，希望给有关人士一些借鉴。

【关键词】网络店铺；實体店；销售的矛盾

对于实体店而言，都比较了解，在店内可以观看、触摸，试用商品，而对于网店而言，其是一种新的营销模式，由于其没有实际店铺，在竞争力中有一定的优势，而且可以送货上门，节省了购物者的时间，因此在不断的发展中，其正在不断的改变着人们的购物方式，被广大消费者所青睐。归根结底而言，网店来源于电子商务，由此可见，它的发展也离不开电子商务的发展。

一、分析网络店铺与实体店销售的矛盾

1.竞争中出现超低价格战

商品在电子商务平台上，其价格都要比实体店的低，通过实际调查发现，价格低的幅度少则八九折，最多的甚至会过半。对于网店销售人员而言，其可以以低价的方式来吸引客户，例如对于网络店和实体店共同出售相同的商品，网店为抢客流量会给予更低的折扣。由于实体店有很大的成本，因此在这样的低价环境中，实体店的销售和经营是非常被动的，在不断的竞争中，二者之间的矛盾不断升级。

2.网店出现了试衣间

实体店对于用户而言，其越来越像网店的试衣间了，大多数买家都会在实体店中感受实物，然后将商品的货号记下，之后会在网店上以更低的价格进行购买，通过调查发现，这种在商场试衣服，最终却在淘宝平台上进行下单的现象非常常见，实体店提供售前服务，却没有任何收益，成为了网店的免费体验店。

3.货源竞争严重

批发商和生产商，和实体的零售商相比，其资源有很多，有很大的优势，为了在短期内提高销售额，其会利用自己的价格优势，发出网络团购订单，这样就实现了在很短的时间内，成团进行商品的销售，其数量之大很难想象，在很大程度上挤占实体店的客户资源。

4.消磨了各自的品牌信誉

对于网店销售而言，其销售的范围非常广，但是不同地区的经销商实力不同，良莠不齐，仅仅通过网络监管达不到很好的效果，那么当商品销售出去之后，就不能很好的保证商品质量、以及售后服务。而用户完成网络购物之后，不能利用代码区分供货商的情况，不能了解商品的质量，那么如果该商品出现质量问题，肯定会将责任归咎于品牌本身，这是非常不公平的，直接影响到该品牌实体店的声誉，以及其所在市场的份额。

二、网络店铺和实体店销售的协调方法分析

1.分析实现共赢的措施

第一，对于网店而言，应该及时对网站的商品信息进行完善，提高顾客购物的安全性，与此同时，该举措还能提高店铺的信誉，在长期的经营中，用户对其有了一定的信赖，进而就留住了老顾客，在以后的经营中，要对老顾客进行优质的服务，有利用网店以后的发展。通过对淘宝、天猫客流量高的店铺进行分析，发现其都做到了同一点，就是将商品的信息都提供给了顾客，这样顾客在购买商品的时候，会感觉到服务很贴心。第二，对于实体店而言，如果商家资金比较充足，那么在经营中应该从全局出发，不能把眼光放到一店一铺上，应该将店铺连锁化，选择合适的地点，进行充分的调研，然后进行品牌的宣传，有效提高品牌效应，与此同时，利用开源、节流等方式，有效降低该门店的整体的运营成本，提高实体店和网店的竞争力。如果商家的资金有限，那么在经营中应该开展各种各样的促销活动，在日常经营管理中，使用优秀的服务，适宜的价格，将所有老顾客都留住，在此基础上进行新顾客的发展，提高实体店的经营利润，有利于以后长期的发展。

2.协调方法的分析

网店销售和实体店体验，二者各取所长，长期进行合作营销，最终达到互利共赢。在网络上进行产品宣传，在价格上，严格进行统一，最好将二者的价格缩小到可以忽略的程度。区别价格的情况下，按网络订单销售额按区域，计入经销商的累积销售额中，重新分配利益。这样创造二者都满意的经营环境。还可以进行专属定制，错位经营，发展多元化的市场，对于经销商而言，通常是一个商品重复，薄利多销，为了得到很好的销售业绩，针对网络用户，可以进行商品定制，以个性来吸引消费者。对于定制的商品，网络店和实体店可以结合自身的实际情况，分析各自的有点，进行错位销售，和其他商品销售不同，保证销售方式的多样性。在定位电子商务时，将其作为实体销售的一个补充，然后对其整合利用。电子商务在购物时很方便，价格优惠，但是和实体店对比，实体店的实际体验是很重要的，其可以让用户具体了解商品的规格、性能，甚至可以尝试使用，这些都是电子商务所做不到的，实体店可以利用这个机会，在店内进行各种各样的促销活动，例如可以发放优惠券，吸引用户凭优惠券在当地实体店购买可获得相应实惠，扩大销售覆盖面，与此同时，还可以实行店铺会员制，让老顾客享受到更多的优惠，提高用户的忠诚度。

三、总结

通过以上对网络店铺和实体店销售的矛盾分析，发现在竞争中，实体店铺很被动，但是在恶性竞争中，网络店铺也得不偿失，损害了商品的品台形象，这种竞争模式不能长久，针对这一问题，必须采取有效的协调措施，针对矛盾问题，

网络店和实体销售差异化，强化品牌地位，将网络店视为实体店的一个补充，对二者进行产品定制，各不相同，以用户为导向，统一商品价格，避免恶性竞争，只有这样，才能保证网络店铺和实体店销售的互利共赢。

参考文献：

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