跨境电商新业态下的高职商务英语专业建设改革路径

2016-05-30陈婉转

科技资讯 2016年14期

陈婉转

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.079

摘要：跨境电商迅猛发展，逐渐成为国际贸易的新业态，对懂英语、懂外贸和懂跨境电商平台操作的人才需求不断增大，高职院校培养的商务英语专业人才在就业竞争虽然具有一定优势，但是在素质和能力上未能满足企业对新型外贸人才的需要，必须改革人才培养机制、更新实训设备、优化课程结构与内容、改革教学模式和教学方法，增强人才培养的适应性，更好地服务经济发展需要。

关键词：跨境电商商务英语人才培养教学改革

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）05（b）-0079-03

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子交易平台完成进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动[1]。文章谈到的跨境电商主要指跨境电商出口。与传统国际贸易相比，跨境电商具有方便、快捷、能满足个性化要求以及价格优势等特点。2011年以来，跨境电商交易额在整个外贸总额中占比与日俱增，跨境电商逐渐成为了国际贸易的主要方式之一，也是国家重点发展的新型贸易方式[2]，催生了巨大的人才需求，对高职院校培养复合型外语外贸人才提出了新的挑战和要求。更好地服务企业是高职院校的办学宗旨，专业建设要随着产业的发展进行动态调整。在跨境电商的新业态下，高职商务英语专业必须紧贴外贸企业转型升级对人才的新需求，进行专业建设改革，为企业输送适应新型外贸发展的专业人才。

1 跨境电商新业态下商务英语人才的需求分析

1.1 人才需求量大，高职商务英语专业人才有竞争优势

我国各类跨境平台企业已超过5 000家，通过平台开展跨境电商的外贸企业逾20万家，其中，一半以上的跨境电商企业落户在广东省，从业人员需求过百万人[2]。笔者对智联招聘网上广东省内100多家企业对跨境电商人才的岗位能力与素质要求进行分析，发现企业青睐的是懂英语、懂外贸、懂跨境电商平台操作的“三懂”新型外贸专业人才，对人才的学历要求不高，大专即可。

通过走访用人单位，发现企业急需的岗位主要包括跨境电商产品专员、跨境电商销售专员、跨境电商运营主管和跨境电商推广专员，目前这些岗位的工作人员主要来自电子商务、营销、国际贸易、商务英语等专业和企业原有外贸人员。在对这些岗位的任职要求上，企业主要重视应聘者4个方面的能力：一是英语水平，普遍要求有较好的英语表达能力，能顺畅地答复产品售前咨询，并在售中和售后跟踪等环节与客户进行顺畅有效地沟通；二是熟悉国际贸易流程，能熟练处理报检、报关、清关等业务；三是能熟练操作跨境电子商务平台，进行商品发布推广，确定和传达订单，跟踪发货和回款，合理处理争议等；四是跨文化交际能力，要求从业人员能熟知海外消费者的文化禁忌、风俗习惯和购物偏好，与客户进行有效沟通，提高询盘订单转换率。

通过网络数据分析和企业调研，发现高职商务英语专业毕业生在跨境电商企业的人才需求上具备竞争优势。高职商务英语专业人才培养注重英语沟通能力、国际商务业务处理能力，相对于电子商务、营销、国际贸易专业的学生，商务英语专业的学生具有企业注重的英语语言优势，并且熟悉国际贸易流程，具有一定的就业竞争优势。

1.2 传统高职商务英语专业人才的培养不适应跨境电商新业态的人才需求

传统高职商务英语专业人才培养重视学生的语言技能培养和国际业务知识传授，毕业生熟悉国际贸易惯例和业务，具备较好的语言沟通能力，但是普遍缺乏跨境电商平台运营、营销与推广的知识和技能，无法适应跨境电商新业态下外贸企业转型升级对新型外贸人才的需求[3-4]。

此外，跨境电商新业态下，消费群体猛烈增加，导致了跨境电商企业之间的市场竞争逐渐加剧，企业为了更好地开拓国外市场，抢占市场份额，提高市场竞争力，就需要准确地把握市场环境和消费群体的心理需求，为广大的消费者提供良好的和针对性的消费服务。因此，企业除了对人才的语言沟通能力和跨境电商平台操作能力要求外，也十分重视人才的公关能力。公关交际涉及到贸易前的需求导向，又涉及到贸易中的交易服务，还涉及到贸易后的反馈工作，穿插在整个贸易的过程中，对订单成交起非常重要的作用。对毕业生就业跟踪调查中发现，在入职阶段，高职商务英语专业毕业生在跨境电商贸易中，由于对国外企业的管理理念、工作习惯、客户所在区域的风俗习惯等缺乏了解，与客户的沟通缺乏针对性和适应性，影响了工作成效。

显然，商务英语专业人才培养必须进行改革调整，才能适应跨境电商新业态下企业对人才的新要求。

2 高职商务英语专业改革内容与举措

对照跨境电商新业态下的人才需求，高职商务英语专业必须加强校政行企联动，增强师资的职教能力，改善实训条件，优化课程结构，整合教学内容，改革教学方法和手段，开展“匹配企业”的专业建设改革，增强人才培养的企业需求适应性。

2.1 校政行企联动，协同育人

培养服务地方经济发展的人才是高职教育的使命，专业建设必须依托政府、行业协会，联合企业，共同构建协同育人机制，共建专业[3]。第一，要成立有政府部门相关专家、企业专家组成的专业建设指导委员会，参与专业人才培养方案制订、专业课程教学要求拟定、课程教学资源的开发等人才培养的全过程，以保证专业人才培养的知识、能力、素质结构定位更加合理。第二，加强校企合作，与有一定规模的企业共建实训基地，聘请企业具有专业素养的技术人员担任兼职教师，来学校传授实践经验，为学生带来行业发展的最新动态，包括企业的人才需求发展、跨境电商的国际动态以及涉及其中的最新技术动态等，提高学生的学习兴趣和教学质量。第三，定期分批向合作企业输送学生顶岗实习，校内专任教师与企业兼职教师协作，共同帮助学生深入了解跨境电商平台的基本操作和运营、跨境网络营销技巧、客户服务等，让学生切实体验跨境电商所涵盖的国际贸易业务知识和英语英语能力，熟悉报关报检、跨境物流、跨境支付、出口退税等环境的操作流程，让学生在真实的岗位工作实践中检验所学的理论知识，提高自身的实践能力和综合水平，增强岗位工作的适应性和服务企业的能力[5-6]。

2.2 内培外引、专兼结合，增强师资队伍的职教能力

目前，高职院校中进行商务英语教学的教师大部分都是英语语言学专业背景，学缘结构比较单一。这部分教师虽然具有扎实的英语语言知识基础和较强的英语表达能力，但是他们对跨境电商、国际贸易的知识积累比较匮乏，在教学中重理论而轻案例。在跨境电商的新业态下，企业需求的是懂英语、懂外贸、懂跨境电商平台操作的“三懂”人才，要求的是既有扎实的英语功底，又能进行对外贸易的综合型人才，在教学方法上要求采用项目教学法、案例教学法等方法，所以仅仅具有较高英语水平的教师是完成不了这项任务的。而且，跨境电商发展时间短，尚未有成熟的教学模式和教学经验可供借鉴。因此，专业需通过“内培外引”“专兼结合”的形式建设一支职教能力强的师资队伍。组织现有的师资队伍进行强化培训，派送教师深入企业中跟岗学习，增强他们的相关知识，对自己所授的课程有更加深入的了解。还需在社会企业中招纳相关的人才作为兼职教师，指导学生的实践，为学生普及知识和传授经验[7]。另外，组织教师通过敦煌网、速卖通等跨境电商平台开设网店，进行跨境电商经营实战，获得直接的知识体验、技巧和能力。建立掌握跨境电商实战知识与技能、综合职教能力强的教师队伍是适应跨境电商新业态发展下的高职院校商务英语专业建设的重要基础，必须从教师层面上解决理论与实践脱节等问题。

2.3 加强实训教学资源建设，改善实训教学条件

目前，高职院校商务英语专业的校内实训教学场所主要是语言技能训练实训室和传统国际贸易技能实训室，训练学生英语听说读写译等语言技能和国际贸易的制单制表等传统外贸业务操作技能。跨境电商新业态下，应对原有的设备进行更新改造，增加跨境电子商务实训系统的装配，例如实训设备市场上的步惊云跨境电商实训系统，该系统模拟阿里国际、速卖通、敦煌网等主流跨境电商平台的操作与运营，对跨境电商贸易的交易进行全程模拟仿真实训，让学生模拟训练选品、商品发布、回款和客户关系维护等环节，感知体验跨境电商下国际贸易流程的整个现实过程，并通过模拟训练增强学生的操作能力，打下良好的能力基础，实现实训能力向实践能力迁移，使学校学习与企业岗位工作无缝对接。

2.4 优化课程结构，改革课程内容和教学方法

高职院校商务英语专业开设的课程主要由职业素质、英语语言知识和技能以及外贸业务等三大模块组成。在跨境电商新业态下，必须增设跨境电商平台操作、图形图像技术应用等相关课程，并针对跨境电商岗位的能力与素质要求，还需在原有课程中增加相关的教学内容，传授学生相应的知识和技能。例如在《国能力际商法》课程教学中增加跨境电商的法律法规知识，在《国际市场营销》和《商务谈判》等课程中加强公关交际能力的培养，在《英语国家概况》增加跨境电商主要对象国的文化禁忌、风俗习惯和消费习惯等方面的知识介绍。

在教学上采用灵活多变的教学方法，提高教学效果。例如在传授跨境电商相关法律法规知识时采用案例教学法，选用跨境电商典型的法务案例，进行分析讲解，加深学生的理解。再如在图形图像技术应用、文案软文撰写等内容教学时，开展以真实工作项目为导向的项目教学，教师以项目经理形式承接合作企业的相关项目，为学生的实训提供真实的项目和环境，在校内形成“干中学”的实战环境，积累实际工作经验，提高就业竞争力。

2.5 构建“进阶式”的实践教学模式，“理实”有机融合

构建“学做、会做、做对、做好”进阶式的实践教学组织形式（如图1），打破传统的“理实分家”的教学模式，将理论教学与实践教学有机地融合起来，理论知识学习与技能训练同步进行，理论指导实践，通过实践验证理论知识，让学生边学边用，在学中用，在用中学。根据不同的学习阶段，对学生、教师的角色进行调整，采用不同的教学方法，引入不同的评价主体，注重校内生产性实践教学与校外顶岗实习的有机衔接与融通。通过进阶式的理实一体化教学，使学生由学习的客体转变为学习的主体，提高学生学习的主动性，更利于教学质量的提高和技术技能人才的培养。

2.6 鼓励学生创业实战，培养跨境电商实战能力

基于实训软件系统的跨境电商模拟训练虽然在很大程度上提高了学生的实践能力，但是，软件和模拟的商务场景具有一定的局限性，人为设计的场景缺少真实工作中的互动性，学生解决实际工作的问题能力未能得到很好的锻炼。陈秀梅、丁红朝、孙从众[8-10]等人尝试利用跨境电商平台组织学生开设网店，进行跨境电商实战能力培养，取得良好的效果。的确，敦煌网、Wish等跨境电商平台将商品展示、客户下单、在线支付等多种功能集于一体，并可实现小批量的B2C、C2C的快速销售，回款快，这给学生创业创造了良好契机。广东省是外贸大省，也是制造出口大省，专业要依托地方的优势产业，充分利用区域资源，通过与合作企业协调的为学生提供货源，鼓励学生在敦煌网、Wish等免费跨境电商平台上开店创业。在创业过程中，学生通过真实平台、真实产品和真实流程学习针对销售对象国消费习惯进行选品和产品美化与描述，以及产品销售与推广等技能，学做结合，掌握跨境电商相关职业技能，培养跨境电商的实战能力。

创业实战训练的目的在于创新创业思想与理念，扩展了自己的视野，更重要的是帮助学生牢固掌握跨境电商岗位的相关能力，为学生创设学业和事业的双平台，实现与企业的无缝对接。因此，在考核方面，须将订单业绩作为考核的重要组成部分。

3 结语

综上所述，跨境电商新业态下的商务英语人才需求大，高职院校商务英语专业传统的人才培养方式存在一定的不适应性，必须加强在师资队伍、实训条件、教学模式、教学内容和方法上进行大力改革，经过不断地完善和改进，才能培养出符合社会需要的综合性人才。

参考文献

[1] 丁晖.跨境电商多平台运营[M].电子工业出版社，2015.

[2] 中国电子商务研究中心.中国跨境电商人才研究报告[EB/OL].http：//www.cbca.org.cn/news/ztbd/2015-06-03/3211ce157d9f969b8c9cc0587438dcac.html.

[3] 李军征.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].时代教育，2016（3）：166-167.

[4] 谢晓琼.适应跨境电子商务的商务英语人才需求分析[J].辽宁高职学报，2015，17（9）：44-48.

[5] 周银新，程忠国，李霜，等.基于跨境电商的高职商务英语人才培养实践探索[J].职业时空，2016，12（2）：42-45.

[6] 欧阳江涯.“互联网+”背景下跨境电商商务英语人才培养[J].广西民族师范学院学报，2016，33（3）：122-124.

[7] 杨敏，黄翔.基于跨境电商方向的高职商务英语专业教学改革的探索与实践——以南昌师范高等专科学校为例[J].职教论坛，2016（11）：77-79，96.

[8] 陈秀梅.跨境电商背景下高职商务英语专业创业课程融合初探[J].职教通讯，2016（9）：76-80.