智能手机输入软键盘的选择偏好研究

唐磊 杨斌

摘 要：手机用户在使用触屏手机输入中文时，是用九宫格还是全键盘都有自己的偏好。2014年与2015年，项目组进行了两个问卷调查。调查结果研究表明，2000年以后的人群在使用触屏手机时，大部分人习惯使用全键盘，“习惯”是手机老用户对软件键盘偏好九宫格的原因，而对错误率提高担心，是阻碍20岁以上人群转换使用软件全键盘的原因之一。

关键词：九宫格；全键盘；习惯；手机

手机用户在使用触屏手机输入中文时，是用九宫格还是全键盘，不同的人有不同的选择，但针对有人偏好全键盘这一现象，笔者产生了疑问，他们为什么不用九宫格呢？用全键盘输入文本时，不会按错键吗？针对这个问题，笔者进行了相关调查。

在进行调查前，我们有两个猜测：

第一，键盘的选择偏好与手机使用者的年龄相关，2000年后出生的手机使用者偏向选择全键盘，其他人群则喜欢九宫格键盘。

第二，之前曾经使用功能机或是使用过带有九宫格硬件键盘手机的用户，偏向使用九宫格。

针对以上这两个猜测，我们设计了问卷调查表，问卷调查表包括了6个问题。其中，除了一个问题采用填空，其余均设计为单项选择的问题。另外，其中4题是与手机使用有关，另外2题是参与调查者的基本情况。2015年12月，我们利用“问卷星”网站发表了问卷调查表，并进行了调查。

1 调查结果

1.1 以往的调查显示，20岁以上的人群，九宫格键盘布局是他们的首选

在前期调查中，我们已经得到了相关的数据。在2014年的调查中，硬件键盘和输入笔还有少量配置。配置硬件键盘的手机占到很小的比例（7%），大部分（93%）的手机则是触摸屏，也就是说用户使用软键盘。在输入方式上，63%的人更习惯软件九宫格键盘，29%的人习惯软件全键盘，只有少数人习惯于硬件键盘输入和手写输入。这个调查人群的出生日期集中在1990～1994年之间，占到了全部人数的92%。

1.2 青少年手机用户多数使用全键盘布局

由于2014年的第一次调查，研究的目标人群是18岁以上的人群，或是说1998年以前出生的人群。而此次调查，正是前期调查缺失的另外的年龄组人群——2000年以后出生的手机用户。

2015年12月，按照调查表目标人群，网络调查表被分发到两个学校初一与初二两个班级的学生，人数共计95人。收回有效调查表82份，82个调查对象均出生于2001年～2003年。

调查数据显示，82人均使用过或正在使用智能触屏手机。在使用软键盘时，7人选择九宫格布局，而剩余的75人均使用全键盘布局。

本次问卷调查没有涉及输入正确率与速度的内容。另外，也没有进行相关的测试对输入正确率和速度进行量化测试。

2 分析与讨论

第一，本次调查结果显示2000年以后的人群在使用触屏手机时，大部分人习惯使用全键盘的软键盘。全键盘与九宫格相比，其有较低的重码率，较低重码率可以有较高的输入速度，而这一点正是青少年手机用户选择前者的原因。

第二，而年齡更大的手机用户群体，偏爱九宫格的原因是输入习惯的延续。换句话说，“习惯”是手机老用户对软件键盘偏好九宫格的原因。根据第一次调查结果，我们发现很大一部分用户在智能触屏手机普及前，就已经开始使用带九宫格硬件键盘的功能手机。因此，当2011年触屏手机大量普及后，这些被调查者即使使用新的设备时，也就延续了原来的输入习惯——九宫格，而不是输入速度更快的全键盘。

实际上，第二次调查结果也印证了“习惯是手机老用户对软件键盘九宫格布局偏好的原因”。第二次调查的参与者绝大部分没有功能机的使用经历，他们从来没有用过九宫格布局的硬件键盘。这也从另一面印证了“习惯”对于手机用户的影响。

第三，对错误率提高担心，是阻碍20岁以上人群转换使用软件全键盘的原因之一。根据以往的调查，手指宽度的限制，因而按键的尺寸与输入错误率相关。之前的研究显示，使用单手拇指在触屏上完成离散性任务时触摸目标的大小不应当小于9.2mm，在完成系列性任务时，触摸目标的大小不应当小于9.6mm。[1]另外，键盘之间的空间距离也是一个重要的影响输入错误率的因素。可以发现目标按键尺寸、间距和位置、手机尺寸和形态、触屏尺寸及用户操作手等因素均影响用户操作手机。[2]

实际上，在手机屏幕尺寸超过一定大小，如4英寸后，软件盘的空间已经足够大，用户使用全键盘软件键盘输入中文文本时，可以取得较低错误率与较高输入速度。根据以往研究显示，在2014年，4～5英寸的屏幕已经占到所有手机屏幕中的64%以上。[3]根据统计数据也表明，手机屏幕尺寸保持不断增加的趋势：中国顾问公司群智咨询（intell）统计结果显示，中国智能手机屏幕平均大小从2011年3.24英寸、2012年3.74英寸、2013年4.22英寸，持续变大到2014年已经达4.6英寸，在2015年，5.5英寸的手机出货量大增。

也就是说，全键盘的缺点不是导致手机用户使用软件键盘的原因。显然，导致手机用户使用全键盘的客观因素基本上不存在，而我们可以认为“习惯”等主观因素才是手机老用户继续使用九宫格键盘的原因。

3 后续研究与思考

2014年与2015年两次调查研究表明，手机用户对软键盘的选择或偏好与其之前硬件九宫格键盘的使用经历有关。曾经使用过功能机（九宫格硬件键盘）的用户，转换到触摸手机后，仍然使用九宫格软键盘作为自己输入中文时的首选；没有使用过功能机经历的00后青少年，偏好使用全键盘。“习惯”始终是输入键盘选择的决定性因素，正确率和速度等因素被忽略。后续我们将对相关问题进行试验研究。例如，习惯使用九宫格的手机用户，变换使用全键盘时，输入正确率与速度的变化情况。

参考文献：

[1] Parhi P，Karlson AK， Bederson BB.Target size study for one-handed thumb use on small touchscreen devices[C] . Proceedings of the 8th conference on Human-computer interaction with mobile devices and services，2006.

[2] 李宏汀，宫媛娜，徐伟丹.大学生手型尺寸分布及对其触屏手机操作绩效影响[J]. 2012.

[3] 唐磊，杨斌，张希娟，詹志艳，柯薇，赵亚楠.中国青少年持握手机方式调查研究[J] .现代妇女：理论前沿，2015（1）.