沿河派出所的“网上警务”

朱正连 钱华章 何伟

近年来，江苏省建湖县公安局沿河派出所主动适应形势发展，不断创新警务模式，以网上派出所、警务微博、公安微信、警民互动QQ群等互联网载体为平台，突出防范宣传、群众咨询、打击破案等关键环节，积极打造网上警务，有力地提升了派出所警务效能，辖区群众的安全感和满意度不断增强。

网上警务特色鲜明

沿河派出所互联网门户网站开通以来，总浏览量已突破18万人次，日均访问量近300人次，网站开设的“警务要闻”、“安全防范”“警方服务”“警民互动”等板块共发布信息1992条，民警根据本辖区多发、易发的各类型案件和出现的新型违法犯罪，在“安全防范”栏目中发布针对性的防范提示，并在“治安播报”中将发案详情、嫌疑人特征、作案手段等情况一一列出，切实增强群众的防范意识。“警民互动”栏目中的“业务预约办理”子板块接受群众假日期间预约办理公安业务93人次，“在线调查”子板块受理群众咨询、求助63起，“线索举报”子板块共接受群众举报线索21起，“我要建议”子板块共接受群众建议、投诉17起，查办回复率为100%，充分实现了群众网上办事、警民网上互动、线索网上受理、民意网上征集的警务工作新形式，赢得了辖区群众的一致好评。

微博搭建警民连心桥

自2011年首个民警新浪认证微博“小陈警官”开通后，为进一步加强群众工作，搭建起一条警民互动沟通的新桥梁，沿河派出所积极争取上级部门的支持，相继开通派出所微博、警务室微博、全警个人微博。经过悉心维护管理，截至2015年12月底，该所新浪、腾讯认证微博已发布博文2000余条，“自强警务室”“马沿警务室”“郑沟警务室”腾讯认证微博已发博文1400余条，民警个人微博已发博文3000余条，微博粉丝数合计近5万名，博文累计被转发逾5.5万次。通过警民微博互动为群众排忧解难，解决各类问题170余件，受到群众正面转载和评论2264条，其中“沿河派出所”腾讯微博更是被评为“2013年度腾讯优质政法微博”，在本地网民中已具有了一定的影响力，在密切警民关系、提升群众满意度方面取得了明显成效。2015年7月6日晚，该所一民警微博上一名粉丝发私信称其在南京新街口地区捡到一个钱包，里面有身份证、银行卡、现金等物，其中身份证上的名字为唐哲，为盐城人，并称该钱包已交到了当地派出所，发私信希望通过该民警迅速找到失主。民警随即编发了微博，短短一天就被阅读974人次、被转发41次，很快联系到了失主。7月9日，失主唐哲取回丢失财物后特地发来电子锦旗致谢。

微信锻造警务工作新锐器

随着手机微信软件的普及，使用人群不断增加，2013年2月23日，“沿河派出所”微信公众服务平台作为全市第一家公安微信公众号正式上线运行，随即开发了预警提示、法制宣传、治安通报、投诉建议、互动交流五大功能，一经推出后立即吸引了辖区群众的关注。为了让更多的群众了解并参与其中，派出所又为社区民警量身定制了印有派出所微信公众号的二维码警民联系卡、告示牌，群众只需用手机扫一扫就可添加关注。截至目前，派出所微信平台已有公众关注381人，通过微信平台共发布各类信息45条，收到群众提出的各类咨询、求助、举报线索87条，充分发挥了纽带作用，已逐渐成为派出所与辖区群众之间传递信息、收集民意的便捷窗口。2014年11月12日，该所微信平台有群众发来求助，该人系沿河籍学生李某，现在香港读研究生，10月份学校放假回家探亲时贪图便宜在网上购物时向一个陌生账号汇款9万元，11月份回香港后发现被骗向当地警方报警，因案发地、被害人户籍地均不在香港，当地警方没有受理，最终李某无奈之下向该所微信公众号平台发来求助。接到求助后民警经过初查以刑事案件立案侦查，后通过网上网下排摸工作，成功锁定犯罪嫌疑人徐某，并在无锡警方的配合下将犯罪嫌疑人抓获，一举侦破此案，并追回全部9万元赃款返还受害人。

QQ开拓社区警务新领域

沿河派出所社区交流群刚一开通就受到了辖区群众的支持与追捧，人数也在不断攀升，目前已达4200人，不少群众足不出户通过QQ群咨询户口办理流程、指纹身份证拍摄须知及进行投诉意见、线索举报，担任管理员的民警在耐心解答完群众提问、投诉时通过QQ群发布相关法制宣传、警方提示、治安通报等信息，充分发挥桥梁作用拉近与群众之间的距离，增进群众对公安工作的理解和支持。2013年3月2日，网民“通融天下”在QQ群内发言称其本人原姓“虞”，后在1996年人口普查将信息录入计算机户籍系统时因村干部贪图省事将“虞”简写成“于”，导致后期录入系统后虞先生办理的身份证件姓氏变成了“于”，因“虞”姓在沿河镇系一大姓，他的发言很快得到群内多人的响应，纷纷称自己或家人、邻居有类似现象。所领导高度重视，经调查后发现情况属实，很快就为当事人办好手续修改了姓氏。事后派出所又安排社区民警到各辖区走访，登记调查有类似情况的人数，主动问询群众是否需要将姓氏“于”修改成“虞”，这一举动得到了县、市局治安部门的高度支持和赞扬，并为姓氏修改提供了便利的渠道，派出所先后为辖区52人将“于”姓修改成“虞”姓，群众纷纷拍手称赞。