基于ERP实施的知识管理系统的实现

程和斌　程和侠

摘 要 随着企业信息化的加速发展，企业知识管理是现代企业提高市场竞争力的重要措施，本文从ERP实施的角度来对知识管理进行研究，着重介绍了ERP系统在知识系统中的结合和应用，并围绕了企业知识介绍了知识管理系统的设计和实现，并根据对知识管理系统的分析，设计了基于ERP实施的知识管理系统模型。

关键词 ERP 知识 知识管理 ERP实施

中图分类号：F270.7 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.08.075

Abstract Under the construction of enterprise information infrastructure， more and more companies try to implement their ERP software in China. This paper focuses on the creation， collection， auditing， searching of knowledge documents. The building of communicating platform， based on system analysis and design of KMS（Knowledge Management System）.

Key words ERP； knowledge； knowledge management； ERP implementation

0 引言

信息是处理过的数据，知识是有价值的信息，以前的企业信息化都是处理数据，没有甄别重要的知识。随着大数据的发展，势必要对知识进行特殊的管理。知识管理的核心是知识，以知识为主要管理对象。通过知识的共享，提高集体智慧和创新能力。

知识管理利用管理理论和技术，从管理企业的角度开始，将企业信息化实施所需的知识及实施过程中产生的知识，进行识别、存储、共享与交流，达到有效支持ERP实施的目的。

本文从ERP实施的角度来对知识管理进行研究，着重介绍了ERP系统在知识系统中的结合和应用，并围绕了企业知识介绍了知识管理系统的设计和实现，并根据对知识管理系统的分析，设计了基于ERP实施的知识管理系统模型。

1 知识管理系统设计

知识管理系统最起码包含两个模块：（1）知识的收集存储共享；（2）知识的交流和流通，还必须创建一个内部员工自由沟通的环境。详细功能模块划分为共包括四个模块：文档管理、即时通讯、BBS论坛和电子邮件。

1.1 文档管理子模块

员工在日常工作中，可以将自己的个人经验或与ERP实施有关的基础数据提交到知识库中，为了保证员工提交到知識库中的知识文档的质量，必须建立部门主管审核机制。也就是说，员工提交的文档是保存在临时知识库中的，即没有正式发布。文档管理流程图见图1所示，员工创建的文档，部门主管必须进行审核，审核通过才可以进入正式知识库，员工还可以登陆系统查询自己的知识是否通过。正式通过的知识库就可以共享给全体员工使用。

1.2 即时通讯子模块

当用户登录系统后，他可以看到所有的在线用户，并且可以与其互相通信。原理上是基于网络的点对点通信，就像Tecent 的QQ 一样，只要知道对方的IP地址，就可以互相发送消息，不论双方是在本地局域网，还是在异地通过Internet 连接。

一旦用户进入系统，系统就会取得用户的用户名、网络IP地址等信息，同时在“在线用户表”中增加一条记录，表明当前用户在线，此时系统内的其它用户就可以与其通信。当用户向其他用户发送消息时，系统会先检查对方是否在线，以确保用户发送的消息不会丢失，若对方在线，则直接发送；若对方不在线，则该消息被保存到“暂存消息库”中，当该用户下次登录系统时，就会看到该消息，待用户阅读之后，该消息自动删除。

1.3 BBS论坛子模块

论坛子模块向企业内部员工提供一个沟通的平台。系统内有专人对论坛进行管理，例如划分论坛（对论坛进行分类）等。所有的用户都可以在论坛内发表新贴，同时也可以浏览其他用户发表的贴子，或是对该贴子进行回复。

1.4 电子邮件子模块

用户登录系统后，可以随时接收或发送电子邮件。在接收/发送邮件之前，必须进行配置。对于接收邮件来说，采用的是POP3协议；而对于发送邮件，是利用ASP（Active Server Pages）编写的程序，故必须将该程序在装有IIS 的服务器上发布。事实上，对于企业用户来说，每个企业都有自己的邮件服务器，因而只需在客户端配置一下，使其每次都登录到企业内的电子邮件服务器即可。

2 系统安全性设计

对于计算机系统来说，安全性是至关重要的，知识管理系统必须提供系统级支持和文档级支持。系统级安全包含用户管理、权限设置等；文档级安全必须包含权限管理，如某些文档只能供某一部分人阅读，对其他人来说则是透明的，即使他们使用搜索引擎也只能搜索到其有权查看的知识文档，而无权查看的文档全都被系统过滤掉了。

2.1 系统级安全性设计

初始时，系统内只有一个管理员root账号，它拥有最高的权限。系统可以创建不同的用户组，统一管理权限；添加用户时，将该用户加入到某个组内。系统初始时，除了root组之外，还有“部门主管”组，该组的成员原则上是各个部门的主管，他们有权对本部门的员工提交的文档进行审核。可以将某个成员加入到多个组内，那么该成员的权限就是这些组的权限的累加。用户组的目的是方便管理系统权限。

2.2 文档级安全性设计

创建文档之后，必须对文档进行权限设置。对文档的操作权限主要包括：

拒绝访问：不允许用户访问。

阅读：只允许用户阅读。这是文档的默认权限。

修改：允许用户阅读、修改。

删除：允许用户阅读、修改、删除，即拥有所有权限，这是文档创建者的默认权限。

对于每项操作权限，允许则为1，拒绝则为0；例如，某文档对用户A的权限为：“1100”，則表示只允许阅读；若为“0000”，表示该用户没有阅读该文档的权限；若为“1110”，表示可以修改该文档；若为“1111”，表示用户拥有所有权限。需要注意的问题：系统必须能够防止出现以下的无效权限：“0100”、“1011”等。

2.3 机密数据的加密处理

将所有的机密数据全都进行加密。例如：数据库中存放的用户密码都是经过加密的；保存在操作系统注册表中的配置信息也都是经过加密的，当系统加载这些配置信息时，首先都必须进行解密处理。

3 知识管理系统的实施

知识管理系统实施采用分布式结构，在体系结构上分为三层。所谓的分布式系统就是说对用户来说是透明的，用户不用考虑地理位置的不同。企业内各部门和各员工都能够实行分工，共同协作完成任务目标。知识管理系统体系结构分为三层：即表现层、业务层和数据层。表现层提供友好的用户界面及导航服务，用于呈现系统任务，方便用户同系统交互，一般用户只用关心该层即可。业务层进行业务处理，提供业务逻辑判断和约束，必须保证程序员同业务员充分沟通，保证业务流程正确，系统必须提供容错和纠错能力，一般用户是不会关心自己操作对与否，必须要系统来保障。数据层用于存储和访问数据。

在企业中，可以将知识管理系统在内部局域网架设，局域网外可以通过路由器进行中转和控制。

4 结束语

知识管理已经不是一个新的领域，但是主要的研究仍然是围绕在理论方面。目前的商业产品主要是IBM 的Lotus Domino/Notes，企业实施知识管理项目大多以此平台进行开发。其实，知识管理不仅仅是一个企业信息管理系统，还是一个很重要的管理思想和理念。其核心思想就是知识存储、共享、交流，从而实现知识创新。

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