图书馆网络化、体系化服务推进社会进步

孙雅蒂

摘要：传统图书馆人工操作记录以及纸质的借阅方式，已经不能适应信息时代发展的需要。进入21世纪的现代图书馆利用网络技术、移动网络化的思维方式，体系化以及大数据技术的成熟应用，改变了人们的思维方式和获取知识的途径，智能的图书馆数据库系统为消费者提供了高效的服务，不断推动社会的进步。

关键词：图书馆 网络化 体系化

一、图书馆的移动网络化思维和服务

（一）现代图书馆网络化思维

图书馆移动网络化思维。现代网络化思维是5F思维（Fragment碎片化思维、Fans粉丝思维、Focus焦点思维、Fast快一步思维、First第一思维），实行5F思维才有可能在未来新的竞争中立于不败之地。本文所说的网络化，指的是移动网络化和移动网络化思维方式。

（1）Fragment：碎片化思维

随时随地用手机或用户移动终端设备进行购买、阅读、搜索等的消费者行为，特点是不受时间、地点和空间的限制，行为方式非常的零碎化。

（2）Fans：粉丝思维

得Fans者得天下，图书馆要以个性化的品牌理念和价值主张来吸引目标粉丝群体，并已多样化的活动来凝聚粉丝的力量，激发他们的参与感和热情，持续形成密切强大的联系。

（3）Focus：焦点思维

乔布斯接受采访时有句名言：“专注和简单是我的梵咒。简单比复杂更难，你必须更努力工作来使你的思想干净、简单，但这是值得的，因为一旦你做到了，你就可以移山了。”

（4）Fast：快一步思维

移动互联网时代，不仅品牌信息传播要快，品牌自身的更新升级更是要快人一步。这是一个速度当先的时代，企业若是做决策或是布局发展稍慢一步的话，就会失去先机，后期要以成倍的代价才能弥补错失时机的劣势。看如今BAT的疯狂并购布局各行各业，就是在和时间赛跑。

（5）First：第一思维

在如今竞争越发残酷的时代，消费者的碎片化思维只会记住行业同类中的翘楚，有时连第二都是炮灰，更何况是第三、第四呢。就像奥运会，大家只会记得金牌选手那样，无论银牌或是铜牌是超越了多少历史最好成绩，但只要不是第一，日后就会被历史所遗忘。

（二）图书馆在移动网络环境下的服务策略

1.移动网络下的碎片化思维服务策略

碎片化思维方式是个人移动终端——手机并且是大屏手机技术成熟条件下的新的思维方式。具体可以发展图书馆手机在线阅览服务，为消费者提供最新出版的书籍，并且嵌入查找功能方便消费者查找；利用短信的方式实现推送功能，主动为读者推荐有吸引力的书籍，以占有消费者的碎片时间。

2.移动网络下的粉丝式思维的服务策略

图书馆以各种方式最大化的占领消费者的碎片时间后，要把回头客上升到Fans消费者的层次，移动互联环境下得粉丝者得天下，与读者跟多的建立情感和良好的沟通，潜移默化的让读者了解图书馆的品牌特色和价值理念。

3.移动网络下的焦点思维服务策略

根据图书馆的特色制定具有本图书馆区别于其他图书馆的特有的服务，并且要专注于这一特色服务，不断的提升服务质量和改良，专注于自己的主打服务产品，这就是焦点思维服务策略。

4.Fast：快一步服务策略

图书馆各种服务产品的推出要快，然后再不断的提升服务质量，要先把产品名声打出去吸引消费者，再与消费者互动根据市场的需要做到有针对性的升级，所以先声夺人是快一步思维的服务策略。

5.First：第一思维服务策略

要做就做第一，信息时代竞争空前激烈，图书馆要想生存就必须在最短的时间内推出最好的服务产品，这样才能迎合消费者碎片化的消费方式。

二、图书馆体系化建设与服务

（一）图书馆的体系化建设

城市内单一一个的图书馆，无论从图书资源储备、人力物力资源、软硬件设备、资金能力和服务能力都是很有限的，已经不能满足现在信息时代人们快速增长的文化知识的需求，有必要进行一定区域内的图书馆集群模式的运营方式，从图书资源、人力资源、信息设备、资金进行整合，以达到区域内各个图书馆对所有的资源共享的体系化建设。

（二）图书馆的体系化服务

区域内的图书馆通过网络化连接成一个整体，各成员之间数字资源共享，消费者可以在任何一个成员图书馆开办借阅证或一卡通，实现“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的服务模式。用户通过网络注册可以在任一成员图书馆在线浏览借阅任何成员图书馆内的书籍，在线搜索所有成员图书馆的藏书，图书馆还可以通过手机推送方式为消费者提供智能服务。

参考文献：

[1]第一批国家公共文化服务体系示范区（项目）验收办法.2014-03-10.

[2]国家公共文化服务体系示范区（项目）创建标准.2014-03-01.

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[4]李东来，刘磊，王素芳.区域图书馆整体协同发展网络信息技术支撑研究.图书馆理论与實践，2012，（01）：69-73.

[5]北京大学信息管理系，东莞图书馆.北京大学图书馆学开放论坛演讲集.北京：国家图书馆出版社，2009.11.

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