B2C电子商务企业环境社会责任问题分析与措施建议

张敖

摘 要：企业社会责任是一个经典的政治经济学问题，而B2C电子商务企业环境社会责任问题是随着互联网经济发展涌现出的新问题，相比于传统线下企业的环境社会责任问题而言，B2C电子商务企业环境社会责任问题具有更高的复杂性、更广泛的外部性、规模性和显著性、隐性和无意识性、衍生性等主要特点，使得对这一问题的认识和应对都面临巨大的挑战。该文系统分析了B2C电子商务企业环境社会责任问题的这些新特点，尝试运用结构化分析方法厘清问题的本质和因由，并在此基础上，从促进我国B2C电子商务企业环境社会责任落实的角度，提出相应的措施建议。

关键词：企业社会责任 环境问题 环境保护 电子商务

中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）01（c）-0131-03

1 B2C电子商务企业环境社会责任的内涵

1.1 企业环境社会责任

企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。企业环境社会责任是企业社会责任的一种，是指企业在生产经营过程中在谋求自身经济利益最大化的同时，还应当承担合理利用资源能源、采取措施防治污染，对社会履行保护环境的责任。环境问题已经成为当今世界的热点问题，也是党的十八大以来构建“五位一体”[3]和谐社会过程中必须解决的重大问题。企业作为社会系统的有机部分，作为市场经济中最活跃的主体，作为对环境造成重大影响的社会组织，承担着不可推卸的环境社会责任。

1.2 B2C电子商务企业环境社会责任问题及特点

B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。截止2015年的最新数据统计表明目前我国网民超6.82亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。艾瑞咨询[4]预计我国网购市场规模2015年将达到8 561亿，2016年将达到9 200亿，年增长速度在85%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。

B2C电子商务模式包括两种主要类型：一种是大型企业自建电子商务网站来开展电子商务，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，我国中小企业有3 000多万，由于中小企业自身条件的限制，拥有网站的只有200多万家，随着中小企业对电子商务认知的不断提升，绝大部分中小企业要通过第三方电子商务平台开展电子商务，进行网络营销。此外，又可进一步细分为综合型B2C、垂直型B2C、传统生产企业网络直销型B2C、第三方交易平台型B2C网站、传统零售商网络销售型B2C和纯网商六大类[5]。

B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力，与此同时也带来了一系列环境责任相关问题，主要表现在以下几点。

（1）不合理的资源能源消耗。例如：为了实现便捷的物流配送，同时保持低成本高效益运作方式，大量使用纸质包装盒，而第三方交易平台和物流公司缺乏一套有效的纸质包装盒循环利用机制，甚至有部分快递员出于推销包装盒营利的目的，公然拒绝纸质包装盒的循环利用，加上物流运输过程中存在的“野蛮装卸”行为、为数众多的网民缺乏稳固的环保意识，导致纸质包装盒循环利用率低，造成大量的木材和森林资源浪费。

（2）有毒害物质和材料污染。当人们进行网络购物时，商家为了使货物较为完整的派送到消费者手中，常常采取厚纸壳、加厚塑料等材质对商品进行包装，这些材质往往是由废旧材料制造而成的，很难再一步加工利用。而这些包装材质在消费者收到商品后就被随意丢弃，尤其是不可降解的加厚塑料，对环境造成极大的污染。

（3）有害排放问题。以雾霾为代表的环境污染程度的加剧和范围的扩大，引起了政府和社会的高度关注。很多人关注的是城市客车的尾气排放对于大气造成的污染，却忽略了另外一个污染源，就是货运的货车。北京市环保局机动车排放管理处處长李昆生表示，“重型货车污染排放很大，一辆相当于一百辆京排放标准的小轿车，几万辆在一夜之间进城就相当于几百万辆小轿车晚上还在街上跑……”[6]，交通运输和物流业已经成为导致大气污染不断加剧的重要领域，其中电子商务对货运物流导致的污染排放负有不可推卸的环境社会责任。

相比于传统线下企业在合理利用资源、采取措施防治污染、对社会履行保护环境义务方面的环境社会责任问题而言，B2C电子商务企业环境社会责任问题有其新特点：

（1）更高的复杂性。相比于传统企业，网络经济下B2C电子商务企业的环境社会责任问题具有更高的复杂性。传统企业的环境社会责任总体上呈现出链条性，较为容易追根溯源，而对于B2C电子商务企业，其环境社会责任则表现出复杂的网络化特征，例如塑料包装导致的环境污染问题，很难将责任主体简单归结为网商、第三方交易平台、物流公司或者终端客户当中的任何一方。

（2）更广泛的外部性。企业的环境社会责任问题主要存在于企业外部，而B2C电子商务企业的环境社会责任问题具有更加广泛的外部性，这一点恰恰是由于B2C电子商务的广泛渗透性所导致的，现如今，一次性纸质包装盒导致的资源浪费、塑料包装导致的环境污染、数以百万计的货车导致的大量排放正遍及每一个城市、社区和乡村。

（3）规模性和显著性。数以千万计的中小型企业和网商、数以亿计的网络终端客户、数十家第三方交易平台、近万家物流企业正热火朝天地投身几乎各行各业的B2C电子商务，其数量群体特别巨大，导致相应的环境社会责任问题具有规模性和显著性特征，具体体现在资源浪费的总量、环境污染的速度和程度、尾气排放的总量等方面。

（4）隐性和无意识性。B2C电子商务群体性行为导致的环境问题是规模化和显著的，但是对兴致勃勃打包发货的网商个体而言，却往往表现出某种程度上的“无意识”或者局部的隐性。随手扔掉的纸质包装盒、低廉或环保不达标的包装带、有毒害的塑料板等等看似简单的个体行为，总体上却会产生规模化和显著的环境污染和资源浪费问题。

（5）衍生性。B2C电子商务的便捷、高效和低成本之间始终存在内在的矛盾，而对这一矛盾的解决目前往往被轻易转嫁到未来的环境代价之上，因而不断衍生出五花八门的环境社会责任问题，例如劣质包装盒、打包带、高污染低成本运输方式等等。

B2C电子商务企业环境社会责任问题具有的更高的复杂性、更广泛的外部性、规模性和显著性、隐性和无意识性、衍生性等主要特点决定了：一方面需要加强对B2C电子商务企业环境社会责任问题的重视和监管，另一方面也要求在对这一问题的根源和结构进行持续研究和深入分析的基础上，得出有效的解决措施。

2 B2C电子商务企业环境社会责任问题的结构性分析

2.1 方法原理

企业社会责任是一个经典的政治经济学问题，B2C电子商务企业的环境社会责任问题有其显著的新特点，对这一问题的研究和解决是一个持续深化的过程，并没有一个“放之四海而皆准”的参考答案，以下运用政治经济学问题研究中经常使用的结构性分析方法，对这一伴随着互联网经济发展涌现出来的新问题开展研究分析。

结构性分析（structural analysis）是指对经济系统中各组成部分及其对比关系变动规律的分析。如国民生产总值中三次产业的结构及消费和投资的结构分析、经济增长中各因素作用的结构分析等。

将B2C电子商务企业环境社会责任问题归结为“主体—动机—过程—环境—结果—改善”六大方面组成的一个“结构”是该文研究方法的一个基本出发点，而分析的目标则是厘清B2C电子商务企业环境社会责任问题的本质和因由，为提出针对性的措施建议提供基础。虽然对于不同问题的分析采用的基本结构往往不尽相同，但结构性分析方法对于此类问题探究的有效性也是不容置疑的。

2.2 问题分析

（1）主体分析。

对于B2C电子商务企业的环境社会责任，其责任主体本质上是一个联合体。例如：塑料包装导致的环境污染问题，很难将责任主体简单归结为政府部门、网商、第三方交易平台、物流公司或者终端客户当中的任何一方。但是这并不意味着各自一方都不需要为资源滥用、环境污染、有害排放等环境问题承担责任，恰恰需要的是从事B2C电子商务的各方都要认识到“自己对环境社会责任是需要负责的”，并且需要认清各自的责任是什么。

（2）动机分析。

不容置疑的是，B2C电子商务企业从事这一商业活动的动机就是营利，但正如管理大师彼得·德鲁克所述，“企业的目的不是利润，企业的目的存在于外部，存在于社会责任之中”[9]，目的和动机总是相互影响的，企业如果不是以承担或实现社会责任为目的，而是以营利为目的，就难以具备承担起相应社会责任的动机，包括环境社会责任。这一点能够很好地解释为何大量的B2C电子商务企业将经营成本压力“自觉地”转嫁到未来的环境代价之上，选择使用劣质包装盒、打包带、滥用纸质包装、选择高污染低成本运输方式等等。

（3）过程分析。

一个典型的B2C电子商务过程可以简单描述为：网商A从第三方交易平台B获得用户C下达的购物订单，在库房或室内使用从网商D那里购买得到的廉价纸盒和包装带打好包，打电话让物流公司E的快递员F取件发货，经过物流公司E的各级中间物流流程后（此处不展开描述），物流公司快递员G负责将快递包裹按时交付到用户C手中，用户C完成验货、支付和评价。从单纯的商业流通的角度来讲，上述过程近乎完美，问题是由此过程导致的资源滥用、环境污染、有害排放等环境问题已然发生，却被熟视无睹。

（4）环境分析。

这里专指典型的B2C电子商务过程存在的外部政治、经济、社会和人文环境，其显著特征是极大的包容性。政治层面，已经意识到环境问题的危害和重要性，但是政府部门对电子商务引起的隐性环境问题依然十分“包容”；经济层面，主要关注于效率和盈利，對电子商务引起的隐性环境问题“讳莫如深”；社会层面，感受到了日益加剧的环境问题危害，但是注意力和焦点都还远离B2C电子商务企业的环境社会责任问题；人文层面，对穿梭于大街小巷的快递车和包裹越来越适应，人们很难将一个新生的经济现象跟环境污染这样一个错综复杂的社会问题联系起来。这种极大的包容性恰恰正是电子商务带来的环境责任问题的“温床”。

（5）结果分析。

经济增长、收入增加、就业增加、生活水平提升等等由于B2C电子商务带来的种种好处显然不是该文讨论的重点，问题是环境问题始终都在进一步恶化却是不容争辩的事实，大量的B2C电子商务企业将经营成本压力“自觉地”转嫁到未来的环境代价之上也是不容争辩的事实，大部分的B2C电子商务企业并没有将营利自觉投入到本应承担的环境社会责任也是不争的事实。

（6）改善措施分析。

2006年3月发布的《2005年企业社会责任报告》是最早发布的企业社会责任报告，其中只用了很小的篇幅提及环境保护，说明我们国家虽然意识到企业社会责任的重要性，但是对环境保护责任却没有足够的重视，企业自然也跟不上步伐主动去改善环境污染状况。我国在《全民所有制工业企业法》（第41条）、《私营企业暂行条例》（第45条）、《城镇集体所有制企业条例》（第22条）等法律中对企业的环境保护责任做出了规定，这些规定还存在一定的问题，即对企业的环境保护责任规定的不够具体，在实践中往往操作困难，在违反环境保护责任的处罚上也规定的不够具体明确。

综上所述，B2C电子商务企业环境社会责任问题总体上可以概括为如下6个方面。

（1）责任主体缺位、主体责任不清晰。（2）企业缺乏主动承担环境社会责任的正确目标和动机。（3）B2C电子商务导致的资源滥用、环境污染、有害排放等环境问题缺乏过程监管。（4）宽松的外部环境客观上纵容了电子商务带来的环境责任问题的发展。（5）与B2C电子商务繁荣相伴的环境问题正在持续恶化。（6）政府、企业和个人对电子商务引发的环境问题缺乏有效的改善措施。

3 促进B2C电子商务企业环境社会责任落实的措施建议

结合上文对B2C电子商务企业环境社会责任问题本质和因由的分析，从促进我国B2C电子商务企业环境社会责任落实的角度，提出相应的措施建议有以下几点。

（1）通过持续教育和宣传，在全社会广泛弘扬环保意识，唤醒政府、企业和公民的环保责任感。

当前，我国资源与环境问题形势严峻，这一问题与法制建设、经济发展、道德规范等错综交织，一直以来破解乏术，而全社会缺乏强烈的环保意识，政府、企业和公民的环保责任感不强是内在的、根本性的问题，对这一综合性问题的破解，不能“头痛医头脚痛医脚”，也切忌急功近利、以罚代管，需要直面问题产生的根源，通过持续教育和宣传，在全社会广泛弘扬环保意识，充分唤醒政府、企业和公民的环保责任感，促进从“要我环保”到“我要环保”的观念转型，才可能以最优的代价成功破解这一发展难题。

（2）通过法律的形式进一步明确B2C电子商务各方责任，加大惩治力度。

B2C电子商务企业的环境社会责任主体本质上是一个联合体，不能将主体责任简单归结为政府部门、网商、第三方交易平台、物流公司或者终端客户当中的任何一方，关键是以法律的形式明确各方需要为资源滥用、环境污染、有害排放等环境问题承担的责任边界，做到有法可依、违法必究，同时要做到执法必严，并加大惩治力度，避免因违法成本过低导致相应的法律条文名存实亡。

（3）通过企业绿色指数测评机制引导B2C电子商务企业履行相应的环境社会责任。

除了教育、道德宣传、法制以外，具体的引导机制对于B2C电子商务企业履行相应的环境社会责任也是不可或缺的，并且有望取得相得益彰的收效。例如面向全社会电商企业推广绿色指数测评机制，结合各行业特点和规范，制定相应的企业绿色指标体系和积分机制，并接受全体消费者的评测意见和监督，将电商企业绿色指数作为网络搜索和客户推荐的一个重要内容项等等，将有助于激励企业积极主动履行相应的环境社会责任。

（4）鼓励通过环保科技创新手段解决资源滥用、环境污染、有害排放等环境问题。

建议强化环保科技基础平台建设，将重大环保科研项目优先列入国家科技计划。开展环保战略、标准、环境与健康等研究，鼓励对水体、大气、土壤、噪声、固体废物、农业面源等污染防治，以及生态保护、资源循环利用、饮水安全等领域的研究，组织对垃圾分类与回收、新型环保包装材料、成品油提纯净化等重点难点技术的攻关，加快高新技术产品在电子商务商品流通领域的应用。

参考文献

[1] 黎友焕.企业社会责任理论[M].广州：华南理工大学出版社，2010.

[2] 黄艺红，刘海涌.强化企业社会责任 保护地球生态环境——从企业环境社会责任视角谈环境保护[J].工业技术经济，2010，29（4）：49-51.

[3] 李秋杰.从环境保护的视角看企业的社会责任[J].長江大学学报：社会科学版，2010，33（4）：216-217.

[4] 罗素.人类的知识——其范围与限度[M].北京：商务印书馆，2012.

[5] 彼得·德鲁克.公司的概念[M].北京：机械工业出版社，2009.

[6] 关成华，李晓西，潘建成，等.面向“十三五”：中国绿色发展测评[J].经济研究参考，2016（1）：4-5.