敞开心扉 消除隔阂 架起有效沟通的桥梁

涂俊礼

我带的班级这学期结束后就要去实习。班里有四个同学想到解放军153医院实习，我知道后就托一个朋友帮忙联系。

“涂书记，你的学生身高够165cm吗？如果不够，我们是不接受的。”朋友在QQ上发来信息。

我把消息直接转发到了群里，并要求几个学生尽快回信。然而她们中只有一个身高达到要求，其他三个都不够。她们中的两个决定放弃这次实习机会，剩下的一个名叫“Ny”的迟迟没有回音。后来，她来到我的办公室问：“是不是真的要求身高必须达到165cm？”我说：“看样子医院有这样的要求，不然朋友也不会这么提醒。”“Ny”说：“那我就再考虑其他的医院吧。”

处理完这件事，我走到教室门口，发现“Ny”在哭，几个同学围着她劝。后来我又看她更新了QQ动态：“现在的我终于知道，盼望了半年的梦，一瞬间破碎的感觉了！”

我本想找机会劝解一下，却听到一个学生说：“153医院明明要求身高160cm，班主任为什么说要求165cm？”

我是直接转发的信息，怎么学生却怀疑我？！

我心想一定要把这事解释清楚。18点36分，我在群里留言：“关于实习的事，希望大家明确几点：第一，学校按照学习成绩、平时表现来安排实习医院，平时表现不好的，学校不安排实习。第二，实习医院是随机安排的，我们没有自己选择医院的权力。第三，本来想做点好事，请朋友帮忙安排几个实习生，没想到这冤枉来得这么快，我很心痛，也非常失望！第四，请认真查看QQ群的聊天记录，好好想一想这件事情？涉及此事的同学，我希望你们能主动把想法告诉我。”

信息发出后，许多同学通过QQ、微信发来信息解释情由。“Ny”在22点58分给我留言：“老师，让您伤心难过，真的对不起！是我的想法太幼稚了！但是，请老师理解，153医院是半年前我和朋友的约定，我说不管她到哪儿，我都会在她身边。我哭着想了两节课，也想开了，其实都一样的，好朋友不一定非要去同一个医院，不是吗？老师，想开了就不遗憾了，我给自己一个独立的机会。看见您今天说的话，我很惭愧，我感觉自己太任性了！不理解您的好意，谢谢您费了这么大的劲帮助我们。请您原谅我们的不懂事！”

“你能想开就好！谁能没有梦想呢？你应该相信老师，有想法第一时间说出来。事出有因，这件事也可能是我没说清楚，我也有责任。”

虽然这件事圆满解决了，但给我的触动却很大。沟通问题太重要了，人与人之间不会沟通，将闹出很多不必要的误会。于是，我决定召开一期以沟通为主题的班会。

周日晚上，我在黑板上写下了“有效沟通”四个大字，并对学生说：“对于沟通我们都不陌生，但我们之间的沟通，是否每次都有效呢？大家想一想，我们生活中有多少误会，都是缺乏沟通或是沟通不当导致的？”我问到。

“要形成有效沟通，第一，要明确沟通目的，知道说什么。如果目的不明确，连你自己也不知道说什么，别人怎么可能明白？”

“第二，要找准沟通对象，要知道对谁说。否则，既使你说得再好，但选错了对象，也一样没有用。有的同学手机摔坏了，需要买一个新手机。让谁给买呢？爸爸心情不好，他可能不会答应。这时候你得找别人，比如疼爱自己的小姨、舅舅等。”

“第三，要把握沟通时间，知道什么时候说。舅舅正焦头烂额地忙工作时，你跟他商量买手机，显然不合时宜。你得趁他喝茶、品酒等闲着的时候、高兴的时候说。”

“第四，要掌握沟通方法，知道怎么说。沟通就是要有效地使用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言来进行，然后根据听者的反应及时修正，才能达到沟通目的。”

“比如我的班主任札记，有很多同学都看过了，也留了自己的评论。这就是一个有效的沟通交流平台。”

“再比如我们班的几个同学就很注意沟通。犯了错，第一时间通过打电话、发微信、发短信等方式向老师承认错误。知道她们认识到错误了，老师也就原谅她们了。”

“当然，也有的同学把自己的空间、朋友圈加了密，不想让大家关注你、了解你。老师不会主动申请访问任何同学的空间和朋友圈。因为成长本来就是个人的事，老师的影响是有限的。你的动态老师看不到，不了解你，就不能在第一时间向你伸出援手。”

“你们的青春期，正是父母的更年期！对待父母，请多一些了解，多一些宽容。要学会和父母说话，学会和父母沟通！同学、朋友之间有了隔阂，说出来，误会消除了，不就没事了？！”

这期班会结束后，同学们认真反思了自己的言行，沟通能力得到了一定程度的改善。经过协调，“Ny”去了一家市级医院担任了实习组大组长，帮助带教老师管理上百名实习生。由于注意沟通，她不仅得到了老师和同学的好评，能力也得到进一步提升。

（责编 李亚婷）