细节服务见高下

杜昕晔

飞机抵达大阪关西机场时，由于有好几个旅游团同时到达，入关时排了一个小时的队。我非常担心转盘上无人照看的行李，会不会被别人误领？

赶到行李区域时，我欣喜地发现，机场工作人员居然已经把行李从转盘上取下，并且按照不同颜色排列好，形成了一条“行李彩虹”，暖心至极。后来回国时，飞机在跑道上滑行，透过舷窗看到地面工作人员双脚并拢笔挺站立，一直向我们挥手作别，直到再也看不到他们的身影为止。

这些说起来或许并没有“实际价值”的细节，构成了我对这个国家最初和最后，也是最难忘记的回忆。

从机场到酒店，都是乘地铁。从南海线换到JR线，再换另一条线才能到達酒店，但一点儿也不累。升降电梯几乎每站都有，而且始终开着，不像上海很多地铁站的升降梯，需要先按铃等待工作人员开启才能乘坐。省时省力这种事，一比较就体现出来了。

作为不会日语的游客，买地铁票是个挑战。大阪的地铁线路很多，当地人也未必能买对地铁票，买错票怎么办呢？现在就要隆重推出让我惊为天人的高科技产品——精算机。

这个地铁出口处的“小怪物”可以迅速帮你摆脱少买或是多买了路程的尴尬。只要把原先买好的车票插进去，几乎一秒钟后，就能显示出你应该补付的金额或是直接退回你多付的硬币，与此同时补打出一张新的车票，凭这张车票就能顺利出站了。

换言之，乘客出发的时候，可以买一张最小金额的车票，然后一路换乘，随便去往哪里，只要出站前去精算机那里吞吐一下就行，省去了所有的计算之苦，真是方便至极。

大阪的地铁票也是我见过的最小的，小到只有两根小拇指大，却列示了所有的有用信息，而且票的材质是再生纸，可以回收再利用。日本人渗入骨髓的环保意识，让人叹为观止。

再说说巴士。一般市郊会有巴士，后门上车，前门下车，车子靠站后，车身会向候车区域倾斜20度左右，乘客上下车很省力，尤其是对腿脚不便的人更显贴心，等车门关闭，车身再恢复到水平位置。

巴士上买票，是在下车的时候，只能投币。为了保证你有硬币，前车门设有千元日币的兑换装置，投入一张1000元日币，就会吐出总值1000元的一堆硬币，然后把应该支付的硬币投进去，听到司机说“啊里啊多”（“谢谢”），就可以下车了。

我惟一担心的是，这位司机师傅一天要说多少声“谢谢”呀！

人们总爱说，细节决定成败。服务意识，说到底，还在于是不是真的用了心，把他人的方便和尊严视为天大的事。