处警现场调解技巧

赵永胜 刘同堃

派出所民警在日常调解纠纷的工作中，很大一部分是在处警的现场，诸如街面、单位等公共场所进行的。每当进行这类调解时，又往往是围观人员较多，现场情况复杂，工作压力大，调解难度大。因此，处警民警要想顺利完成任务，必须掌握必要的现场调解方法和技巧。现将本人在派出所工作的粗浅体会总结如下：

一是控制现场，分别向双方了解情况。没有调查就没有发言权。处警民警到达现场后，往往会看到双方正在激烈的争吵，而双方情绪不稳也是无法了解到真实情况的。因此，民警首先要将双方的情绪稳定下来，努力控制矛盾的进一步恶化，然后将双方当事人分头劝开或劝离现场，同时分别向双方当事人了解情况。

二是耐心聆听，尽快找出纠纷的起因。向双方当事人了解情况时，处警民警要仔细耐心地倾听当事人的陈述，边听边进行梳理，判断真假是非，最终确定引起矛盾的准确起因。

三是找出问题共同点，征求当事人的意见。处警民警了解了纠纷的相关情况后，要分别向双方当事人征求意见，对双方当事人的合理诉求做到心中有数，然后通过动之以情、晓之以理的思想工作和法制教育，使之分别认识到各自的错误和过失，尽可能地缩小分歧，求同存异。

四是找准切入点，拟出调解意见。在征求双方当事人的意见之后，处警民警要趁热打铁找准解决纠纷的切入点，适时提出处理意见。同时要积极做好双方当事人的工作，直至双方同意民警做出的处理意见为止。

五是及时召集双方，完备法律文书。处警民警做出的处理意见得到双方当事人的认可之后，应将双方当事人召集到一起，明确指出他们在这次纠纷中的过错，使他们互相谅解，同时完备相关的法律文书。

处警民警在调处现场纠纷时，还应注意以下三个技巧：

首先要避免把矛盾引向民警。民警處警要端正心态，站准位置，切忌带着个人情绪处警，执法更不能赌气。我们处警的目的是化解当事人之间的矛盾，不是去对哪一方进行处罚，不要因为看不惯哪一方的行为而当众随便指责，这样非但不能化解双方的矛盾，反而会将矛盾引向自己。

其次是要将当事人分开做工作。因为双方当事人本身就已经存在矛盾冲突，在调解的过程中如果再受到来自对方的不良言语或行为的刺激，极易使矛盾冲突进一步升级、恶化。因此，民警必须设法将当事人分开，使双方暂时没有接触的机会，容易让他们冷静下来，进而就能理智分析和面对眼前的问题。

最后是积极联系当事人的亲属、单位领导或知情群众帮助调解。往往在处警的时候，民警所遇到的矛盾纠纷的复杂程度是自己无法预料的，当事人的个人素质有高有低，实地调查取证也存在相当的困难。在这种情况下，就可以适当联系当事人的亲属、单位领导或知情人到场协助解决，或请周围知情群众提供证据和帮助。如遇非常复杂的矛盾纠纷需要进一步调查取证时，则应按相关的法律程序处理。