阳光女警徐颖

封涛

自1996年从安徽省人民警察学校毕业伊始，徐颖已在埇桥分局整整工作了二十年。二十年中，她在符离派出所工作了十八年，2014年调到埇桥分局三八派出所工作，坚守岗位无怨无悔。符离派出所的同事，只要提起徐颖的工作和为人，无不竖起大拇指啧啧称赞;在符离派出所户籍窗口办过相关业务的群众，只要提起徐颖工作的麻利劲、待人的真情，无不赞誉有加。而今已是三八派出所副所长的她，每天仍然带着笑容为前来办事的群众服务，带着完成工作任务的喜悦目送办事群众离开。

“闺女，太感谢你了！”

户籍管理是派出所的一项重要工作，与每一个家庭都息息相关。为更好地服务群众，徐颖在2011年就在全区率先推出预约警务举措，既方便了无数办理户籍等业务的群众，解决了他们的燃眉之急;又拉近了群众与警察的感情距离。窗口服务每天接待的群众各种各样，年龄大小、身体状况不同。在工作中遇到一些身体残疾走路不方便的群众，她总是充满了同情;对年龄大的老人，她总是商请群众让老人优先办理。对辖区犯罪嫌疑人的家属，她没有歧视只有关心，既不跨越法律的底线，又尽可能地为他们提供方便和帮助。

符离李楼村村民丁某芹的儿子因抢劫被判刑十年，儿媳妇是外地人，一看丈夫判了长刑，感觉生活无望，就丢下两个幼子一跑了之。由于没有孩子母親准确的户籍信息，两个小孩也无出生医学证明，户口就一直没有落实。老丁眼见孙子逐渐长大，快到入学年龄了却没有户口，心急如焚。别人让他去派出所找户籍警徐颖，说她一定会有办法的。他想，自己的儿子是罪犯，民警愿意帮助他这样的家庭吗？思索多日，他还是抱着试试看的态度找到了徐颖。

徐颖热情地接待了他，告诉他这种情况孩子需要做亲子鉴定。老丁儿子在白湖监狱服刑，服刑人员的亲子鉴定如何做？家境贫寒，亲子鉴定费用几千元钱从哪来？老丁再次陷入困境。他多次找村干部，村里经费紧张也没办法解决。无奈之下，他又来到派出所找到徐颖，说出了自己的苦衷。徐颖听到这个情况，没有一点畏难，多次找村干部找镇政府，通过一次次跑腿、磨嘴皮，通过一次次沟通、协商，最终说服了村、镇两级政府共同出资为老丁孙子做亲子鉴定，孩子终于在上学前解决了户口问题。

老丁感动地对徐颖说：“闺女，太感谢你了，你真是太好了！”此后，他逢人便说：“符离派出所负责户口的那闺女人美，心更美！”

“只要群众需要我，我会随叫随到。”

符离镇有十万余人口，每天来派出所办理户籍等相关业务的人络绎不绝，工作极其繁忙。十多年来，徐颖从来没有因为户籍工作的枯燥和烦琐，对前来办事的群众“冷、硬、横、推”。日常工作中，她想群众之所想，急群众之所急，提出了很多项便民、利民措施，如公开办事制度，公开办理流程，公布收费标准，推行户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务。为方便群众，特别是在升学、参军等特殊时期，她自己延长工作时间，加班加点办公，遇到特殊事情，不惜牺牲节假日。每日、每月、每年持之以恒。

户籍窗口接待工作繁忙，内勤只有她一个人，早上到单位一直忙到下班，中午有时顾不上吃饭还在工作。有时家里人需要她，她却一直在岗位上抽不开身。2012年8月的一个星期六，她儿子升初中摇号没摇中，情绪低落，不愿吃饭，她本来应该陪陪孩子，尽一个做母亲的责任，突然一名群众打电话急办户口业务，她接到电话就匆忙回派出所为群众办理户口了。忙完回家天都黑了，儿子气得好几天都没理她，她只能眼含泪水跟孩子说声对不起。

多年来，为完成岗位工作任务，她每天的日程就像电脑设计的程序一样分毫不差，早上例会后就到户籍室为排队等候的群众办理各种户籍业务，直到中午12点才准时下班，下午早早上班，尽量不让群众多等候。一年365天，她的工作几乎是以同一个模式走过来的，十几年来，经她的手为群众办了多少户籍业务，用她的双手为多少群众送去了温暖，加班加点有多少，已经无法计算。在派出所忙碌了一天，累坏了，回到家连吃饭都没有胃口了。家里人看到她身体不适，心疼她，指责她太不要命，要好好爱护自己的身体，可她却说：“群众都来到家门口了，能不管吗？累点算什么呢？只要他们需要我，再累我还是要管，随叫随到。”

由于她默默无闻的付出，符离镇十万余人口的户籍业务在十八年里没有出现一次问题。群众对派出所的信任，各级对符离镇辖区社会治安和谐稳定的满意，都凝结着她无数的心血和汗水。

“我做的这些，算不上个事。”

户口管理工作内容繁杂，许多工作既有交叉又有衔接，千头万绪，错综复杂。几十年形成的政策文件、规章制度如何执行，面临的新问题如何解决，都成为接待群众的难点问题。徐颖刻苦钻研业务，只要是工作上用得着的，总是想尽办法学习，常年坚持学习业务，掌握户籍办理的各种规定和政策，在工作中熟练应用，并成为全局户籍业务能手。她坚持原则，多次拒绝亲朋好友违规办理户籍业务，为此她也经常受到亲朋好友的埋怨指责。对此，她总是一笑了之，因为她的心里有着一杆秤。

2013年10月的一天，徐颖婆家的一个亲戚到派出所要违规办理非转农户口，徐颖怎么解释对方就是不听，说了一大堆难听话，什么还是亲戚呢，办这点小事还拿劲，是不是想要给你送礼，可就是求着你了等。面对诸如此类无理的责难，徐颖没有牢骚，没有气愤，像对待普通群众一样耐心解释，婉言拒绝。她牢牢记住的是做一名人民警察，要对得起身穿的警服，对得起自己的做人本色。

有个别群众为了达到自己的目的，到户籍窗口情绪激动，甚至出言不逊，没完没了。对待这种情况，徐颖总是用娴熟的户口政策，耐心细致地做群众思想工作，和他们摆事实、讲道理，不厌其烦地讲政策、做解释。别人敬佩她娴熟的业务能力，她却说：“我做的这些，算不上个事。”正是她那深厚的业务知识积累，多次帮助群众处理了疑难户口问题，化解了个别人对公安户籍工作的埋怨和不解。

这就是徐颖，一名既美丽又普通的女警，工作在与老百姓打交道最多的窗口岗位，凭着热情和微笑接待群众，赢得了百姓的真心称赞。