浅析图书馆馆员的素质培养及服务创新

吴金成

摘 要：图书馆是展示人类精神文明成果的重要场所，对于传播文化知识，提高公民素质，传承人类文明，促进社会进步都具有十分重要的意义。人类社会在不断向数字化、电子化发展，图书馆的服务功能也要与时俱进，图书馆员的思想观念、知识结构、技术能力、服务水平必须不断更新换代。只有这样，才能实现图书馆向电子数字信息化发展，才能更好的推动图书馆文献资源潜能的全面开发利用，充分发挥图书馆在服务大众的社会功能，为加强社会主义精神文明建设做出应有的贡献。同时，图书馆的价值在于为教育教学和科研提供服务，其提供知识服务的特性成为图书馆最显著的特征，新时期图书馆的发展在于更好地服务于社会，因此，应该从图书馆馆员的服务理念上入手，形成对图书馆的工作和思想创新。

关键词：图书馆；素质；创新；馆员

图书馆工作的出发点和归宿点是为读者服务，最大限度地满足读者的需求，是要通过有着高素质的图书馆员利用各种服务手段来完成的，图书馆员自身素质的高低直接影响着图书馆各项工作的质量，所以，图书馆只有重视馆员素质培养才能更好地推动图书馆事业的发展。

一、图书馆馆员服务理念

图书馆的功能定位就是为社会提供知识方面的服务，图书馆的价值体现就是服务职能和发挥，在新的历史时期“服务”这一大概念有了范围和内涵上的重大改变，在图书馆服务方面也存在着同样的变化，以教育服务为宗旨的图书馆服务理念正在形成，图书馆服务的对象已经扩展到社会和企业层面，图书馆服务方法正在转向资源共享式发展，图书馆服务的内容正在向多元化信息方向发展，图书馆服务的理念已经成为创新图书馆工作的动力。

二、图书馆馆员应具备的素质

（一）培养高尚的职业道德素质

作为一名图书馆员，始终承担着管理育人、服务育人的职责。图书馆员的言行举止、服务水平对读者，特别是新入馆的读者会产生较大影响，甚至影响他们对图书馆的整体印象和以后到馆的心情，因此，图书馆员要具备良好的职业道德素质。每个馆员要自觉加强思想道德修养，要始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，用热情、认真、负责、求实的工作态度，用和蔼可亲、平易近人的语言对待每一位读者，要有爱岗敬业、积极进取的高尚品格，通过自身工作的态度、言行来影响教育读者，用高尚的职业道德、优质的工作作风来彰显图书馆员的人格魅力。

（二）培养健康的心理素质

图书馆员需要具备健康的心理素质，才能胜任管理育人、服务育人的本职工作。所谓的心理素质，主要是指信心、恒心、毅力、乐观程度。即指个体理智控制情感和操纵行为的能力。是在先天禀赋的基础上，在环境教育影响下发展起来的稳定的心理品质。图书馆员的日常工作重复率高、事务琐碎，读者的要求多变、复杂，而且现在图书馆实行“一站式服务”全开放管理模式，馆员独自在所分区域长时间工作，遇到各种事情只能是自己依据馆里的规章制度进行处理，既不能损伤读者的自尊心，又不能损害图书馆的形象。这就要求图书馆员在工作中要学会自我调节，要有高度的责任感和敬业精神，要公正地对待读者，包容读者的负面情绪，充分利用休息时间看书学习，给自己“充电”，用自信、乐观的态度来面对竞争和新技术在图书馆的运用带来的压力，有意识地调整自己的意志，始终保持旺盛的精力，提高心理承受压力的能力，不断提高自身的心理素质。

（三）培养过硬的业务素质

图书馆是集服务、教学、科研三位一体的场所。图书馆员要利用各种机会提高业务素质，不仅要学习图书馆学、情报学知识，熟悉图书馆的藏书、文献的采访、各学院的专业设置、馆藏资源的流通等常规业务。随着图书馆的自动化建设，图书馆在文献的采访、分编、流通、典藏、文献检索等各方面实现了计算机自动化管理，并且引进了各种文献数据库，图书馆员需要在资源流通中科学管理，快速准确地满足读者的需求，这就使计算机操作成为了图书馆员必备的业务素质。图书馆的读者绝大多数是文化层次较高的大学生、研究生和教师，他们所需的文献也是多方面的，他们提出的问题不仅有广度和深度，而且专业性较强，作为“信息导航员”的图书馆员必须具有熟练的检索技能和相关的学科知识，提高信息的检索搜集、处理、评价、整合、提供有效信息服务的业务素质能力。

要提高图书馆员整体业务素质，首先，图书馆要采取“以人为本”的管理理念，有计划、分层次、有目标地对全体馆员进行培训，尤其要强化网络知识和信息技术的培训，是更新馆员知识和技能的重要途径。其次，馆员个人不仅要参加集体学习和整体培训，也要根据自己的实际情况，合理安排时间有计划、有针对性地学习各种相关知识，树立终身学习的理念，不断摄取新信息，吸收新知识，拓展自己的知识面。再次，加强馆员之间的交流，把在工作实践中获得的好的经验进行彼此交流，相互学习，学以致用。只有不断学习，才能提升学习能力，改善知识结构，增强自身素质，进而提高业务工作能力。

（四）培养扎实的信息素质

美国图书馆学会认为，所谓信息素质，“是未来资讯社会生活必备的基本能力”等。信息素质就是人获取信息、利用信息的一种基本技能。面对全球信息技术的不断发展，图书馆的服务资源已经形成网络化，服务手段也已转向自动化，图书馆员要胜任“信息咨询员”“网络导航员”的称号，就需要具备良好的信息素质，掌握各种数据库的使用方法，能充分利用图书馆的数字文献数据库，按照读者的需求，熟练运用计算机，网络技术知识进行信息检索，对获取的知识进行辨析、判断和整合，准确、快速提供给读者。作为信息资源的管理者、导航员的图书馆员，必须完善自身信息素质，充分认识培养信息素质的重要性和必要性，首先要积极参加在岗培训和讲座。其次要坚持自学，因为图书馆员的工作性质不可能有较多的集中学习时间，而且大部分图书馆员有较强的自学能力，在工作中对培训的知识进行强化，在业余时间不断学习新知识新技能，掌握新方法，不断提升馆员自身的信息素质。

（五）培养开拓进取的创新素质

图书馆为整个社会的知识创新提供服务。随着图书馆的自动化管理、网络化的普及和数字化资源的发展，读者对所需资源的要求也越来越多，对馆员也提出了更高的要求。图书馆员只有具备开拓进取的创新性服务意识，才能有效地发挥信息资源和读者之间的桥梁纽带作用，更好地满足读者的需求。图书馆要营造学习氛围，利用各种激励措施调动馆员的主观能动性，激发馆员的自身潜能，鼓励其知识创新、技术创新、服务创新，促进信息时代图书馆的可持续发展。

三、提出提高图书馆员素养的方法途径

（一）提高图书馆馆员信息素养的途径

1、进行针对性的岗位培训。根据图书馆员的年龄、学历、职务、知识层次和业务专长， 本着学以致用的原则，分层次进行图书馆基础知识培训、计算机软硬件技术应用与网络维护等专题培训和业务骨干的启发式培训，使他们掌握图书情报基础理论，优化其知识结构，提高信息利用能力，真正能肩负起图书馆的技术管理重任。

2、直接参与信息服务和情报研究。实践是培养信息意识、改善信息道德、提高信息能力、完善信息素质最直接方法。图书馆员要充分利用信息服务的实践，强化自身对信息服务的理解度和操作能力。图书馆也要尽量为图书馆员提供参与大型情报研究课题的机会。通过这些研究，图书馆员对所学知识才有全面深刻的认识，才能更好的培养信息的敏锐性和洞察力，增强信息收集、加工、传递能力。

3、充分发挥图书情报专业高等教育的作用。图书馆可与高校进行合作，在互惠互利的基础上，签署教育培训协议，有针对性地培训图书馆工作人员，使之能系统全面学习现代信息。要加快图书情报专业教育的改革和创新，积极进行教材建设，保证教学内容的深化和教学质量的提高；转变教育观念，积极培养创新复合型人才，为培养未来图书馆员的信息素质打好基础。

（二）提高图书馆员科学管理素养的方法

1、学习现代管理学。现代管理学是研究现代管理一般规律的科学。通过学习现代管理学，我们可以系统地了解和掌握管理的一般原理。例如，可以懂得什么是管理、构成管理活动的要素以及管理的一般规律如管理的循环规律、人本规律、择优规律、组织规律、权变规律和反馈规律；可以帮助我们树立管理的基本观念如人本观念、系统观念、择优观念、战略观念及权变观念；懂得管理的过程是决策、实施、监督、评价等不断循环的过程，还可帮助我们了解现代管理的方法与艺术。现代管理知识，是指导我们观察和分析现代管理工作的思想武器，懂得了它，将会有助于提高我们的科学管理素质。

2、学习图书馆管理学。图书馆管理学是研究图书馆管理活动及其规律的科学。图书馆管理学紧密结合图书馆管理活动的实际，提出了图书馆科学管理的一系列原则及衡量图书馆科学管理水平高低的四条标准，具体阐述了图书馆的人员管理、读者工作管理、馆舍设备管理、经费管理及标准化、现代化管理。学习图书馆管理学，不仅有助于进一步提高我们的科学管理素质，而且有助于我们结合图书馆工作实际，进一步推动图书馆的管理工作。所以，图书馆员必须学习图书馆管理学。此外，图书馆员还可根据自己的实际情况学一学图书馆学导论、管理心理学。当图书馆员通过学习，对管理科学知识由少到多地积累到一定程度时，就会发觉自己的认识能力和分析能力逐渐提高了，就会逐渐明白我们在图书馆管理工作中哪些做法是对的，哪些做法是错的，哪些管理工作还不完善，今后遇到问题我们应当怎么做。

四、创新图书馆馆员服务理念的途径

（一）推行图书馆的网络数字化服务

在网络时代背景下，计算机和数字技术将会进一步走向高校教育和社会，图书馆的发展必定是新型信息数字技术图书馆，这就为图书馆馆员的个人发展提供了方向，今后图书馆馆员的职业发展重点在于对数字信息技术的掌握和应用，要明确了解读者对于信息资源的需求特点，帮助读者建立和熟练掌握获取图书馆信息的途径和手段，形成利用图书馆信息的环境和氛围，起到对服务工作和服务意识的加强作用。

（二）推进图书馆馆藏资源的数字化

图书馆馆员应该积极配合图书馆的需要，对于馆藏的各类文献和资料进行系统性和规范性的数字化，并将数字化成果投入到图书馆的数据资源库，实现信息数字技术图书馆的建设。

（三）展开对读者的检索技能培训

检索技能是高效利用图书馆的基础，而在读者中，特别是新读者对于如何检索图书馆信息资源还没有正确地手段，一些读者还存在检索技能不高的实际问题，针对这些现象图书馆馆员应该从专业特长出发，将检索的知识和技能主动传送到广大读者中间，使他们掌握正确的检索技能，更为准确地进行图书信息检索，使图书馆得到最大限度、最为广泛地利用。

（四）展开跟踪服务

图书馆馆员应该主动对科研重点项目加强服务，采用跟踪的策略及时了解科研的动态，以便于发挥图书馆资源的优势和馆员专业的优势形成对科研的支持。

（五）进行图书馆信息的增值服务

图书馆应该以馆员为中心积极开展对馆藏知识的挖掘和信息的增值服务，满足当前读者大量的原始文献加工的实际需要，进而提供给始终加工后的综合性的增值产品。所以图书馆情报服务部门要根据读者需求，对文献及信息产品进行深加工，去粗取精，去伪存真，挖掘精品，提高文献的利用率及信息产品的含金量，使用户在最短时间获得最大的收获，达到信息增值服务要求.

五、结语

总之，现代图书馆员要大力发扬与时俱进的理论品质，注重自我提高、自我完善，打牢信息基础，更新管理理念，强化服务意识，努力使自己的综合素养紧跟时代发展的要求。只有这样，才能不断适应新形势、新知识带来的新挑战，更好地为读者服务，为人类文化知识的传承和发扬做出更大的贡献。

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