中小型图书馆多元化服务的实践与探讨

朱丽霞

摘 要：对于中小型图书馆多元化服务的研究，主要在于读者服务工作的不断完善。这种服务性的职能主要出发点在做好服务是关键，而且要形成一种高态势的多元化，不能是一种形式。对于这种通过现代社会信息化触及的时代，更应该从抓好图书馆的多元化服务，只有这样才能够满足读者对知识的需求。往往由于多种原因而造成不能够形成多元化发展模式，进而也不能够发挥出图书馆对读者服务的能力的提升。我们经过一系列的实际分析后，发现要将图书馆的发展潜力开发出来，就一定要通过具体的多元化服务的策略来进行实施。

关键词：中小型图书馆；多元化；服务

做好中小型图书馆多元化服务，不光嘴上说说，要落实到实际行动当中去，俗话说：“喊破嗓子，不如甩开膀子”这种说法就是告诉我们要将实际行动的观念的深入人心，也只有这样才能够形成图书馆服务的多元化发展，因为读者对服务观念是相当敏感的，往往由于不同的服务质量而形成不同的社会效应。新中国成立以来，国际图联等国际性图书馆研讨会先后在我国召开，图书馆事业一度走上世界的国际化大舞台，这些新的理念逐渐流入到国内，多元化已经成为世界的共识。现在就本人浅薄的认识，与大家共同商讨。

一、实行图书馆多元化服务的意义

（一）服务项目的多元化决定了图书馆必须实行多元化服务。抓好服务的质量固然重要，可是如何才能够适应时代发展的需要，还需要我们不断地进行探索。当一些重要的知识需要读者去翻阅资料才能够得到，这就是图书馆发挥储藏供读的作用。在知识经济的时代传统的文献传递服务已不能满足读者对于信息的需求。在网络环境下， 一些读者开始觉得自己在储备知识方面还不够，而且觉得知识越多越好，所以，他们开始需求获取知识的途径，这就给图书馆的发展带来一定的阅读人群，可是究竟怎样进行实际的服务，将是图书馆面临的难题。因为读者认为有很多知识靠网络寻找是不够的，还需要通过翻阅资料才能够理解的更加透彻，这时，发挥好图书馆的服务职能就显得很重要了。

（二）服务对象的多元化决定了图书馆必须实行多元化服务。对于中小型图书馆而言，在阅读的过程中，就需要形成多元化的服务才能解决读者的需求。这是未来图书馆发展的一种趋势，相信在不断地更新服务质量的同时，对于多元化来讲，已经成为走向科技发展高速之道，面临如何满足读者多样性文化需求，形成多元化迫在眉睫。图书馆里的书籍多样性可以让读者从中学习到不同方面的知识，这是图书馆的基本功能。因此，对于服务对象的需求，也呈现出多元化的趋势。

（三）现代科技手段的应用决定了图书馆必须实行多元化服务。我们在不断探索图书馆发展的过程中，会发现当前一些图书馆的发展道路正在发生转变，从原来的单一形式逐渐转变成为紧跟时代发展的多元化形式，而这种多元化的要求也是社会发展的内在需求。当我们还处于不知道如何进行多元化服务的时候，可以通过一些多媒体的宣传来达到多元化的形式，这样也是对日趋多元化发展需求的迎合。新时期的读者服务工作的多元化，已经向我们发出信号，做好图书馆工作的多样性和复杂性，已经不再是从图书馆发展角度出发了，这关系到读者多元化服务的需求。

二、服务形式的多样化

对于现代中小型图书馆的发展情况，我们可以发现，都已经开始注重读者的信息需求为出发点，当然，这种关注的方向是正确的，可是不能够出现一味的追求多样性，而忘了图书馆的实际服务方式赋予新的内涵。

（一）传统借阅形式。经过大量的实践过程我们可以掌握一些具体的管理方法，从而发现通过一些外借和阅览的方式来进行科学化的设计，从而为推进图书馆信息服务的多元化发展打下坚实的基础。外借和阅览是图书馆发挥职能的重要方面，但是基础在于服务。我们要将现代图书馆的发展进行科学化的武装，使其变得更加具有技术含量，这就是一种技术性的提高。

（二）信息咨询形式。对于中小型图书馆传统的信息咨询，主要在于表现在工作人员的素质高低，因为图书馆的发展过程是要靠这些工作人员的热情服务换来的。人们通过在图书馆进行实际的了解知识，主要在于获取更多的知识。有很多的知识通过我们上网搜索是完成不了的，需要我们进一步查阅书籍才能够了解掌握到这些方面的知识。这时对于中小型图书馆来讲，就要发挥出参考咨询的作用，为读者提供检索途径，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献，而这些工作都必须由图书馆的工作人员来完成，所以中小型图书馆的参考咨询具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性和社会性。

三、图书馆实行多元化读者服务的要求

（一）开展多元化服务。首先积极主动地转变服务模式和工作方式，变管理为服务，建立一种以服务为导向的管理模式。其次变重藏轻用为藏用并举的开放式服务，使图书馆由封闭性转向开放性，由单一功能转向多功能，由被动机械地服务转向主动灵活地服务。图书馆员提高服务意识，为读者提供最优质的服务。

（二）开展多元化服务，必须加强网络资源建设数字图书馆替代传统图书馆。大力开展自动化，网络化，数字化建设，为读者提供优质的网络环境。面对日益增加的多媒体资料，目前中小型图书馆首要的工作就是给读者提供一个多媒体资料目录的查询和检索系统。随着计算机及网络技术的普及发展，图书馆要组织人力、物力把多媒体资料编辑输入数据库，形成本馆有特色的多媒体数据库，供广大读者网上查询，使他们能够准确快速地搜集到自己所需要的资料信息。图书馆还必须引导用户进行自助服务，用户可根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点等，自行完成藏书阅览、查询、流通利用等多个环节，实现自助服务。利用这种自助式服务，用户可以检索到经过图书馆整合的各种文献资源，包括传统载体的馆藏目录、联合目录、自建数据资源库，外购电子资源及网络虚拟资源。

（三）开展多元化服务，必须加强服务特色建设。我们通过深入研究发现，要开展多种形式的服务，必须从抓好当前的信息产品的利用程度入手。因为在不断地进行改进服务的过程中，需要提高其服务质量。往往由于人们在不断地进行具体研究时，没有注重这一方面的更新，从而将造成难以满足阅读的需求，这就得需要图书馆不断的更新资源，将一些最新的图书资料通过创新模式进行提供，从而形成多元化的模式，以便于读者能够在特色的图书馆吸取知识的精华。

（四）开展多元化服务，以创新服务理念为基准，才能够确定新的发展目标。在大部分的实践过程中，我们不光需要创造新的特色产品，还需要从创新的角度进行科学化的服务。追求多元化的发展也是经过创新思维进行不断地革新。中小型图书馆的服务理念往往由于跟不上时代发展的需要，只是停留在某一个阶段，这种现象相当普遍。因此，服务理念可以改变一个图书馆的现代信息产品走向新的轨道，服务需要多元化，理念创新才能够适应发展需求。

四、结束语

信息飞速发展的今天，读者对于需求知识量更是越来越大，这就得需要不断地进行实际探讨，发现问题一定要及时给予解决，从而赢得更多的读者在图书馆阅读。树立服务于读者和以读者为中心进行科学化的多元化服务，才是解决图书馆与读者在新时期经济发展位置的正确摆放。同时，读者的感受也是非常重要的内容，进一步做好读者与图书馆之间的链接关系，已是当前社会发展的需要。形成多元化的格局，是图书馆服务的方向标。

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