昆明市定制旅游的发展措施研究

一、定制旅游的内涵

定制的概念最早由美国的Alvin Toffler在1970上提出的，在1993年，美国专家Joseph Pine系统阐述了定制的概念。在定制旅游的内涵研究方面，陈一越和王兴斌均提出定制旅游就是旅行社在了解和遵从客户需求的基础上，对旅游产品進行个性设计和独特整合，从而满足客户个性化需求的旅游形式。

文章在总结前辈的基础上，提出定制旅游就是旅游企业通过和旅游者之间的互动，旅游者主导或者高度参与旅游计划的设计与开发，以旅游者需求为导向提供的个性化。差异化的旅游产品。

二、定制旅游的特征

定制旅游最早发端于欧美地区，相比于传统旅游，定制旅游有着如下几点特征：

（一）个性化。多样化特征明显。定制旅游是以旅游者的需求为导向，以顾客为中心。随着人们生活水平和文化水平的不断提高，旅游者不再满足于单一的。固定的旅游形式，这种旅游需求的变化要求旅游企业更加关注旅游者个性化。多样化的旅游需求，为其提供个性的定制服务。

（二）参与度大大加强。为了满足旅游者的需求，旅游企业必然需要旅游者的高度参与，只有旅游者提供自己的偏好信息。旅游要求和旅游改进的意见，旅游企业才能够提供个性。高效的定制服务。

（三）产品周期短，灵活性高。定制旅游产品具有很高的个性化特点，其必然是生命周期非常短的旅游产品。同时由于定制旅游是以旅游者的需求为中心，旅游者在旅游设计和安排中参与度非常高，这就要求旅游企业要根据旅游者的需求做出快速的反应，最大化满足旅游者的个性需求。

三、昆明发展定制旅游的条件

（一）昆明人均可支配收入的提高。2015年昆明城镇人均可支配收入超过3.2万元，即5000美元.世界旅游组织研究表明，当人均GDP 达到5，000 美元时，社会步入成熟的度假旅游经济，旅游者的休闲和个性需求日益成为主流。随着昆明市民收入的提高，人们愈加追求个性化的，灵活的旅游方式。未来，昆明市的定制旅游市场会呈现一个持续增长的态势，选择以定制旅游方式出行的旅游者也会日益增多。

（二）昆明市丰富的旅游资源。昆明由于地处低纬高原而形成“四季如春”的气候，是全国乃至世界著名的“春城”、休闲疗养之城。昆明旅游资源丰富，昆明是首批24个国家历史文化名城之一，首批中国优秀旅游城市。全市有各级政府保护文物200多项，有石林、滇池、大观楼、轿子雪山、云南民族村、世界园艺博览园等国家级和省级著名景区。丰富多样的旅游资源为昆明定制旅游的发展提供了坚实的物质基础和发展条件。昆明作为全国十大旅游目的地，云南省的旅游集散中心和旅游中转站，加上昆明市近700万的常住人口，定制旅游在昆明大有可为。

（三）较发达的旅游业。根据昆明市公布的《2015年1- 12月份昆明市旅游经济运行情况分析》，2015年昆明市接待游客总数为6911.40万人次，旅游业总收入723.46亿元，旅行社逾400家，其中经营出境游旅行社42家。旅游业早已经是昆明市的支柱产业，但同时日益激烈的竞争环境迫使旅游企业提高服务质量，为旅游者提供差异化和个性化的旅游产品，只有高质量和个性化的服务，才能使旅游企业在日益激烈的市场竞争中处于优势。

四、昆明市发展定制旅游的措施

（一）提升个性化服务水平。随着旅游者文化水平和审美水平的提升，标准化的、同质化的传统旅游越来越难以满足旅游者的个性需求。加上昆明市竞争激烈的旅游业市场环境，旅游企业只有推出个性化且高质量的旅游产品才能获得消费者的青睐。旅游企业在开发定制旅游时，一定不能盲目追求高端私人定制，只提升价格，却忽略个性化服务，忽略服务质量的提升。只有高质量的旅游服务。个性化的定制旅游产品，才能获得愈加挑剔的旅游者认可。

（二）建立完善的旅游者信息管理系统。定制旅游是旅游者高度参与，旅游企业和旅游者双向互动而产生的旅游产品。因此，旅游企业要建立完善的旅游者信息管理系统。它不仅可以系统了解每一位旅游者的个性化信息，同时也可以实现旅游者和旅游企业的实时交流和沟通，从而达到旅游者和旅游企业的充分有效沟通。

（三）整合旅游产业链资源。定制旅游相比于传统的旅游形式，旅游者的自由度和差异度十分高，单一的旅游企业或者旅行社有时很难满足旅游者所有的需求，因而要求旅游产业链条上的企业都要结成利益共享。目标一致的合作关系。在整合旅游产业链资源的过程中，昆明市政府作为一个协调角色，可以在链条上下游企业里协调利益的分配，促进资源的流动。

（四）规范定制旅游的服务和价格。定制旅游是一种新兴的旅游产品，其监管和产品标准都不成熟，无论是服务质量，还是价格，都有许多的灰色地带，从而影响昆明市的旅游环境。昆明市政府应该着力规范定制旅游的服务标准，建立适当的价格参考标准，从而规范和引导整个昆明市定制旅游市场的发展。

五、结语

文章主要研究昆明市定制旅游的发展条件和发展措施。文章在对定制旅游的内涵和特征进行研究的基础上，认为昆明市发展定制旅游有着优良的条件，并给出了发展昆明定制旅游的几点建议措施。

定制旅游方兴未艾，无论是昆明市旅游企业和昆明政府，只有正确认识定制旅游，采取积极的发展措施才能推进昆明定制旅游的蓬勃发展。

参考文献

[1] 程德通.大规模定制：旅游业服务运作新模式[J].哈尔滨学院学报，2011（11）：29-33.

[2] 张晓晓.定制旅游的运作难点及策略探讨[J].旅游管理研究，2015（02）：73-74.

[3] 昆明市统计局.2015年1-12月昆明市国民经济主要指标[Z].昆明市统计局，2016.

作者简介：戴文俊（1992.03- ），男，湖南娄底人，云南师范大学旅游与地理科学学院2015级硕士研究生，研究方向：旅游规划与区域管理。