大忙人“赵姨儿”

孙昶

赵红英，居民都亲切地称她“赵姨儿”。她已66岁，熟悉她的人都说，她可是个大忙人。记者跟她联系了四五次才得以见面。7月4日下午，记者在西城区香炉营社区居委会对她的采访，见证了她的忙碌。

香炉营居委会位于社区一座简易楼的二层，办公室只有10几平方米，墙上挂满了锦旗和奖状，桌上堆放着厚厚的文件夹和各种资料。

办公室里外有六七位来办事的居民，有坐的、有站的，狭小的办公室显得显得十分拥挤。赵红英正拿着文件，为一位30来岁的女士解释办理低保需要的相关手续……20分钟后，赵红英送走这位女士，紧接着又为一家三口讲解关于拆迁安置有关政策和安排……

“让你久等了！到现在我已接待20几位居民，真是不得闲儿，太忙了！”两个小时后，送走最后一位居民，赵红英满脸歉意地对记者说。

居民的大事小情，她心里门儿清

赵红英负责的香炉营社区，是一个有2500多户的社区。社区分两部分，新盖的高楼和拆迁区，她主要负责拆迁区。

这里由于各种原因没拆迁走的居民一度有559户。他們中经济困难户多、残障人士多、失业人多、老年人多、患精神疾病的人多。这个“几多”成了赵红英工作的重点。

“这些居民，都是困难群体，我得照顾好他们。”赵红英要求自己不管上班下班，不管白天夜晚，常年手机24小时开机，全天候为居民服务。

面临拆迁的老小区，房屋老旧，管道、线路老化。由此引发的问题也层出不穷。每年汛期之前，赵红英都要带着人给椿树房管所专业检修人员带路，挨门挨户地排查。“老旧危房容易漏水啊，严重的甚至还可能坍塌，事关人命啊。”赵红英说，“10多年查房，我都成了行家。谁家有危险，谁家安全，我心里门儿清。”

每到下雨，赵红英就坐不住。60多岁的人撑着把伞，在滂沱大雨中，走东串西，探望那些房屋存在隐患的居民，怕他们的房子出问题。

赵红英身边有一支过得硬的骨干队伍——第二党支部拆迁区的党员和楼门院长。他们既是巡逻队员又是信息员。哪里发生了什么事情，哪里断电、停水了，哪家的老人得病了，赵红英都能第一时间掌握情况。

老百姓杂七杂八的事，都是她的头等大事

赵红英负责的社区，以老人为主，而且空巢、孤寡老人很多。

张少立老人，没结过婚，无儿无女，日常生活没人照顾。赵红英常年给老人无微不至的关怀。随着老人日益行动不便，赵红英费尽周折安排老人到了敬老院。

“他到敬老院，我每半个月必须去看一次。”每到探视的时间，颤颤巍巍的老人准时会在敬老院大门口等着赵红英。其实在这家敬老院，还有3位等待赵红英探望的老人。给不同的老人分别带点他们爱吃的食品以及日常生活用品，成了赵红英工作之外的工作。

刘大妈因患病，常年需要做肾透析，老伴儿82岁，女儿是精神残疾，外甥女儿也存在智力障碍，家庭非常困难。小区里类似的家庭，都是赵红英重点关注的对象。针对这些老人的不同情况，赵红英除了以身作则照顾老人外，还成立了“党员一助一”邻里互助队伍，发动党员与特困老人结成互助对子，就近照顾，给他们及时的帮助。有一次，刘大妈家下水道往上冒水，老人一个电话，赵红英就立即带人到了他们家中，帮着从屋里往外扫水，并把下水道修好。

老百姓杂七杂八的事儿，在赵红英这里就是头等大事。居民有事儿找她，她总能第一时间到现场。

“拆迁区居民的诉求都是急活儿。今儿他们家停电了，明儿他们家水管爆裂了，后儿他们家有线电视没信号了。”赵红英说。19年了，赵红英没有一年在家过除夕。19年了，赵红英没有按时上下班的概念，几乎没有周六周日，节假日更是没有休过一天。

居民心目中的“救火队长”

一次次调解小区里街坊四邻的矛盾与纠纷，让赵红英成了居民心目中的“救火队长”。

家住和外西里的杨素珍老人，因住房问题，与4个儿子吵翻。大儿子向老人借钱买房后，拒绝赡养老人；三儿子住着写有老人名字的房子，却不肯让老人一起住。老人无依无靠，又没有住的地方，无奈之下，找到了赵红英。

赵红英陪了老人3天3夜。她把办公室里唯一的一张单人床让出来，让老人睡，她自己则搭了两把椅子，凑合睡了3晚。这3天里，赵红英用各种办法开导老人，又耐心做她儿子们的思想工作。最终，在她的协调下，老人住进了敬老院。赵红英还给她儿子儿媳们也做通了工作，要求他们每半个月必须去敬老院看望老人。

社区居民情况复杂，赵红英也经历过一些“惊魂时刻”。她办公桌上的玻璃板有一道裂缝，那是被一位拆迁居民砸坏的。因为拆迁，这位居民想要给自己的丈母娘开具在社区居住的证明，参与分房。但是他丈母娘的户口不在本地，按规定无法立刻办理手续，赵红英告诉他，需要向上级请示后才能回复。

那天，这位居民又来到赵红英办公室，催促她给自己丈母娘开具证明。他越说越激动，说着说着竟抬手朝办公桌砸了起来。当时，玻璃板就裂开了一条缝。赵红英不急不恼，冷静地向他解释为什么不能给办。说到最后，这位居民明白过来了，带着愧疚问赵红英：“这玻璃得多少钱呀？我赔吧。”赵红英笑着说，不用了。之后，她拿透明胶布粘上，继续用到现在。

赵红英尽管已经66岁，但说话、做事儿却总是透着一种年轻人特有的麻利劲儿。她走路快，语速也快，说话干脆，声音里透着一股沉稳劲儿。她用真诚换取了居民的信任，赢得了居民的拥护。随着时间的推移，居民们对她的称呼由“英子”“赵姐”，到现在亲切地称她为“赵姨儿”。