绝不姑息“小错误”

南勇

很多管理者在“训诫”自己的员工时都喜欢说这样一句话：“我们要尽量少犯错误，尤其是要避免犯大的错误。”这句话的“潜台词”就是犯“小错误”还是可以原谅的，但是犯“大错误”就不可饶恕了。

所以，在我们的企业中总是会有这样一些人，他们或者抱着“无过便是功”的态度，凡事躲得远远的，但求自己“没事”就行，天天“混日子”；或者“大错不犯，小错不断”，虽说令管理者头痛不已，但毕竟没什么大错，又拿这种人没办法。

所以很显然，“小错可恕，大错不可饶”的管理理念是有问题的，这种观念往往具有“惩罚先进、鼓励后进”的反作用，因此必须予以必要的纠正。

道理也很简单，正是我们的管理者对“小错误”的频繁姑息才最终导致了员工的“大错误”，你还有什么资格严厉处罚人家？而且，那些偶尔犯“大错误”的人，往往都是一些敢闯、敢试、勇于担当的人，你却要“严厉惩罚”；而那些“小错不断，大错不犯”的人则往往是一些不敢担当、混日子的人，对这种人你却时不常地要予以“鼓励”，称他们比“犯大错”的人强，这岂不是“本末倒置”，脑子进水？从这个意义上说，“小错可恕，大错不可饶”的管理理念实际上等于鼓励大家尽量“别担责任”。而且，“小错”天天犯的人迟早有天会酿成“大错”，因为“量变”最终必然会导致“质变”，谁都躲不了。

只有那些对“小错”从不姑息，认真对待的人，偶尔犯的“大错”才值得原谅。而且平时对待“小错”极为严肃认真的人其实犯“大错”的概率也是很小的。不止如此，这种人的“大错”往往是由于他们勇于做“探索性”“开拓性”强的工作，勇于做“第一个吃螃蟹的人”而导致的。因此，他们的“大错”往往是有价值的、有意义的，是富有“生产性”的，这些“失误”与“挫折”往往能够给企业带来某种重大提示或战略转机。

所以，在很多时候，也许换一个思路考虑问题，一切都会“豁然开朗”。即，也许小题大做——“小”错误一定要“大”处理，绝不姑息；大题小做——“大”错误倒可以“小”处理，适当原谅，才是一个更为正确、更加高明的管理方法。这两者互为因果，相辅相成——前者（小题大做）是后者（大题小做）的前提，后者是前者的必然结果，它们都反映了一个管理者卓越的领导智慧。

（摘自《给你一个公司，看你怎么管》湖南文艺出版社 图/王建峰）