基于C2B模式的板式家具定制研究

马俊杰

(山东大学(威海),山东 威海 264209)

基于C2B模式的板式家具定制研究

马俊杰

(山东大学(威海),山东 威海 264209)

板式家具以时尚的造型设计、灵活的拆卸功能以及便宜的价格定位,一直备受消费者青睐,但近几年其市场份额不断被压缩。文章以尚品宅配、宜家家居为例,探究板式家具售卖企业基于C2B模式下的定制机理,为板式家具行业进一步发展提供借鉴。

C2B模式；板式家具；定制研究

1 电子商务背景下家具产业发展历程

(1)C2C模式主导阶段(约2003—2007年)。该阶段以淘宝、易趣等电商平台为代表,交易产品主要局限在小件家具上,参与者以小微企业、零散经销商和一部分网络买家为主。由于产品质量参差不齐,监管难度较大,用户体验度也随之下降,因此参与群体规模较小。

(2)B2C模式主导阶段(约2007—2011年)。该阶段出现了自营百货型(如京东家装城)、品牌平台型(如天猫家居馆)、垂直电商型(如美乐乐家居网)等多种B2C电商模式。全友、林氏木业等知名品牌入驻天猫家居馆,京东商城与新浪家居就商城合作共建家装城,品牌家具企业开始成为B2C模式的重要组成部分。由于各大平台加大了对产品的监管力度,卖家诚信度得到保障,因此更容易获得消费者的认可。

(3)多种模式百花齐放,C2B模式异军突起(2011年至今)。此时电子商务在家具行业的应用已经十分灵活,C2C/B2C/O2O/C2B模式并存,家具电商开始根据自身特点深入挖掘电子商务的潜力。以个性化定制为代表的C2B模式由于切合消费者最新需求,迅速抢占家具市场,几大定制家居品牌(如索菲亚、好莱客等)营收实现30%～50%的高速增长。

综上所述,电子商务背景下家具产业从淘宝集市化零售到规模化销售再到线上线下一体化服务,其背后彰显了市场需求的“潜移默化”。对于家具行业来说,抓住消费者需求和时代背景,选择符合自身行业属性的商业模式显得尤为关键。

2 C2B模式定制家具现状

(1)“C2B模式”概念及特征。C2B(Customers to Business)是指由消费者需求驱动,商家按照其需求组织生产的电子商务模式,是针对过去大生产、大品牌、大营销为代表的B2C模式的一种瓦解。其基本特征是基于互联网和云计算平台,再配合柔性化生产的体系,通过个性化营销创造独特价值,解决消费者碎片化、个性化、多元化的需求。

(2)定制家具市场分析。中国现已逐步成为世界家具制造第一大国,家具产能占据全球25%；同时作为全球最大的家具消费市场,中国预计每年有5000亿元的家具消费能力。定制家具开拓了家具行业的C2B商业模式,主要通过线上营销的方式进行推广,依赖线下实体店支持服务。虽然该类行业实现快速增长,但所占总市场份额仅约为10%,仍有较大发展空间。

3 “板式定制家具”的概念和基本流程

板式家具是指以人造板为主要基材,以板件为基本结构的拆装组合式家具,具有可拆卸安装、造型富于变化、外观时尚简约、质量稳定、价格低廉等基本特征。由于消费者环保意识的提高与高端实木市场的开发,板式家具的市场占有率持续出现下滑；但随着一线城市中小户型的普及,板式家具再次成为人们经济型消费的首要选择。与此同时,消费者个性化需求的放大,也让板式家具定制成为近几年家具市场新的经济增长点。

板式家具定制是家具企业采用技术和管理手段来制造个人专属板式家具,从而实现对每个顾客个性化定制的生产模式；涵盖了售前咨询、售中设计、空间布置、制作工艺以及售后安装等多个定制环节。

4 尚品宅配与宜家家居板式家具经营模式对比

(1)品牌基因：互联网转型家具企业与传统生产服务型企业的对比。尚品宅配作为一家依托高科技创新迅速发展的家具企业,其前身为圆方软件开发公司,它的核心能力在于可运用软件研发将定制环节转换为可处理的数据,以信息化技术、云计算、大数据应用为驱动,打通线下线上链条中的信息闭环,利用IT技术攻克用户个性化需求的量产难题,将用户的个性需求与企业的生产能力结合起来。

而宜家IKEA作为全球最大的家具家居用品零售商,是家居O2O的低调潜行者,体验营销的标杆品牌,也同时是一家充满互联网基因的传统企业。但因其一直注重线下实体店的体验销售,在中国大陆仍然拒绝线上销售,据宜家公布的2015年财务报告显示,宜家的13个线上平台只为集团带来了10亿欧元的销售额,占总收入的3%。

(2)定制模式：全面定制与大规模定制的对比。尚品宅配率先提出“数码化定制”和“全面定制”的概念,利用板式家具的易拆卸性,横跨装饰、家具、陈列等多个领域,形成了以终端消费者为中心的“家装私人服务”；同时借助柔性化的生产,通过完整的内部软件系统及数字化标签,实现了让相同的机器同时生产不同规格的板材的可能：生产线上每天滚动着20万个完全不同的板件,一台机器同时生产不同的板材,从而将生产能力提高了8倍,利用率从70%提高到90%,出错率从30%下降到10%,真正打造“变形金刚工厂”。

尚品宅配互联网转型历程

宜家家居作为大规模定制的一大代表,采用基本单元标准化生产,并且明确指出板式家具“部件就是产品”的理念,以零部件的标准化、产品的模块化设计和通用化设计为基础,推动“工业4.0”时代的转型升级。

(3)营销战场：电商平台与线下体验的对比。尚品宅配于2009年自建电商平台“新居网”,将圆方软件、尚品宅配以及新居网全面打通,实现线下连锁店与网上商城的互动结合；同时在第三方平台天猫上开设旗舰店,采用“自营+第三方平台”双管齐下的方式牢牢抓住板式家具电子商务市场。而宜家家居线上以展示品牌为主,主要目标是从线上吸引潜在客户到线下卖场体验。宜家借助自身的品牌历史优势,多年来贯彻着“民主设计”理念(即美观、实用、优质、可持续、低价),走大众化路线,虽然受到家具电商的冲击,但仍然持有较大的板式家具市场份额。

5 结 论

由于企业自身的资源禀赋费者和核心能力不同,成功模式也不尽相同。尚品宅配的优势就在于能够对企业内部从销售到供应链进行全面的数字化改造,将电子商务由一个部门发展成为重中之重的核心战略,快速洞悉消费者需求。而宜家家居的优势在于人性化的体验服务和全产业链的商业模式,从而持续带来产业价值链的提升,一直领先板式家具零售行业。

从中不难看出,不管是尚品宅配的全面定制还是宜家家居的体验服务,在互联网背景下的板式家具企业都开始更加注重消费者需求,稳中求变,逐步增强自身竞争力。

[1]苟尤钊,吕琳媛.尚品宅配VS索菲亚 “私人定制”的深浅[J].商界：评论,2014(7):104-109.

[2]蔡文欢,陈于书.品牌家具企业O2O电子商务模式应用状况探析[J].家具与室内装饰,2013(2):22-23.

[3]陈敏.O2O定制家具设计模式研究[D].长沙：中南林业科技大学，2015.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.038