留学申请迷思：谁动了我的offer

2016-05-25覃巧云编辑王桂茹摄影董德设计孙星

留学 2016年2期

记者_覃巧云　编辑_王桂茹　摄影_董德　设计_孙星

留学申请迷思：谁动了我的offer

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近些年，围绕留学申请而产生的客户与留学机构之间的纠纷不绝于耳。学生和家长如果想要避免类似问题，就不应再做甩手掌柜，对顾问听之任之。

2015年末，留学圈就因为一封家长的公开信炸开了锅。某个教育微信公众号发布了一封济南家长的来信，家长在信中公开喊话国内某留学机构的总裁，控诉该机构济南分公司恶意删除学校发送给学生的预录取通知书邮件，以致学生未能就读心仪的学校，后又遭遇拒签。一家人濒临崩溃。

信中交代，该名学生实力卓越，拥有GPA3.71、托福95分和GRE320+3的极佳成绩，却被留学机构“坑害”，不仅目标学校没去成，精神状况也出了问题，“有中度以上抑郁”。

此事未见后续报道，不知实情是否如家长公开信所言。然而类似的“绩优生之殇”，《留学》记者在调查后发现，在留学咨询领域中确实存在不少例子。

绩优生之殇

上新留学创始人周容，在留学咨询领域深耕16年，经手过上千个留学申请案例。最近半年内，接连有申请失败的学生找到周容，请求其帮助挽回败局。而这些学生的遭遇之曲折，即便是从业多年见惯风浪的她也忍不住叹惋。

大三学生李梦玲（化名），在2015年遭遇了可能是她有生以来最受伤的一次失败。李梦玲在国内某知名留学机构办理美国转学申请，结果极不理想，接连收到十多封目标学校的拒信，这让一直自信的她大受打击。

周容向《留学》记者介绍，从标准化成绩来看，李梦玲的实力应该是冲击美国排名前三十院校的档次，凭借GPA3.47、托福112分、SAT2280的成绩，保底学校也能申到top50左右。然而李梦玲的转学申请却频频失利，她选中的目标院校没有一所发出录取offer。而帮助李梦玲办理转学申请的留学机构的顾问则称，她当时能够拿到最好的录取结果，是美国排名100位左右的大学。在李梦玲看来，自己本身实力不俗，在申请的过程中也付出了十分的努力，然而最终的结果却与自己的期望大相径庭。“学生本人就崩溃了，她不能够接受这样的现实。”

"当前的留学市场，找留学中介机构帮助申请已成了一种主流现象，DIY申请相对要少得多。"

在申请失利之后，李梦玲的家人找到周容，在了解完情况之后，周容即按照学生的要求，着手帮助她申请波士顿地区的六所大学，其中有波士顿大学、布兰迪斯大学、罗切斯特大学以及伊利诺伊大学厄巴纳—香槟校区和威斯康星麦迪逊等。这些学校在全美的排名虽在30名开外，却也都是100名以内的实力院校。不久，申请的六所院校有五所大学向李玲婉发出了offer。周容以为，这样的结果对于此前接连被拒的学生而言应该是非常可喜的，然而事情的发展却超出了她的预料。

在遭遇失败之后，李梦玲的状态极差，“吃不下饭，也睡不着觉”。家人见到李梦玲这种情形，便安排让她去参加学校的一个赴欧洲的学习交流项目，以纡解其颓丧的情绪。但令家人没想到的是，在李梦玲加入项目没多久，其父亲便收到了项目方的通知，称李梦玲有自杀倾向，希望家里务必将她接回去。去年11月，经过医院鉴定，李梦玲的精神状况堪忧，“无法学习”。这样的情况，令周容十分担忧：“我们和发offer的美国学校联系，只有一所大学允许这位学生推迟一年入学；但情况并不乐观，即便是推迟一年，一年后她也不一定能去成。”

和李梦玲一样，曾是优等生的王莉，也因申请结果不利而惨遭人生转折。王莉是北京某顶级中学的学生，在家中排行老二。在家里的三个孩子中，王莉是家人寄望最深的一位，她不仅成绩优秀，而且有卓越的领导能力，在班级里长期担任班长。家里委托某留学机构为其申请美国本科院校，结果很不理想——王莉惨遭“滑铁卢”，所有申请全部被拒。

面对这样的结果，王莉及其家人都表示不能接受。留学机构采取了一些挽救措施，最后印第安纳州的一所大学向王莉发出了offer。尽管这所学校并非弱校，但以王莉的实力，本应申请到比这更好的学校。王莉并不甘心，但无可奈何，她最后还是选择入读那所大学。

进入大学之后，她的学习态度发生了转变，不再像以前那么用心学习，而是到处疯玩，成绩由此急剧下滑。大一上学期，成绩虽不太理想，但各门课程都能通过；至下学期，勉强通过各门考试。大二上学期，开始有科目出现不及格现象，因此收到了学校的警告；到了下学期，她的表现依然如旧，最终被学校开除了。

这些情况，王莉并未告诉家长。她的处理方法是，像大多数被开除的其他中国学生一样，就读大学附近的语言学校。王莉拥有较强的语言能力，然而在语言学校里，她的学习态度并不积极，拿到了不及格，甚至是零分的成绩。后来，语言学校也无法再容纳她，取消了她的成绩。

王莉回到国内后，想重新注册语言学校，但不凑巧的是，在查知她糟糕的成绩状况后，美国驻华使馆拒绝给她发放赴美签证。她的学业因此中断，只能呆在国内找工作。

继王莉之后，王莉的弟弟王恺，也走上了和其姐姐同样的道路。王恺的留学申请事宜，仍交由原先帮助王莉申请的同一家留学机构来进行。鉴于王莉的失败教训，为了避免王恺申请失利，留学机构“给他下了猛药”，极力包装他，最后将王恺送到远高于其实际能力水平的大学。在那所大学里，王恺也面临着“水土不服”的问题。因为听不懂课，他的成绩很不理想，后来被学校开除。这之后，他的解决方法和姐姐一样，跑到语言学校就读，但“不好好学”。家长察觉到这一情况，勒令他回到国内。目前，王恺就读于国内某中外合作办学项目，前途未卜。

上述的事例，无一例外均是成绩优异的学生，因为留学申请失利，他们中有人患上精神疾病，有人丧失学习热情，全都陷入到人生的巨大阴影中，难以挽救。这样的结局，应是谁之过？无论是留学行业，还是学生和家长，都需要检讨一下自身。

"我做留学很多年，总体的感觉就是，其实国内大部分的学生，对于国外学校的学科和专业设置并不是非常了解。"

离不开的留学咨询

当前的留学市场，找留学中介机构帮助申请已成了一种主流现象，DIY申请相对要少得多。从现象来看，仿佛人们已经形成这样一种共识：“做留学申请，大家都在找中介，你不找你就吃亏。”那么，俗称的“留学中介”，也就是留学咨询机构，他们的价值体现在哪里呢？

就职于北京金东方留学的杨美丽，曾做过多年的留学顾问，资历较深。杨美丽对《留学》表示，无论是对国外院校一无所知的人，还是目标明确、拥有DIY申请能力的人，都离不开留学中介。

杨美丽谈到，绝大多数人在院校和专业选择上十分迷茫，他们并不了解自己的优势所在。而且，对于国外的情况，学生所知亦有限。“我做留学很多年，总体的感觉就是，其实国内大部分的学生，对于国外学校的学科和专业设置并不是非常了解。假如是一名高中生要去申请本科，他压根就不大清楚，美国哪些本科院校有他感兴趣的专业；如果是本科去申请研究生，他也很可能不知道美国学校有哪些研究生教育的项目是可以申请的，并且适合他的。”

对于这些人而言，最大的挑战就是不知道如何筛选理想的院校和专业。而业务能力过硬的留学顾问，可以帮助学生分析其自身的优势，结合其他的背景情况，在院校和专业选择上给出专业的建议。这就是留学中介最大的价值所在。

北京某高校学生袁新（化名），计划在2016年赴美攻读硕士。他的目标非常明确，已经锁定哥伦比亚大学的公共事物管理专业。他的英语水平不成问题，申请事宜大都DIY搞定，但在准备文书材料的环节上，他不得不寻求留学机构文书顾问的帮助。

对于留学中介所能发挥的作用，学生和家长要有理性的认识，不能将“宝”都押在顾问身上。

“在目标确定的情况下，如何成功拿到offer，这是非常有技术含量的事情，”杨美丽向《留学》解释，在标准化成绩、专业背景等水平趋同的情况下，招生官会对学生的申请材料更为看重；在这种情况下，“拼的不是你的托福或GRE成绩，拼的是谁最擅长讲故事，能让考官在文书中看到，你经历了别人没有经历的事，你是一个有想法的人，才能吸引到他。”

杨美丽曾做过长达四年的文书老师，她认为，中国学生的写作能力，“没有几个人是特别强的。”“你让他们提供一个中文素材，他们可能都得想半天，更别说，如何用英文去把文章写得出色，体现出自己是一个有着与众不同的经历的人。”

因此，留学中介的第二大价值，就是帮助申请者打造一份制作优良的申请材料，让其在竞争中脱颖而出，拿到理想的 offer。

“当前的中国留学市场，已经形成了一种怪局面：申请本应以学生为主导，但就现状来看，似乎留学机构成了主导，而学生及家长只是从旁辅助。"

中介也委屈？

在很多国人眼里，“中介”这一词汇所指向的人群并不容易得到别人的信赖。正如人们担心被房屋中介“坑骗”一样，面对留学中介的人通常也十分警惕。当前的留学市场鱼龙混杂，从业人员的业务水准不一，长期以来，留学中介被人诟病的地方不少。比如，前期承诺与后期服务不一致；不主动与客户联系，或联系不频繁；服务不专业，流程不透明；文书套用模板；收费过高；合同条款不合理等。

前述的留学申请失败案例，均存在前期承诺与后期服务不一致的问题。留学机构在签约前向客户力保，申请院校在top30或top50以内，然而最终结果却与其承诺相去甚远。面对十连拒的结果，一些顾问将失利原因完全归咎于学生自身，这不仅是一种行为失职，同时还是对原本成绩优异的学生的一种否定，对后者无异于是一种精神上的打击。以李梦玲等人的例子来说，即便留学机构最后退还了其申请费用，但终究于事无补，学生的留学命运已难以逆转。

不过，如将留学申请失败都归咎于留学中介，在留学咨询从业者的角度看来，似乎也有失公道。《留学》记者在调查过程中发现，一些留学顾问认为，客户只看结果，不看过程；自己所做的工作得不到客户的理解和认可，也十分委屈。

在控诉某留学机构济南分公司的公开信中，当事的家长指出，顾问用于院校申请的邮箱账户和密码，最初并不对客户公开，服务流程并不透明。《留学》记者向某机构的顾问进行了解，原来不公开申请专用邮箱的账号和密码，是一些留学机构的通行做法。

该顾问指出，公开邮箱的账号和密码，对于顾问本身的工作而言是一种困扰，“它会给顾问带来无限的烦恼。你有可能得整天回答客户各种各样的疑问，我们服务的不是一个学生，而是他的一家人，每个人你都得去解释，这就增加了顾问的工作量。另一方面，对顾问而言，还有可能是“竹篮打水一场空”的局面。客户拿到offer之后，他就不给顾问钱了，而顾问却拿他一点办法都没有。客户状告中介的现象不少见，但你见过中介去告客户的吗？”

“客户欺负中介的行为，远多于中介欺负客户的行为，”这位顾问称，目前的留学咨询为什么都是在签合同时付费，就是考虑到，“你要不事先收钱，事后你是拿不到钱的。”他提到，其公司最初对客户的收款方式，一般是在合同签订时缴纳基础服务费用，“然后客户得到什么样的学校录取结果，再增交相应的费用”。这样做的后果是什么呢？“后面的钱从来收不齐。”

此外，有顾问表示，并非是自己不想把业务做好，而是一些家长的无理要求确实让顾问们感到头疼。“有些家长不太理智，他们不管过程，只看结果；不看实际情况，只看结果。”一些顾问曾遇到过这样的情况：家长要求顾问必须把孩子送到某某学校，如果办不到，那“就要退费，就要闹。”

曾在国内某高端咨询机构供职的顾问李源（化名）称，一次接待某位家长的事令他印象十分深刻。李源要求家长提供申请者的真实资料，家长的回答是，“假话不说，真话不说全”。他提供的申请者的材料并不是真实的，一些获奖的事迹、专利发明等申请者没有的名头，都要硬生生安上。

此外，申请者的托福成绩仅有八九十分，远未达到哈佛、普林斯顿、斯坦福等名校的门槛，家长也强行要求顾问帮其达成录取目标。“我和客户说，你这样的要求，我做不了，我给你退费吧。客户不答应，退费也不行，怎么能不做呢？”说到这，李源显得十分无奈。

另外，还有顾问称，客户对于留学中介天生的不信任感，也让人颇为受伤。“社会上本来就存在对留学中介的偏见，再加上一些家长本身的不理性看法，他们就觉得，留学中介都在骗他们，”前述常帮助学生挽回留学败局的周容称，即便是一些慕名上门前来咨询的人，“他也不觉得我是真心地在帮他，部分家长会用各种各样的方式来质疑我。”

家长要求顾问必须把孩子送到某某学校，如果办不到，那“就要退费，就要闹。”