浅析多媒体教室“交互式”管理

徐恪东　刘珂珂

【摘 要】高校多媒体教室维护中存在着一些共性问题，制约了多媒体教室维护的效率和服务质量。在传统维护方式的基础上，借助电子教室的功能，探索了一套高效、即时通讯式、远程控制的维护模式。

【关键词】多媒体教室维护；电子教室

随着多媒体设备在教育中的普遍应用，多媒体教室成为现代大学建设必备的教学基础设施，但随着多媒体教室超负荷的运转，投影机、电脑、幕布等诸多设备常常出现故障，影响了课堂教学的顺利进行，能否保证多媒体教室设备的正常运转成为高校教室维护的首要任务。

1 多媒体教室维护中存在的问题

目前，多媒体教室维护中存在着一些共性问题，制约了多媒体教室维护的效率和服务质量。

1.1 故障响应速度慢

高校多媒体教室维护基本模式是教师在开机或者上课过程中出现问题，联系教室维护人员，维护人员从集中办公地点赶往故障教室，教学时间因为设备维修、更换而往往受到影响。由于大学教学楼较分散，分布在各教学楼的维修人员也有限，往往出现故障教室多，而人手不够用的现象，响应故障请求慢，影响了课堂教学的顺利进行。

1.2 教师操作失误频发

对新进青年教师进行多媒体教室的使用培训，是做好多媒体教室维护工作的重要环节。培训内容涉及教室使用管理规定、设备使用注意事项、常见故障处理办法等诸多方面的问题，但由于培训内容较多，往往教师在培训过后遗忘了大部分培训内容，在使用中常常操作失误，特别是遇到故障等问题时依然是手足无措。

1.3 多媒体设备维护信息的数字化建设待重视

对于多媒体教室的维护工作，大多高校还停留在“坐、等、靠”的日常维修工作层面，维修工作较为被动，教师与维护人员的沟通缺乏交流渠道，使用者与维护者无法就设备情况进行有效、及时的沟通，造成维护人员对设备的巡检工作强度增加。此外，对设备的日常维修记录缺乏统计与分析，无法做到多媒体设备故障的提前预防。

2 多媒体教室维护的交互式实现

针对上述多媒体教室维护中存在的问题，在传统维护方式的基础上，我们借助电子教室的功能，探索了一套高效、即时通讯式、远程控制的维护模式。

电子教室是一种基于计算机网络（主要是局域网）进行教学活动的网络教室。它是纯软件网络多媒体教学产品，它既无硬件版教学网投资大、安装维护困难、图像传输有重影和水波纹以及线路传输距离限制之弊病，同时又克服了其他同类软件版教学网广播效率低、语音延迟大、操作复杂、稳定性兼容性差等方面的不足。它的核心部分是网络教学系统，是在计算机网络系统的基础上为开展网络多媒体教学所提供的控制系统，主要包括多媒体控制与教学管理两部分。多媒体控制部分有基于硬件方式的多媒体控制和基于软件方式的多媒体控制。与此前我校多媒体教室计算机内置的监控软件CPU使用率60%相比，电子教室管理系统的CPU使用率只有2%，大大提高了多媒体教室计算机的运行速率，此外，电子教室管理系统还具有很好的交互性、运行稳定、控制功能强大的特点。借助电子教室的控制管理系统，教师机可以查阅每个学生端机器的运行状态，实现学生机的屏幕监控，发送控制命令、传送文件，学生端可以向教师机举手提问、语音对话等交互功能。

目前，多媒体教室基本实现了间间教室能连接校园网，每个教学楼的教室都处于独立的VLAN中，这样就可以借助电子教室的系统管理软件，把对学生端的控制功能转换成对每间多媒体教室的控制。我们将电子教室管理软件的这些功能应用在多媒体教室管理中，可以实现维护中心服务器对各教室多媒体设备运行的实时后台监控，并可以借助师生教学交互功能，轻松实现维护中心与多媒体教室间的交互式、远程维护。

2.1 故障请求响应快速，报修方式多样化

在多媒体教室使用过程中，教师遇到问题或者设备故障时，教师就可以借助电子教室客户端的“举手”功能，向服务器端（即维护中心）“举手”示意，在维护中心通过外置音箱发出警报声，第一时间告知维护人员，这就相当于教师给维护人员进行了第一时间远程报警。维护人员可以通过文字、语音对话功能与教师进行交流，通过语音对讲可以告知教师的操作方法，及时将小故障解决。通过电子教室管理软件的远程控制功能，维护人员可以在维护中心远程操作故障教室的机器迅速解决简单故障，避免了维护人员在各楼层教室间来回奔跑，提高了服务效率。

2.2 互动信息，及时发送

通过电子教室的互动信息功能，可以将操作注意事项、重要通知等文字信息，发送到各间多媒体教室，进行及时的提醒与通知。提示的文字信息出现在屏幕的最前端，可以设置提示信息的自动消失时间，或者是教师自行关闭弹出的文字窗口。还可以通过电子教室管理软件的强制黑屏功能，通过全体发送黑屏，广播重要通知、注意事项，及时将学校重要通知、安全信息转发给上课的师生，引起师生的注意。我校一般在上课前5分钟左右，通过此功能发布学校的重要通知，取得了很好的信息通告作用。教师也可以通过客户端向维护人员发送文字信息，反映教室维护中出现的问题与意见，加强了教师与维护人员的日常沟通交流。

2.3 实现维护人员的合理调度

目前，多媒体教室维护还处于“单兵作战”的局面，故障维修主要靠维修人员接到故障请求后，进行单独维修。借助电子教室管理系统可以实现网络化维护与调度，将电子教室管理系统的学生端安装在维护人员计算机上后，处于不同楼层、不同教学楼的维护人员都可以借助电子教室的管理软件实现远程调度、语音对讲、文字交流等功能，合理安排闲置维护人员参与到其他楼层或者是教学楼的故障任务处理中，通过语音对讲、远程协助等方式，进行及时的故障排除。

2.4 维护信息的数据库整合与分析

多媒体教室维护还处于后勤保障的角色，其维护信息的数字化记录与整理，在一些高校尚未受到管理人员应有的重视，这往往一方面会造成多媒体设备故障发生处于未知状态，不能及早发现问题隐患。另一方面，维护日志处于简单的纸质记录，不能将频繁的维护记录进行分析与整合，特别是对投影机的维护往往无法及时跟踪，定期有计划的对潜在的故障机器进行维修保养。为此，我们设计开发了多媒体教室维护信息管理数据库，将日常的维修日志进行数据库化管理与分析，及时的掌握故障设备的维修、保养情况，做到了故障提前预防，问题及早发现，有利的保障了教学设施的良好运行状态。

3 结语

多媒体教室维护工作事关课堂教学活动的顺利与否，往往小小的故障，会造成教学活动无法如期进行。面对多媒体教室维护的繁重任务与压力，我们可以借助一些网络管理控制软件，实现多媒体教室维护工作的多元化、高效、人性化，通过维护记录的信息化管理，可以提升多媒体教室维护与管理工作的服务水平，提高多媒体教室维护与管理的智能化水平。

[责任编辑：王楠]