新常态下煤炭企业人文关怀的途径与创新措施

文/蔚高升

新常态下煤炭企业人文关怀的途径与创新措施

文/蔚高升

人文关怀是煤炭企业管理过程中不可或缺的重要内容，是企业基业长青的内生动力。新常态下，更加凸显做好人文关怀的重要性和紧迫性，关注人、尊重人、关爱人、激励人，凝聚人心，鼓舞士气，增强职工对企业的认同度和归属感，对于国有煤炭企业攻坚克难、转型升级、持续发展意义重大而深远。

一、示范带动，树立企业领导人格魅力

孔子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”企业的领导，是带领大家实现梦想的人，是企业发展道路上的一面旗帜，是全体职工心目中的精神支撑。塑造基业长青的“百年老店”，企业领导人至关重要，要成为优秀的企业领导者，就要不断修炼和提升自己道德修养和人格魅力。当政者，应具有公平正义的思想，宽广博大的胸怀，深谋远虑的眼光，高尚典雅的情操，平易朴实的人格。作为一名领导干部，在工作生活中，要时时处处率先垂范，以身作则，真心实意为职工谋幸福，为企业谋发展，以实际行动营造企业公平、公正、人文、和谐的干事创业氛围。对此，煤炭企业领导的言行举止、为人处世的示范带动作用是无形而巨大的，领导的人格魅力直接决定着企业职工的价值取向和思想追求，是建设一个充满活力、人文和谐企业的基础和前提。

二、交流沟通，搭建职工诉求沟通平台

一个企业，在满足员工物质层面需求的同时，还要注重人本管理，注重了解掌握员工的思想动态，及时回应解决广大员工的意见诉求，使员工切实感受到在企业这个大家庭中主人翁的责任感和归属感。

以神华神东煤炭集团为例。集团通过在公司网站开设董事长信箱，探索了一条以人为本、上下沟通、民主管理的有效路径。神东董事长信箱自开通以来，信箱的运行方式主要是，员工可以通过匿名的方式表达诉求、反映问题、建言献策，由专门机构和人员负责来信收集、审核转办、监督落实和考核评价。信箱运行以来，员工参与度很高，日均点击量5000多人次，运行近五年共收到来信96000条，回复率达到95%，解决员工诉求达到员工来信的 60%，采纳来信建议26000多条。通过董事长信箱，企业搭建了一个政策宣传、上下沟通、全员参与、民主管理的平台，发挥了集企业问政、民主监督、情绪疏导等多重作用。据统计，信箱开通后公司信访人次下降了51.5%，员工通过贴吧、论坛等外部媒体发帖跟帖人数降低了80%以上。通过董事长信箱这个平台，实现了公司领导与全体员工面对面、零距离沟通的常态化、制度化，实现了企业管理的无盲区全方位覆盖，也真正实现了“群众利益无小事”的庄严承诺。

三、人才为本，畅通职工职业发展通道

爱企如家，是企业对职工的要求；反之，企业要想让职工像家一样对待企业，首先就要像对待家人一样对待职工。企业兴衰，人才为本。落实到实际，就是要以每位职工的职业发展为本，这是企业发展的内生动力之源。

首先，要做好职工的职业生涯发展规划。一名职工从入企工作开始，人力资源部门就应根据职工的专长，进行科学合理的发展定位，并通过每位职工阶段性的工作绩效，及时考核评估调整，将合适的人用到合适的岗位，实现人尽其才，才尽其用。

其次，通过构建职业发展通道提升职工工作热情。在国有煤炭企业，岗位设置一般分为三类：管理岗位、专业技术岗位和操作技能岗位。从技能、技术岗位看，国有煤炭企业可以借鉴国内优秀企业的做法，实行富有活力的用人机制，建立内部劳动市场，允许和鼓励员工换岗，让职工掌握多种技能和适应竞争，促进了人才的有效配置。通过发现员工的比较优势，最大限度地激发员工的潜力。从管理岗位看，除了职务晋升这一竞争激烈的渠道之外，国有煤炭企业可以借鉴地方政府对公务员职业发展有关政策规定。结合中央下发的《关于县以下机关建立公务员职务与职级并行制度的意见》开始实施。《意见》旨在调动广大基层公务员的积极性，不用再去千军万马走职务晋升的独木桥。如，办事员任满8年未提拔，可享受科员待遇；科员任满12年未提拔，可享受副科待遇；副乡科级、副主任科员满15年未提拔，可享受正科级待遇；正科级干部15年未提拔，可享受副处级待遇；副县处级干部15年未提拔，可享受正处级待遇。鉴于国有企业目前的管理体制，可以效仿地方政府的做法，按照管理岗位职工的工作年限、工作业绩和企业贡献，逐步提升管理人员的职级，激发管理人员的工作动力。

此外，为了长期激励员工，根据《关于国有企业发展混合所有制经济的意见》，可在国有煤炭企业探索职工持股改革，实施员工持股制度，股权分配的主张向核心层和中间层倾斜，强调持续性贡献。根据员工“才能、责任、贡献、工作态度与风险承诺”做出动态调整。实施员工持股制度，实质上是将能够持续贡献的员工“把根留住，把心留住”，职工真正将工作当作事业来做，人生的潜能和价值都得以充分体现。

总而言之，通过行之有效的措施，畅通技能、技术、管理三条职业发展通道，让职工的职业发展之路“条条大路通罗马”，让职工对职场生涯充满信心和希望，工作有盼头，干起来有劲头，为企业发展从源头注入生机与活力。

四、固本培元，打造学习型企业，培育知识型员工

建设一个基业长青的“百年老店”，让企业紧随时代步伐在激烈的市场竞争占有一席之地，唯有学习，学习，再学习。通过打造学习型企业，培育知识型、创新性职工，方能为企业的持续健康发展提供不竭的人才和智力支撑。

打造学习型企业、培育知识型职工，重视职工教育培训。“培训是职工最大的福利”。企业职工接受培训是继续学习的一种手段，一方面及时更新职工知识结构，提升职工业务素质和能力，使职工受益；另一方面，通过培训提升职工队伍整体工作效率和价值，提高产品市场竞争力，使企业受益。一流的企业必定有一流的职工队伍，一流的职工队伍必定要有一流的教育培训。企业应将教育培训机构作为企业的大学来重视，将每一名职工作为接受继续教育的学生来对待。按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，对从事技能、管理等不同类别、不同层次岗位的职工进行量身定制和全程跟踪式培训。企业通过建立常态化、制度化的培训机制，不断提升职工专业化、高层次的职业发展需求，真正实现“人人都是人才，人人皆可成才”的培训目的，有效为职工及时储备知识能量，激发职工干事创业的热情。

打造学习型企业，培育知识型职工，营造全员阅读的人文环境。一位学者说过：一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。同样，一个不爱读书的企业，是没有希望的企业。建设学习型企业，除了依托职工专业技能培训之外，还要大力开展全员读书活动，让读书贯穿到职工的日常工作生活动中，成为职工对待生活的良好态度与习惯，提升企业全员学习力与创新力，奠定企业整体文化底蕴和文化实力，为企业的未来成长积蓄文化与创新的力量。近年来，神华神东煤炭集团定期举办名师大讲堂，先后邀请国内知名专家学者讲授，内容涵盖经济管理、安全管理、自我管理、和谐家庭、感恩企业、国学养生、互联网+、工业4.0等全民关注的热点话题。目前已成功举办13期名师大讲堂，累计2万多人聆听了大师的精彩讲座。此外，公司成立神东职工书友会，每周推送精品美文，定期推荐免费电子书，在书友会成立不到一个月的时间里，自愿报名的职工人数已达到2000多人。通过开展名师大讲堂、成立书友会等活动，对于开阔视野、增长知识、祛除浮躁、净化心灵大有裨益。时下，崇尚知识、热爱读书的习惯已在神东矿区蔚然成风。

五、参与互动，丰富活动载体彰显人文关怀

人文关怀，不仅体现在企业的治理方略中，体现在企业的管理过程中，更应体现在职工的业余文化生活中。企业体现对职工的人文关怀，一定要重视、引导、组织广大职工参与到各类健康向上的文化活动中来，让企业人文关怀的气息在群众文化活动中接地气、入民心，春风化雨，润物无声，在潜移默化中增强职工的自豪感、归属感、责任感和凝聚力。

搞好企业文化理念传播与弘扬活动。制作企业创业发展历程宣传教育片，以感性直观的形式，开展企业精神教育。让全体员工，特别是入企不久的年轻员工，从了解企业到热爱企业，进而感恩企业到奉献企业，培育和凝聚企业精神。开展先进事迹巡回报告会，通过劳模现身说法，谈自身的成长历程和成功经验，以榜样的力量影响和带动全体员工，形成向先进看齐的良好风尚和奋发向上的工作氛围。重视文化舆论宣传，组织文化传播，通过企业报纸、电视、网站等传统媒体，融入微博、微信、手机客户端等新媒体，以及社会各级主流媒体，弘扬主旋律，传播正能量，及时广泛持续传播企业品牌、文化理念，传诵企业文化故事，对内教育凝聚激励员工，对外塑造企业良好形象。

常态化开展各类群众性文娱活动。营造“轻松工作、快乐生活”的人文氛围，将职工业余文化生活安排得多姿多彩，让员工能在工作之余的活动中各取所需、各得所乐、各有所获，相互交流，沟通思想，在参与活动中切身感受团队的凝聚力和企业大家庭的温暖，为职工营造轻松愉悦、人文和谐的工作生活环境。组织开展群众参与性强的各类文娱体育活动，企业各级领导要高度重视，在活动参与方面引领带动，在经费方面大力支持。充分发挥各类文体社团、协会的重要作用，成立企业合唱团、职工交响乐队、女子健身操队、青年足球队等，并努力将其培育成为对外交流和展示企业文化的品牌项目。将文体活动的开展延伸到厂矿、社区、街道，倡导员工和家属积极参与到健康向上、有利身心的各类活动中来，让职工从台下走到台上，从观众变为演员，在参与互动的活动中展示才华，挥洒汗水，释放激情，怡情养性，净化心灵，凝聚力量，体会企业的人本关怀，共塑企业的文化魅力。

当前，正处于国家供给侧结构性改革，能源结构深度调整，煤炭行业转型升级的新常态，只有切实做好人文关怀，凝聚力量，构建和谐，才能让职工的思想和行动高度统一到企业的发展征程中来，为建设一流企业注入不竭的生机与动力。

（作者单位：神华神东煤炭集团公司）

（责任编辑：刘宏伟）