浅谈空中交通管制员压力管理策略

邹建敏

摘 要：随着我国交通网络的发展以及人民群众生活水平的提高，选择飞机作为出行方式逐渐普及化、便捷化。航班量急速增长，空域资源冲突加剧，如何维护飞行秩序，确保飞行安全是当前必须解决的问题。空中交通管制员作为维护空中次序、保障飞行安全的关键人物，承担着保护人民生命财产安全的重任。因此，除了要增强空中交通管制员的专业技能之外，更要注重空中交通管制员的压力管理。在分析其压力来源的基础上，优选更为高效、科学、操作性强的释压方法，使空中交通管制员始终保持最佳的工作状态。

关键词：空中交通管制员；压力管理；具体措施a

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.04.231

空中交通管制员不同于地面交通管理人员，空中交通管制员的工作任务十分繁重，工作精确度高、时效性强，因此空中交通管制员的工作压力十分大[1]。为了尽可能确保空中交通管制员良好的工作状态，减轻工作压力，要在坚持实事求是与改革创新的基础上，详细分析管制员的压力来源，寻找减轻与调节压力的方法，使管制员始终维持良好的工作状态，这是保障飞行安全的关键，也是维护人民生命财产安全的必然要求。

1 空中交通管制员的压力来源

从本质上说，空中交通管制员承担着飞行指挥与协调的重任，工作内容复杂多变，空中交通管制员的压力来源体现在以下三个方面：

1.1 工作的压力

与其它行业不同，空中交通管制员不仅要维持良好的空中秩序，同时更是肩负着保护人民安全的重任，这就要求管制员不能有任何的工作失误，任何一个环节出现差错，都可能会引发严重的安全事故。另外，空中交通管制的工作繁琐复杂，除了要同时监控地面与空中的交通状况之外，还要及时协调通信，将空中与地面的信息传达给相关人员，同时在键盘上进行相应的操作，在整个工作过程中，管制员必须集中精神，不能出现任何工作疏漏与工作懈怠，其中的巨大压力可想而知。

1.2 社会与家庭的压力

社会压力也是空中交通管制员的压力来源之一，这是因为社会大众对于空中交通管制员的工作不甚了解，自然也就不会对其工作给予相应的重视与认同，但一旦出现飞行延误后，社会又会将矛头指向管制员。管制员的工作时间较长，压力较大，既没有足够的时间去陪伴家人，也没有精力去参加多样的家庭活动，长期以往，必然会引发众多家庭问题，极大地影响管制员的工作状态。

1.3 管理模式的压力

当前，我国民航将工作重点放置在高级空勤人员的培训上，对于空中交通管制员缺少关注，既没有为管制员提供与工作内容、工作压力相等同的薪资福利，也没有建立公正、公平、透明的激励机制，更没有出台关于缓解管制员工作压力的系统性规章制度，一方面使管制员缺少工作动力，另一方面也让管制员的工作压力长期无法缓解，这对于管制员今后的工作与生活都会非常不利。

2 缓解空中交通管制员工作压力的具体措施

当前，绝大多数空管单位都已经认识到做好空中交通管制员压力管理工作的重要性与必要性，并不断寻找高效的方式与方法，根据当前管制员的压力来源与类型，我们将缓解管制员工作压力的方式归纳如下：

2.1 开展压力缓解教育与培训，提高空中交通管制员自我调整能力

开展压力缓解相关教育与培训，最为直接有效。具体来说，要邀请专业的心理学专家定期开展压力释放课程，为管制员提供压力化解的方法，倾听其工作与生活中的困难，并给予相应的指导与帮助，从而让管制员掌握简单实用的压力缓解与情绪释放的方法，这是从根本上减轻管制员工作压力的方式之一。

2.2 给予必要的支持与帮助，为空中交通管制员营造良好的工作环境

首先，要承认空中交通管制员的重要性，并通过提高管制员薪资，评选优秀管制员等方式，提高对管制员的重视程度。其次，要推行相应的奖惩措施，给予那些工作零失误、敢于创新与改革、主动学习的管制员一定的物质奖励，营造良好的竞争范围。最后，要做好管理员家属的安抚工作，合理排班，给管制员陪伴家人的时间，当家属生病时，安排专人前去慰问等等，从而既让管制员感受到集体的温暖，同时也帮助其分担家庭压力。

2.3 鼓励空中交通管制员继续学习与深造，为其做好职业规划

职业规划问题也是空中交通管理员的压力之一，许多空中交通管制员没有清晰的职业规划，对于未来的发展茫然，这是造成其工作热情不高的重要原因。为此，各空管单位要鼓励管制员继续深造与学习，为其提供多样化的学习与培训机会，尊重管制员的意愿，在充分考虑客观情况的基础下，积极探索管制员内部转岗、赴高校继续深造等问题，不断提高空中交通管制员专业技能，充实专业知识，帮助其明确职业发展目标，做好职业规划，这是空中交通管制员压力管理工作的核心任务。

3 结语

空中交通管理是民航工作的重点，也是难点。中国的民航事业处于不断发展之中，空中交通繁忙，管制员的压力也就长期存在，为了圆满完成飞行任务，切实保障国家与人民的利益，就必须积极寻找化解空中交通管制员压力的方式[2]，并在长期的实践中总结工作经验，不断完善空中交通管制员压力缓解的方法，提高相关措施的作用力与实践效果，从而不断减少空中交通管制员的工作压力，为我国航空事业的健康有序发展奠定坚实的基础与保障。

参考文献：

[1]吴健健.浅谈如何化解空中交通管制员的工作压力[J].科技咨询·学术论坛，2014（07）.

[2]王晓宇.浅谈如何环节空中交通管制员的工作压力[J].科技创新导报，2015（14）.