基于规范化与专业化的供电所管理优化探讨

陈志强

摘 要：随着电力企业的快速发展和电力资源在人们日常生活中的普及。供电企业越来越重视日常管理工作。供电所的运行状况直接决定了人们的用电质量。基础设施的不完善，导致我国很多供电所在日常运营和服务过程中仍然存在各种各样的问题。笔者通过对目前供电所管理中存在的问题进行分析，提出基于规范化和专业化的供电所管理优化措施，以期促进我国整体供电水平的提高。

关键词：规范化；专业化；供电所管理；优化探讨

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.04.146

电力资源是人们日常生活和工作过程中不可或缺的重要能源。供电所的供电质量直接影响了人们的日常用电质量和我国工业及农业发展水平。政府和相关部门要认识到供电所在人们日常用电过程中起到的重要作用，加强对供电所的基础设施建设，并对供电所的日常运营和管理进行优化，实现电力资源的高效管理和分配，满足人们的日常用电需求，为人们提供一个良好的用电环境。

1 供电所管理中存在的问题

1.1 电费问题

电费是供电所日常运营和管理过程中的重要组成部分。由于管理的缺失，供电所的电费收缴难度大，用户拖欠电费情况严重，导致了电费管理过程中的混乱。供电所一般通过安排电工上门抄写电表进行收费，电费按照单月或者双月的标准进行收取。很多用户不配合电力人员的工作，不按时缴纳电费或者拖欠电费，甚至以各种理由进行推脱，导致电力人员的日常收费难度相对较大。同时，也严重影响了电力企业的核算质量和效率，造成供电所管理过程中和居民日常用电过程中各种问题的出现。

1.2 电力人员综合素质普遍偏低

电力人员综合素质普遍偏低也是制约供电所日常运营和管理的重要问题。我国相关条文对电工的选聘要求有明确规定，但是部分区域由于电力人才缺乏，不重视电工的选择，导致电工素质普遍不达标，增加了供电所的日常管理难度。部分电力人员在日常供电过程中，缺乏良好的服务态度，对本职工作也不够积极，不能及时解决用户日常用电过程中存在的问题，直接影响了供电企业的信誉和人们的日常用电质量。同时，供电所工作人员普遍与用户之间缺乏沟通，对用户用电过程中的问题不够了解，严重影响了供电所的日常服务质量和人们的用电质量，制约了供电所的发展。

1.3 员工职责不明确

供电企业管理人员过度重视经济效益，不重视日常运营过程中的人员分配，对员工缺乏明确的分工，把工作重心放在电费的收缴和用户的维护上。很多电力企业员工对自身工作职责不明确，供电企业日常管理管理过程中遇到问题，普遍推卸责任，相关供电企业负责人无法将责任落实到个人，造成日常管理过程中各种问题的出现和供电所公信度的丧失[1]。

2 供电所管理的优化

2.1 供电所管理的规范化

首先，供电所负责人要合理分配岗位，并对岗位职责有明确的认识。相关负责人要对每个员工进行明确的分工。同时，员工也要清楚自己的工作内容和岗位职责。供电所日常运营过程中涉及到的工作相对比较多，相关负责人要根据员工的能力和专业对工作岗位进行分配，确保各个岗位的人数及人员能力都能够符合岗位要求。同时，对无用岗位进行合并和撤销，以确保供电所员工都能够各司其职，保障供电所日常供电工作的顺利进行。

其次，设定统一的服务标准。电力企业是一项服务性行业，为人们提供用电服务。相关负责人要结合供电所的实际运营和发展情况，制定统一的服务标准，对电力人员的日常工作进行规范和约束。供电所员工要以标准的姿态对用户进行服务。比如，供电所要实现网络化办公，员工在工作时间要统一着工装、佩戴胸牌等。另外，供电所要设置客服部门，负责电表校对和日常电费缴纳工作、处理客户投诉问题等。

最后，相关负责人要对供电所基础管理工作进行规范。供电所基础管理工作主要包括基础资料、管理制度和宣传制度等。基础资料管理是指供电所日常运营过程中涉及到的资料管理，包括各种图表、报表、台账等。财务人员要对其进行归档。供电所管理制度规范化，要求电力企业负责人要对员工实行规范化管理，员工也要对相关领导和负责人的日常工作进行监管，以实现供电所的良好运营。宣传制度即供电企业要做好用户用电宣传工作，在用户心中树立良好形象[2]。

2.2 供电所管理的专业化

供电所专业化管理涉及到的范围相对比较广。既包括营销管理、可靠性管理和安全管理，也包括线损管理和电压无功管理等。

营销管理以国家相关法律法规和政策为依据，为百姓提供良好的用电服务。营销管理是指对供电所抄表和收费等情况的管理。电力人员要建立完善的信息网络，以明确了解用户日常用电信息，确保日常供电质量，并做好相关电力宣传工作，为用户提供一个良好的用电环境。可靠性管理，是指供电企业将上级供电方面的文件及规章制度按照相关计划进行实施，并落实到位，以保证日常供电质量。同时，也要做好相关记录，以提高日常供电可靠性。安全管理是指日常供电过程中，电力人员要做好用电安全宣传工作。并对电网进行日常维护和管理，以确保人们的日常用电安全。

线损管理是指对供电区域内的高压线路、变电器及相关线路的电能电量损失进行预算和评估，并制定线损指标，将线损管理与员工的绩效管理相结合，以提高线损管理质量和员工的日常工作积极性，减少用电过程中的资源浪费。无功管理是指通过制定无功管理方针，明确掌握供电区域电网运行情况，及时发现线路运行过程中的问题，以提高供电质量和效率[3]。

3 结语

供电企业要重视供电所管理的规范化和专业化，将先进的管理理念应用于供电所日常运营和管理过程中。从根本上提高供电所整体供电水平和供电质量，为人们提供一个良好的用电环境。

参考文献：

[1]杨永智.加强专业化管理，不断提高供电所规范化管理水平[J].农电管理，2012（02）：55-56.

[2]乔琦.供电所管理优化[J].中国电力企业管理，2015（24）：40-44.

[3]薛武.深化农电专业化管理，推进县级供电企业规范化建设[J].云南电业，2013，（05）：4-5.