物业管理“互联网+”进行时

宁玉强

自2011年房地产行业进行宏观调控以来，地产行业竞争日益激烈，“全国房地产开发业综合景气指数”连年下降。地产企业面临转型升级的压力巨大，价值链的结构也发生了变化，核心价值正向两端转移。作为O2O的入口之一，“物业公司”越来越受重视。

原因一是，地产价值链开始向前后端延伸，房地产服务业快速崛起。

首先，地产行业面临去库存化，竞争日益激烈。这导致了近年来地产行业竣工面积持续增加，库存量激增。

其次，发达国家地产服务业收益远超传统地产行业。以美国地产服务业为例，其社会化分工十分明确，发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业，而是找一家物业管理公司负责整个住宅小区的整体管理，具体服务内容由业主委员会征求业主意愿后决定。

最后，我国地产服务业务相对开发业务占比较低，成长空间较大。当前，后端的地产服务业务靠依附前端开发业务而存在，物管公司中有95%都处于亏损状态，而百强净利润率也仅8%。同时，物业管理在地产价值链中的作用在于提升开发销售阶段的品牌溢价，处于依附状态，导致若单独核算，会发现亏损现象。

原因二是，传统房地产物业管理面临多方问题。

首先，人力成本日益增加。物业管理行业属于劳动密集型，近年来我国劳动用工成本的持续刚性上涨，给行业内企业带来较大的运营压力。

其次，行业集中度较低。物业管理服务企业数量持续增长，截至2014年底，我国已有物业管理服务企业八万多家，大多数物业企业普遍规模较小，服务规模化、集约化程度较低，服务质量参差不齐，分布较为分散，行业的集中程度不高。

再次，行业责任边界较为模糊。物业管理涉及政府部门、建设单位、物业管理企业等多方主体，权利义务关系复杂，责任交织，边界模糊，成为矛盾和纠纷的多发地。

最后，缺乏专业人才。随着我国物业管理规模的扩大和业主要求的提高，行业对懂经济、会经营、善管理、知晓法律，具有创新精神的复合型人才需求激增，人才匮乏已成为制约行业发展的突出问题。

原因三是，物业管理正借助互联网进入2.0时代。随着新一代信息技术的快速发展，物联网、移动互联网、大数据等技术不断渗透到各个行业，物业管理也迎来新的发展机遇。

从互联网的角度出发，物业公司作为“用户资源隐形掌控者”，其核心价值主要包括三个方面：第一，物业公司掌握整个小区的刚需服务，水电暖等;第二，物业公司有整个社区的用户资料;第三，物业公司有社区周边的商业管理权。互联网公司的“最后一公里”“社区O2O”等项目是无法越过物业公司的。

“社区物业”作为入口，其价值被越来越多的互联网企业所看重，包括京东、亚马逊这样的大型B2C企业，也着手建设C2C平台，以持续扩大规模和将品牌价值变现。