创客空间的历史由来与服务体系研究

黄永健 郝云慧

【摘要】 创客空间”究竟如何产生，未来会如何发展，为什么建设创客服务体系是创客空间工作的重中之重，创客空间在运营过程中又面临了哪些问题，该如何解决？笔者认为，创客空间是创客时代早期的产物。在不远的将来创客空间这种形式可能会衍变成为另外两种形式：众包与众筹功能基于一体的线上平台、以提供创业者共性服务为基础的投资公司。那么创客空间该如何建设创客服务体系？首先，要树立服务制胜的理念，将创“客服务体系建设”作为创客空间工作的重中之重。其次，要围绕自身的核心资源，确立自身的核心孵化领域，形成创客空间专注自身核心孵化领域的运作机制。此外，要善于借用第三方专业机构的服务，共建创客服务体系。只有始终围绕“客服务体系建设”开展工作，才能有效解决创客空间目前普遍面临的是否收取租金的问题、研发生产环节服务缺失的问题、投资创客资金还是着力打造服务的问题、以及众筹服务建设的问题，等等。

【关键词】 创客；创客空间；互联网+；开源制造；数字生产；创客服务

[中图分类号]G20 [文献标识码]A

创客是工业文明即将进入一个新阶段的社会表现，“开源制造”“数字生产”“互联网+”共同构成创客发展的三大基石，创客时代的到来将让一切行业、所有的人，都会在这三大基石的聚合裂变中发生天翻地覆的变化。创客空间则是创客时代早期的产物，随着创客三大基石的深化发展，创客空间这种形式将在不久的将来逐步消失或被其它形式取代，而创客空间应对未来变化的唯一途径就是着力打造强大的创客服务体系，增强自身创客服务能力。

一、“创客空间”的历史由来与未来衍变

创客空间是专门为个人或小团队（下文称为创客）提供创新创业服务的组织，即创客孵化器。创客空间的功能是为创客提供办公空间、研发空间、产品设计研发条件（包括研发设备、生产加工资源、团队招募等）、资本对接，以及销售渠道（包括媒体公关、众筹渠道、其他销售渠道等）等资源与服务。

（一）创客空间是创客时代早期的产物

首先，随着开源制造和数字生产技术的发展，产品制作将变得模块化、拼装化、简单化，发明创造将变得越来越简单，创客的创造能力将得到进一步解放。其次，随着“互联网+”的深入发展，一切的信息壁垒都将被打破，创客将有能力、有渠道便捷地触及到自己创业所需要的各个环节的各方面资源。总之，创客掌握生产制造资源正在成为可能，生产制造资源大众化成为必然趋势，正如克里斯·安德森（Chris Anderson）提出的“网络的美妙之处在于将发明工具和生产工具大众化”[1]10，“先进技术的崛起及其大众化才是真正的革命”[1]158。因此，随着创客时代的深化发展，“大众创业、万众创新”的口号终将在物质基础与实际条件层面成为可能，而不再仅仅是一种憧憬。

但目前我们尚处于创客时代的早期，“互联网+”“开源制造”“数字生产”尚未发展到理想的状态，创客在寻求创业资源时依然受制于信息不畅形成的种种障碍，开源制造与数字生产技术也尚未发展到便捷实用的理想状态（即高度发达的桌面制造工具），因此创客在产品的研发生产过程中，依然要回归到传统的制造业中，借助传统的生产制造体系，在工厂中完成大部分的生产研发工作。但因为传统的以工厂为载体的生产制造体系存在着“制造标准化、生产批量化”的基本特征，这与创客时代个人创业者“个性化定制、小批量试产”的需求存在诸多不对称的情况，因此个人创业者在与传统工厂合作的过程中，会困难重重，甚至被迫无奈，要付出批量化生产的巨额成本去换取小批量试产的结果，有苦难言。

这种由于信息不畅造成的壁垒，以及在产业升级改造的过程中出现的供求方与需求方要求不相符的情况，是创客时代处于早期阶段的客观存在，无法逾越，也不可避免。这时便需要诞生一种中介机构，去协助个人创业者顺利找到所需资源，去有效沟通资源需求方（创客）与资源供给方（工厂）双方的利益诉求，找到彼此都能满意的平衡点，进而促成双方满意合作，促进创客时代由早期向成熟期的健康顺利过渡。那么这种不可或缺的中介组织便是创客空间。

（二）创客空间的未来衍变

在不远的将来，创客空间这种形式可能会消失或者被取代。伴随“互联网+”“开源制造”“数字生产”的深化发展，信息不畅带来的各种社会资源之间存在的壁垒终将被打破，创客将有能力和渠道快速准确地找到所需资源和合作伙伴，也将会通过有效利用成熟的开源制造和数字生产技术，便捷地生产制造出自己想要的产品，而且那时的产品将因为开源制造和数字打印技术的成熟，而具备与传统工厂制造同等的质量保障。“大众创业、万众创新”的美丽憧憬最终一定会成为可能。

那时，伴随“互联网+”“开源制造”“数字生产”的深化发展，创客空间或将演变为另外的存在形式。

第一种，众包与众筹功能基于一体的线上平台。各种资源之间的壁垒因为“互联网+”而被破除，各种资源也一定会以“互联网+”作为纽带实现全新的众包与众筹。创客将通过这类线上平台去有效实现“需求的众包”以及“资源的众筹”。

第二种，以提供创业者共性服务为基础的投资公司。这类公司的基本业务是为广大创业者提供共性的基础服务，并以这种服务作为资本参股创客团队，甚至是先以免费提供优质服务的方式吸引优质的创客入驻，进而追求后期的资本投资回报。

当信息壁垒造成的资源障碍不再成为创客面临的主要问题时，创客便会去关注如何降低创业成本。他们将围绕自身的优势，将主要的精力用于研发核心资源，并将那些非核心却必要的需求外包给专业的第三方服务提供商。这无疑会是一种可行的节约成本的方式，届时必然会有大量的此类第三方服务提供商涌现。然而，即便这样能够降低创客的创业成本，但创客与生俱来的资本不足、甚至经济拮据的特点依然存在，也未必愿意在这些方面付出资金。因此以优质服务置换股权，或者前期免费提供优质服务进而追求后期投资回报的方式，或将成为择优选择。

二、“创客空间”的核心：创客服务体系

自2015年3月5日李克强总理在《政府工作报告》中提出 “大众创业，万众创新”以来，短短一年多的时间，数以万计、各式各样的创客空间便如雨后春笋般出现在全国各地。其中因为政策导向催生的空间不在少数，这些空间也往往将主要的精力用于打造形象工程、巧取政政策补贴方面，反而在建设自身服务体系方面尚未引起足够的重视。

（一）创客空间如何打造创客服务体系

那么，创客空间该如何打造自身的创客服务体系呢？

首先，要树立服务制胜的理念，将“创客服务体系建设”作为创客空间工作的重中之重。诚然，政策导向催生的潜在利益的确诱人，但任何一个新兴行业的发展终归要脱离行政干预、步入商业化的正轨，创客发展也不例外。创客空间一旦某天脱离了政策补贴的温室，服务制胜将成为唯一的生存法则，创客空间是否能给创客提供的优质高效的服务，将直接决定创客空间的生死存亡。“很多孵化器的从业人员基本上没有相关的互联网经验及创业、投资经验，无法为创业企业提供投融资、咨询、创业培训等增值服务，看起来为创业企业‘安得广厦千万间，却只是充当了‘二房东的角色……资源有限，无法帮助创客取得关键性发展，成为其倒闭的主要原因。”[2]为此，创客空间更应该积极借助政策补贴的有利条件，把握机遇，尽快专注于创客服务体系的探索与建设，力争树立先发优势，为自身的健康可持续发展奠定坚实基础。

其次，要围绕自身的核心资源，确立自身的核心孵化领域，形成创客空间专注自身核心孵化领域的运作机制。不同的创客空间因其所掌握的核心资源的不同而具有独特的竞争优势与核心竞争力。因此各个空间应该结合自身的核心资源确定自己独特的核心孵化领域，非核心孵化领域的业务均可交由其它创客空间或第三方专业服务机构完成。如此一来，该创客空间才可以充分利用自身核心资源，形成核心竞争力，实现核心资源的最大化利用，围绕自身的核心孵化领域创造最大的孵化效益。

事实上，已经有一些创客空间因为正确处理了核心孵化和外围服务能力建设两者关系而大获成功。例如全球最大的智能硬件创客孵化器HAX，其深圳分部地处深圳华强北，拥有完善的元器件供应、生产加工体系。在此基础上，HAX最大化地利用自己在智能硬件方面的核心资源，专注于智能硬件创客领域的孵化，其它外围服务均采用外包合作的模式。因为专注与务实，虽然一家HAX孵化器一年只有孵化30个创客团队的计划，但它却孵化出众多成功的团队，一举成为全球最大的智能硬件创客孵化器。

此外，要善于借用第三方专业机构的服务，共建创客服务体系。以英国为例，英国创客空间基金是一个成立于2009年1月的非营利组织，它的成立旨在促进英国新创客空间的建立以及已有创客空间的发展，截止到2015年1月已经有50多家创客空间采用了它的服务而获得成功。[3]实践证明，在服务业中第三方专业机构提供的服务往往具有更加灵活、高效的特点。任何一个行业服务体系之所以能够发展壮大，依靠的就是成千上万的第三方专业小微服务机构的贡献，在创客服务体系建设领域更是如此。人人创客时代，创客团队多为小型组织，且创客空间入驻的不同创客团队其业务不尽相同，所需的服务也千差万别，因此创客空间只有与众多第三方专业服务机构紧密合作、形成合力，才能有效满足创客团队所需的成本低廉、服务周到的高性价比服务。

（二）创客空间在建设服务体系方面面临的问题

那么，创客空间目前在提供服务方面具体面临哪些棘手的问题呢？

第一、是否收取租金的问题。创客空间为创客提供物理空间时，常常会面临是否应该收取租金的问题。其实究竟该不该收取租金，要根据实际情况而定，如果其所处的地理位置对某一类创业者来说有不可替代的优势，则可以收取租金。例如深圳华强国际创中心、赛格众创空间，两者因地处“硬件硅谷”华强北，对智能硬件创业者而言地域优势显著，因此虽然其收取高额租金，却依然保障了很高了入住率。但如果一个创客空间所处的地域优势并不显著，则免收租金会是更为聪明的选择，因为其可替代的其它创客空间实在太多。除非能够为创客提供远胜于其他创客空间的优质服务，否则会让自己深陷门可罗雀的惨状。

第二、研发生产环节服务缺失的问题。创客在研发生产环节遭遇的困难，是创空间最应该重视的服务环节。在创客时代的早期，创客面临的最大的困难，在于研发生产资源的难以获取。例如，在研发智能硬件产品时，如何快速找到正确型号的电子元器件，避免无休止的重复测试带来的时间与金钱的浪费；再例如，在产品初次投放市场时，需要先小批量试产用于做产品的用户测试，方便进一步改良产品。这时如何找到愿意提供小批量试产又价格合理的工厂，对于创客来说非常困难却极其重要。因为工厂的现行模式是大批量生产的组织模式，小批量试产对工厂现行的组织模式而言利润太低，工厂普遍不愿意接受，除非创客愿意付出与大批量生产等同的巨额成本。此时，唯有创客空间与工厂达成长期合作，能够让工厂在小批量生产、利润微薄的情况下尽可能多获得创客空间其他创客的持续性订单，保障工厂细水长流，创客的困难才能迎刃而解，顺利开展下一步工作。否则这个问题在短期内很难解决。

诸如此类，创客空间应该紧紧围绕入驻创客在研发生产环节所需要的那些共性的、依靠创客个人力量难以解决的诸多问题，积极整合各方优质资源，为创客提供切实有效的服务的同时，增强自身的服务能力。

第三、投资创客资金还是着力打造服务的问题。大多数创客空间都将资本投资作为最大的亮点去吸引创客入驻，并将投资数量的多寡作为对外炫耀的资本，这种心态不免会导致盲目投资情况的发生。事实上，在入驻创客空间的早期，创客最需要的是各种细致入微、便捷高效的条件与服务，而并非大量的资金。即使给予创客巨额资金，他们也会因为经验缺乏、资源网络有限，在使用资金换取服务的过程中造成无谓的资金浪费，而且还未必能获得满意的服务。因此，创客空间应该将主要的资金集中用于提升自身服务能力的层面，集中资本及资源优势，打造领先的、优质创客服务体系。只有这样，才能在避免资金浪费的同时，切实解决创客的实际需求。

第四、不够重视众筹服务的问题。在销售服务方面，创客空间应该更加重视众筹渠道的拓展和打造，包括整合国内外现有的各类优质的众筹平台，甚至在有实力的情况下积极自建众筹体系。因为传统的销售渠道虽然能够满足创客销售产品的需求，但并不能满足创客时代，创客在研发生产产品的过程中，就急切需要广大潜在消费者参与其中，为其贡献各个环节所需资源的特殊需求。而众筹模式可以有效地满足这一需求，可以在创客创业的整个过程中，及时地有效提供细致入微的帮助。但是同时也应该注意，市面上现有的不少众筹网站，美其名曰众筹，其实已经失去了众筹的本质，已然沦为产品经销商的广告平台或电商购物平台。这样的伪众筹平台对创客来说，并不能产生实质性的价值。

参考文献：

[1]克里斯·安德森.创客：新工业革命[M].萧潇，译.北京：中信出版社出版，2012.

[2]沈开艳，程韬.孵化器“失败潮”的反思[J].华东科技，2016（5）.

[3]吴思康，温雯.深圳建设国际创客中心研究报告[R].深圳市政府发展研究中心，2015.