满意度和地方依恋对重游意愿的影响机理研究

汲忠娟

摘 要：重游对一个地区旅游业的发展有重要影响，游客对旅游目的地的满意度和旅游过程中形成的情感关系（地方依恋），会影响到游客的重游意愿。本文根据扎根理论，对联合国教科文组织世界遗产地——元阳梯田进行了研究。研究发现对旅游目的地是否满意并不能直接影响游客的重游意愿，对旅游目的地产生地方依恋是游客重游的重要原因。

关键词：满意度；地方依恋；重游意愿

游客重游是旅游业界与学术界关注的焦点。以往国内外研究的焦点在游客的重游意愿上，重游行为是游客对旅游地的实际再度造访，是游客对旅游地的行为性忠诚的体现及其重游愿望的具体实现[1]。本文以满意度和地方依恋为自变量，重游意愿为因变量，以元阳梯田遗产地为例研究三者之间的关系，并建立模型以期丰富相关研究。

一、文献综述

（一）满意度对于满意度的研究，学者们最早研究的是顾客对实体产品的满意度。皮赞姆（Pizam）等最早提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果， 该理论模式被旅游学界广泛接受[2]。

（二）地方依恋地方依恋最初是环境心理学研究中描述人与地方之间的情感连结的一个概念。

（三）重游意愿重游意愿是引发游客重游的重要原因，然而重游意愿受多种因素的影响。克萨克（Kozak）通过研究发现，重游意愿受到多种因素影响，并且不同类型游客和不同目的地游客的重游意愿也有差别3。满意度被广泛用来作为衡量重游意愿的评量指标，随着“申遗热”的升温，遗产旅游成为众多游客喜爱的旅游，本文则以元阳梯田遗产地为研究对象研究重游意愿的影响因素。

二、研究设计

本文主要采用定性研究，通过焦点小组访谈法结合问卷调查法搜集数据，利用Nvivo软件处理数据，建立三个变量之间的模型。焦点访谈小组的构成考虑受访对象从事的行业和年龄分布。

三、数据分析

（一）人口统计学特征分析

本次调研焦点访谈小组由七人组成，用字母A、B、C、D、E、F、G表示。其人口统计特征如表1所示：

（二）访谈数据编码

1、访谈数据一级编码。利用NVivo软件对转换成文字的录音资料进行三级编码，其中一级编码有226个参考点，162个自由节点，各自由节点及其对应参考点的个数举例如表3所示。

2、访谈数据二级编码。根据访谈问题设置的目的和研究变量的测量维度，二级编码分为五个群组其中三个群组分别研究变量的三个测量维度，分别是游客对哈尼梯田的重游意愿、游客对哈尼梯田的依恋程度、游客对哈尼梯田的重游意愿。二级编码如下表示。

四、结论

通过资料分析显示满意度的影响因素在于外在的客观条件，包括旅游开发程度、旅游设施是否完善等等。吸引更多的回头客这是旅游营销应该重点关注的问题。

参考文献：

[1]陈钢华，黄远水.城市旅游地游客重游动机实证研究——以厦门市为例[J].旅游科学，2010（1）.

[2]Pizam A， Neumann Y.Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[ J] .Annals of Tourism Research ， 1978，（5）：314 -322.