解决百姓办事“跑断腿”的困境

张玉荣

“微信政务群，是政府在政务办公移动互联网化浪潮中一次积极有效的尝试，获得了巨大的成果，这也是腾讯创建、运营微信开放平台的初衷。”腾讯官方表示，愿继续与三亚开展政务民生相关服务的合作，更好更快地方便百姓办事。

2015年12月25日，三亚召开工作微信群年会，首创以年会的形式，总结、交流三亚微信工作群的运作经验，探讨、学习专业的互联网+政务、互联网+公共服务和互联网+治理管理的知识和业务。

年会现场，三亚政府特地请来两位专家，分别从互联网+政府管理、微信连接城市公共服务两个角度做指导。三亚市委常委会办公室副主任科员黎家选说：“两位专家都是腾讯的高管，给我们讲述关于互联网背景下政府的角色认定，特别是企业还有人的思想认定。会场大家面对面建群，我们提问，他们做解答，现场氛围特别好，互动效应很强，在微信群中得到实时传播。”

“微信政务群，是政府在政务办公移动互联网化浪潮中一次积极有效的尝试，获得了巨大的成果，这也是腾讯创建、运营微信开放平台的初衷。”腾讯官方在接受《小康》记者采访时表示，愿继续与三亚开展政务民生相关服务的合作，更好更快地方便百姓办事。

助力”互联网+政务协同”提升政府信息沟通的效率

在三亚年会上，腾讯微信企业应用总监雷茂锋提供了“微信助力‘互联网+政府管理”的相关讲演，他结合微信企业号谈到微信的应用对政府部门工作效率与智能化的多方面影响。

微信企业号可以说是政府落地“互联网+工作”的神兵利器。雷茂锋说：“微信企业号一方面帮助企业连接起内部员工、上下游供应链和内部应用，另一面借助微信庞大的用户群，使得政府能够以最低门槛和外部用户进行连接，从而提升政府在信息沟通上的效率。”

“对于政府来说，兄弟单位、下属单位可以加入同一个企业号，方便沟通协调；企业号有成员认证，组织架构、权限体系灵活，适合政府管理需求；此外，还可以无限制推送图文、语音、视频消息，快捷高效。”雷茂锋说，比如“企业号+区政府管理”，有关通知下发、投诉处理、政府人员党费缴纳、服务预约处理等多方面的政务工作，都可以通过按键推送来办理，或是提前做好预约，就不用再跑腿了。

雷茂锋的讲演还具体提到了几个“互联网+政府管理”的相关案例：福建省交通运输厅“交通政务微信”企业号平台有2万名交通运输管理员在线，日活跃超5000（每天有25%的人用），平台所发布的信息累计点击次数超过150万（半年数据量）。上海市水务局（市海洋局）的“上海防汛水务海洋”企业号平台涵盖防汛减灾、水资源管理、政务办公、服务热线、行政审批等领域，自动推送天气预报、潮位预报、防汛预警，数据延迟或故障信息，分享给相关人员。

连接“城市公共服务”变“群众奔波”为“信息跑腿”

从2014年12月在广州上线开始，腾讯微信城市服务经过一年的发展，截至2015年12月，已上线了14个省77个城市，拥有超过3000项服务，提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别，覆盖用户超过2.5亿，累计服务人次超过4000万。

2014年10月，海南省政府与腾讯签署了全省战略合作框架协议。2015年7月30日，海南携全省19个城市整体上线微信“城市服务”，成为继浙江、福建之后又一个全省整体上线的省份。三亚市便是19个城市中的一个。

与雷茂锋所在团队负责微信企业号模块不同，赖章宁所在的团队主要负责微信的城市服务，对接海南的政务民生等服务的上线运营。

赖章宁向《小康》记者介绍说：“腾讯城市服务团队主要为政府提供移动互联网环境下的城市政务民生服务理念与解决方案。这也是我们团队从用户需求角度出发，与多个省市政府在政务民生方面的多个合作项目中积累出来的一些经验。”赖章宁解释称其团队在腾讯“互联网+”战略中主要负责将腾讯的互联网思维与实体行业相结合，创新创造更多模式运用到国计民生中来。

微信连接城市服务对于三亚有何特殊影响？“腾讯与三亚的良好合作，是互联网+民生政务的良好示范。”赖章宁称，“城市服务作为腾讯互联网+战略上的重要一环，在三亚已经落地了多个项目，简化了办事流程，提高了政府效率，节约了百姓在政务民生事务上一些不必要的等待时间。与三亚的良好合作，是互联网+政务民生的良好示范。”

“微信工作群是对微信群聊场景的一个应用，三亚政府创新思维将政务政事中需要的沟通协调搬到了微信群上来，简化信息传递的路程，使得施政者可以更快决策与执行。政务微信群更多需要当地政府自发的创新创造，而腾讯所扮演的仅仅是提供平台，为疑难问题作出技术支持和解答。”赖章宁提到，从目前情况看还需要更多结合三亚本地特色，提供更多关乎三亚民生的优质服务上线。做到民众不出门就可预约办事，不用天天跑政府部门。

三亚“互联网+”趋势可喜腾讯愿助其打造示范性标杆城市

除了跟腾讯政务民生建设的合作，针对旅游旺季交通拥堵、出行难等老问题，三亚近期也在强化与滴滴出行、神州等公司合作，力争为市民游客提供约租车服务，提高出租车使用率。为加快光网和智慧城市建设，三亚把“无线三亚WIFI公众网”列入“2015年十大为民办实事事项”。此外，三亚也将依托大数据、云平台、虹膜等技术，推进“数字三亚”建设，探索“互联网+城市公共服务”“互联网+政府管理”等，提升三亚城市治理管理水平。

据了解，2015年三亚市工作微信群年会当天，腾讯微信专家团队被邀请到三亚市民游客中心参观。看到三亚在“互联网+”方面的科技应用，赖章宁表示颇为惊喜，他说：“现场我们看到‘三亚市海鲜标准信息平台的演示，非常专业且贴近民生，政府相关部门利用互联网应用，提供当日的海鲜指导价，让广大商家游客知晓，能很好地规范市场，避免消费欺诈。”他还提到，“互联网+”的实现关键在于地方政府的信息化程度，三亚在信息化上下功夫，出成果，为“互联网+”奠定了坚实的基础，使得很多“互联网+”的服务能够实现。

对于阳光政务的民生期待，三亚政府表示有望近期开通官方政务微信公众号，及时发布全市重大决策和重要文件，在线为市民游客提供实时服务，最大限度解决百姓办事“跑断腿”的困境。

“三亚的信息化基础占有优势，互联网+的趋势可喜，从顶层设计到具体执行都贯彻到位。特别是市委市政府的高度重视，使得发展速度更为迅速。未来希望三亚在方方面面能够结合互联网的思维，服务用户，提高服务体验。使相关的服务不光能用，而且有用，好用，百姓喜用。我们也愿与三亚一道，将三亚打造成为互联网+时代下的示范性标杆城市。”赖章宁表示。

编辑/韩静