心理契约违背对大型连锁超市基层员工离职倾向的影响研究

【摘要】本文在员工心理契约违背与员工离职倾向关系的基础上，构建了大型连锁超市基层员工离职倾向的理论模型，并以大型连锁超市基层员工为调查对象（N=300），利用SPSS21.0软件验证了心理契约违背与基层员工离职倾向之间的相关关系。结果表明，大型连锁超市基层员工交易型契约违背、关系型契约违背均与离职倾向正相关。

【关键词】心理契约违背 离职倾向 大型超市 基层员工

一、引言

从20世纪60年代心理契约这一概念被提出后，它被广泛应用于管理学和社会学等领域。国内外多项研究表明，员工心理契约违背对其离职倾向有正向的预测作用（Guzzo等，1994；Turnley，2000；杨婧，2012；郝新强和王刚，2014），但有关心理契约违背对离职倾向的影响机制的研究却较少，且将大型超市基层员工作为研究对象的更少。张海涛、崔晖（2013）在研究北京地区公办高职院校教师心理契约违背、组织犬儒主义与离职倾向之间关系研究中，发现心理契约违背与离职倾向正相关，且组织犬儒主义在心理契约违背与离职倾向之间存在部分中介效应。王琪（2014）在研究IT企业员工心理契约违背对工作满意度和离职倾向的影响中，发现心理契约违背对员工满意度有负向影响，对员工离职倾向有正向影响。本文将在心理契约违背与离职倾向模型中引入工作满意度，考察大型超市基层员工这三者之间的关系。

二、文献综述与研究假设

通过对相关文献梳理，多项研究表明员工心理契约违背与离职倾向之间呈正向的相关关系。Robinson等（1994）在研究未履行的义务对公民道德行为的影响中，指出心理契约违背导致员工对组织义务的感知发生变化和员工工作业绩的下降，从而导致员工离职率的提高。[1]（2014）在研究酒店员工心理契约违背与离职倾向的关系中，指出心理契约违背对离职倾向产生影响，且情商在交易型心理契约违背对离职倾向的影响中起调节作用。结合中国背景的研究，也表明员工心理契约违背与离职倾向正相关（王昕旭，2013；王琪，2014；郝新强和王刚，2014）。基于上述理论，结合大型连锁超市基层员工的工作特点，本文提出以下假设：

假设1：大型连锁超市基层员工有较高的心理契约违背水平和离职倾向。

假设2：大型连锁超市基层员工交易型契约违背与离职倾向正相关。

假设3：大型连锁超市基层员工关系型契约违背与离职倾向正相关。

三、研究设计

（一）样本选取

在进行正式调查之前，本研究于2014年12月在苏州选取3家大型连锁超市，各家超市随机抽取10名基层员工发放预调查问卷，一共发放问卷30份，回收有效问卷28份，有效回收率为93.33%。利用该样本数据对相关题项进行修正。

正式调查时，本研究采取便利抽样的方式，选取苏州地区的5家大型连锁超市进行了调查，在2015年1月～2月共发放问卷300份，回收问卷246份，其中有效问卷220份。问卷回收率和有效率分别为82.0%和73.3%。有效样本整体特征为：男性92人，占41.82%，女性128人，占58.18%；高中及以下学历119人，占54.09%，专科学历82人，占37.27%，本科学历19人，占8.64%。

（二）变量测量

1.心理契约违背。本研究采用的心理契约违背问卷参考了Rousseau（1997）和李原（2006）编制的心理契约调查问卷等，问卷共12个条目，分为两个维度：交易型维度6个条目，关系型维度6个条目。本量表采用Likert五点计分法，分值从-2（得到的比大型连锁超市答应的少许多）至+2（得到的比大型连锁超市答应的多许多）。

2.离职倾向。本研究采用的离职倾向量表来源于Farth等人（1998）提出的量表，该量表共3个条目。本量表采用Likert五点计分法，分值从1（不同意）至5（非常同意）。

四、数据分析

（一）信度与效度检验

本研究在对变量进行因子分析前，对各变量测量题项进行KMO值与Bartlett球体检验，结果显示，各变量测量题项KMO均大于0.6，适合作因子分析。在总方差解释中，可知心理契约违背量表可分为两个维度，且通过正交旋转法旋转可得：题项1～6可归为一类，并将其命名为交易型契约违背，题项7～12可归为一类，并将其命名为关系型契约违背；离职倾向量表可归纳为一个因子，数据分析结果与预期分类基本一致，表明各量表具有较好的信度。

本研究采用Cronbach α内部一致性系数检验问卷的信度，结果显示，员工心理契约违背、离职倾向各量表的Cronbachs Alpha值均大于0.8，表明各量表的信度较好。

（二）描述性统计分析

基于调查数据本文对大型连锁超市基层员工心理契约违背、离职倾向状况进行描述性统计结果如表1所示。由表1可知，大型连锁超市基层员工交易型契约违背水平相对较高，员工离职倾向水平较高。

表1 描述性统计分析

（三）相关分析

本文采用皮尔逊相关分析方法来考察各变量之间的相关关系，结果如表2所示。由表2可知，基层员工交易型契约违背与关系型契约违背均与与离职倾向存在显著正相关关系，相关系数分别为0.188、0.312。

表2 各变量相关系数表

注：**、***分别表示在0.05水平（双侧）、0.01水平（双侧）上显著相关。

（四）回归分析

基于上述相关分析，本文采用回归分析来检验员工心理契约违背与离职倾向之间的因果关系，结果如表3所示。由表3可见，基层员工交易型契约违背、关系型契约违背对离职倾向存在显著影响。其回归方程分别为：离职倾向=0.188*交易型契约违背；离职倾向=0.312*关系型契约违背。其中，F值均为“***”，表明在0.001水平上显著，在回归方程中自变量与因变量之间存在显著的相关关系，可见两个回归方程具有较好的效果。

表3 心理契约违背与离职倾向回归分析结果

五、研究结论及建议

本文提出的3个假设均得到了验证。大型连锁超市基层员工具有较高的心理契约违背水平和较高的离职倾向，且大型连锁超市基层员工交易型契约违背与关系型契约违背均对其离职倾向产生显著正向影响。

本文以大型连锁超市基层员工为样本进行实证分析，进一步证实了心理契约违背在大型连锁超市基层员工中是存在的。实证分析结果表明，大型连锁超市基层员工交易型契约违背、关系型契约违背对员工离职倾向均呈显著正向影响，此结论是对心理契约违背理论在零售业情境下研究成果的补充。

基于上述实证研究结论，大型连锁超市基层员工的心理契约违背对其离职倾向具有显著的正向影响，因此，大型连锁超市的管理人员应该注重基层员工心理契约违背水平的变化，在招聘环节就注重构建超市和员工双方均认同的心理契约，避免双方对其理解上的差异；大型连锁超市应该通过市场调查确定合理的薪酬水平，降低员工交易型契约违背水平；大型超市应该重视员工的意见，给予员工一定的自主权，如营业部门可以根据售货员的销售业绩给予相应的提成，充分调动员工的工作积极性，从而降低员工心理契约违背水平。

参考文献

[1]李悦安.心理契约违背对核心员工EVLN行为的影响[D].东北财经大学，2013.

[2]王昕旭.心理契约违背对员工的工作满意度与离职倾向的影响研究[J].内蒙古大学学报，2013，（3）：80-85.

[3]姚传飞.低收入服务业员工心理契约违背与其离职倾向的关系研究[D].华南理工大学，2011.

基金项目：扬州大学研究生培养创新工程项目，项目名称：心理契约违背对大型连锁超市基层员工离职倾向的影响研究，项目编号：CXLX_1442。

作者简介：周颖（1992-），女，汉族，江苏盐城人，扬州大学研究生，研究方向：人力资源管理。