新秘书职业化时期绍兴民营企业秘书工作现状调查研究

马梦清 沈夏云

摘 要：伴随新秘书职业化时期的到来，秘书工作呈现出新特点。为了有效实现学校文秘专业教学和人才市场的对接，我们对浙江卧龙电气集团股份有限公司、浙江龙盛集团股份有限公司、浙江上风实业股份有限公司、浙江阳光集团股份有限公司等绍兴知名民营企业的秘书工作现状进行了认真调查研究。通过实地观察、人员访谈、发放调查问卷等方式，搜集资料、整合信息。同时在此基础上理论联系实际，反思了当前高职文秘专业教学现状的弊端，提出了自己关于高职秘书人才培养方面个性化的意见和建议。

关键词：新秘书职业化；企业调查；高职文秘教学

职业化秘书的普及是现代社会的大势所趋，相较于以前，秘书职场正在发生一些新的变化。注重秘书潜在的、可持续发展的素质和能力。企业对于秘书的知识体系提出了更高要求。商务型、创新型秘书人才需求异军突起等。为了更好的培养高职文秘应用性人才，切实服务于地区、行业经济和社会发展的需要，提高高职文秘专业教学改革的针对性。我们利用业余时间对浙江卧龙电气集团股份有限公司、浙江龙盛集团股份有限公司、浙江上风实业股份有限公司、浙江阳光集团股份有限公司等绍兴民营企业进行了秘书工作现状的调研。科学整合以上调研信息，同时查阅大量相关文献，特形成以下报告：

一、 企业高职秘书工作现状分析。

本次调查采用了企业实地观察、人员访谈、发放调查问卷等方式，调查对象是浙江卧龙电气集团股份有限公司等几家绍兴知名企业，访谈企业工作人员25人，共发出问卷122份，有效问卷120份。调查主要数据统计如下：

对以上企业高职秘书人才需求现状数据分析，我们纵向比较不难发现：

（一） 企业高职秘书人才需求稳中有升。

随着全球一体化和社会市场经济的逐步成熟，绍兴市的经济发展也迈上了一个崭新的台阶。不少企业纷纷抓住机遇，积极壮大企业实力。如浙江龙盛集团股份有限公司通过启动债转股控股德司达全球公司，在全球的主要染料市场已拥有超过30个销售实体，服务于7，000家客户。浙江阳光集团股份有限公司已是国内照明行业首家民营上市企业，现已开发新产品、新材料200多项，获准专利66项。伴随企业经济实力的强盛，肯定是专业人才资源的不断补充。据相关人才招聘网站调查，文秘专业人才需求近三年一直稳居绍兴市人才市场招聘前6名。据最新绍兴市上虞区人才服务中心统计，今年招聘秘书、助理、行政人事等人员与去年相比增幅达4.8%。在本次企业实地调查中发现需要3-4名文秘人员的企业已经占了绝大多数，需要5名以上秘书的企业也占了近10%。以浙江卧龙电气集团股份有限公司为例，秘书类岗位的职员人数现已达28人，这几年一直稳中有升。

（二）企业高职秘书类型以商务型、综合型为主流。

随着社会经济的发展，企业的商务活动日渐频繁。商务型秘书已成为企业所需秘书主流。经调查发现，近几年绍兴市商务型秘书人员以惊人的速度增长，以浙江阳光集团股份有限公司为例，商务型秘书在整一个文秘专业背景职员中已占67.5%。商务秘书已逐渐成为市场经济条件下兴起的新兴职业群体。同时我们在访谈中发现企业所需的秘书也是“综合型”秘书，一专多能的秘书最为吃香。一个文秘人员往往要求身兼数职，集文秘、人事、财务、档案、会务、法律等工作于一身，综合素质要求极高。现在企业所需的秘书已经远远超出了传统行政秘书的范畴，工作面极其广泛。

（三）企业高职秘书的素质和能力需求以复合型为主。

本次调查发现，企业对高职秘书人才的素质和能力需求是多元化的，以复合型为主。据统计显示，企业最注重的高职文秘人才的综合素质，依次是：思想道德素质 （40%）、文化素质（35%）、业务素质 （20%）、心理素质（10%）。各素质要求中，“德”是第一位的。企业对秘书文化素质的重视程度在本次调查中排名第二，文化素质具体指专业知识（65%）、人文知识（20%）、相关学科知识（15%）、其他知识（5%）等。不难看出，现代秘书的知识结构要求是立体的，除了需要掌握文秘专业知识以外，会计、统计、财务管理、经济管理、法律等知识都要有所涉猎。在其他素质要求中企业最看重的是业务素质和心理素质。企业对高职文秘人员的能力需求依次为语言表达能力（60%）、协调沟通能力（50%）、文字表达能力（45%）和应变创新能力（30%）。企业人员访谈中一致认为文秘从业人员必须具备这五种综合能力才能适应市场经济的需要，它是高职文秘专业学生就业能力的基础。

（四）企业高职秘书的证书受到重视。

据问卷调查数据显示，企业对高职秘书的相关证书表示重视的占90%，只有10%的企业表示不会十分在意。在拥有的证书中，一般企业最看重的是外语等级证书（90%）。在现有的经济形势下，企业与国际贸易进一步接轨，外贸业务量水涨船高。浙江龙盛集团股份有限公司2010年成功对世界染料龙头德司达公司的全球业务实行完全控制，成为中国第一家拥有完善技术服务和产业标准、以染料为核心的世界级纺织化学用品生产服务商，并在欧美、东南亚等9个国家和地区注册了龙盛商标。企业的国际化发展使高职秘书拥有英语等级证书成为一种客观要求。其他证书中企业较看重的是秘书职业资格证书（87%）和计算机证书（65%），随着职业鉴定成为社会主流文化，职业资格证书的含金量也在逐步提高，企业也在这一方面和社会达成了共识。计算机证书作为高职文秘毕业生就业的试金石近几年也一直风头稳健，毕竟秘书总离不开办公自动化，这是高职文秘专业的本行。

二、 高职文秘专业教学现状分析。

文秘专业可以说是一个传统人文类基础老专业，开设的时间较长，专业建设也有一定基础。但随着社会经济形势的变化，秘书职场已不同往昔。遗憾的是，一些高职文秘专业院校却因为跟不上时代变化的进程，在专业教学中出现了很多弊端。具体问题如下：

（一）专业课程设置不完善。

高职文秘专业的毕业生大部分要进人企业就业。现代企业对秘书人才的素养和能力要求是多元化的、复合型的。但一些高职文秘院校的教学模式基本上还是传统的本科或专科教学架构，理论教学偏多，实践教学偏少。实践操作类课程如秘书速记、办公自动化、形体礼仪等课程安排明显不够。毕竟秘书是一个实践应用性很强的职业，何况学生专业理论的学习也需在实践中深化，这种专业课程设置的结构从根本上阻碍了高素质人才的培养。同时高职文秘专业教学课程体系设置应紧跟人才市场需求，及时进行调整，现有一些课程明显过时。

（二）专业教学目标失衡。

在本次企业调查中发现，95%的企业都要求秘书能吃苦耐劳、敬业忠诚、创新合作等，非常看重秘书的人文素质。而高职文秘院校在这一方面却有着严重缺失。许多教师和学生都普遍认为，实践课程培养的就是技能，如应用文写作关键是能写、会写，其他都是可有可无的。学校也缺乏这方面的监督和引导，外无考核管理，内无重视，高职文秘专业人文素养教育已成真空地带。长期以往积累下来，学校培养的人才都是高技低能，操作技能好，综合素质低，无后续发展潜能。一个人没有思想只能成为机器。现有的专业教学目标严重脱离市场和社会需求。

（三）专业考核测评不科学。

现有的文秘专业教学考核测评不科学。如速记、秘书礼仪等实践类课程缺乏明确的量化考核标准，考试结果随意性，这在很大程度上挫伤了学生的学习积极性。对于校企合作的教学内容，由于双方缺乏实质性的合作，考核测评走过场。其次受专业本位思想影响，专业教学考核重技能而轻素质，考核测评中素质考核不务实。学生的口头语言表达、沟通协调、应变创新等内容常常缺乏合适的形式。，再次高质量的考级考证考核欠缺。据实践调查情况来看，拥有高级秘书的职业资格的学生数量屈指可数，学校考级方面的信息沟通有障碍。

三、 高职文秘专业教学改革策略。

基于以上情况，如何走出这种困境和误区，培养出真正适应社会人才市场的合格秘书？我们一定要通定思痛，加快高职文秘专业教学改革步伐。

（一）切实提高校企合作力度。

高职文秘教育应主动适应市场经济特点，专业教学目标进一步市场化，要从质上提高校企合作力度，制定严格的校企合作教学监督机制，务实创新。不光是学生实习、实训等环节，日常专业教学也要让企业参与进来。要注意调动企业参与专业教学的积极性，学校可以尝试和企业签定人才培养协议，用条款来明确彼此的权利和义务。我们一定要快速打破高职文秘专业教学完全由学校操控的局面，要给企业充分的话语权。只有企业高效参与，才能避免高职文秘专业人才培养目标的盲目性，秘书的职业性才能充分体现。

（二）优化专业课程设置。

专业课程设置应以“适应市场”为宗旨，积极整合现有专业课程体系。删除一些陈旧的老课程，合并出现内容重复的课程，适当精简一些如秘书写作等课程。应大量增设一些秘书专业选修课程，如汽车驾驶、会计实操、经济法等，重视选修课程的考核质量。同时要适时补充新兴科技的发展、加入世贸组织对秘书工作的影响和要求等内容，专业课程设置与时俱进。要突出一些专业实践类课程如社交礼仪、商务谈判，英语口语等，在课时分配上适当倾斜。

（三）重视学生人文素质教育。

要积极实行专业教学模式的转变，重视对学生人文素质的培养，特别是“德”。德是指道德品质、职业素养和心理品质。只有先有“德”才有可能“德才兼备”。我们要重视学生良好人格的培养，如敬业、奉献、诚实、可靠、合作等，这些是企业衡量秘书人才的重要标准。对于人文素质的培养，学校可利用真实案例在专业教学课堂上加强引导，或者在学生实习、实训环节期间由带队教师率先垂范，或者根据现代秘书特点开展丰富多彩的校园文化活动等。通过这些寓教于乐的方式，达到技能和素质双赢的目标。

（四）建立科学的评价体系，提倡多证多能。

要建立科学务实的教学评价体系。教学中要精心设计课程实训、实习和课外社会实践等内容，使学生获得从事秘书职业所需的操作技能。评价标准要实现专业技能与现代信息技术运用、人文素养、国家秘书职业标准等的有机融合，从而强化学生现代商务、人际交往、企业管理等能力的综合培养。评价标准应量化，具体指标可与国际接轨。教学评价质量要和证书相结合，提倡多证多能。要求学生在取得文凭的基础上，能持有多种实践能力证书，如文秘职业资格证，普通话证书，外语、计算机等级证书，汽车驾驶证以及电子商务、报关员等资格证书，提倡多证多能。

[参考文献]

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[4]陈永芳《职业技术教育专业教学论》清华大学出版社 2009年4月.

[5]戴士弘《职业教育课程教学改革》清华大学出版社 2009年4月.

[6]马万民《高等教育服务质量管理研究》上海交大出版社 2005年12月.

[7]米靖《现代职业教育论》天津大学出版社 2010年7月.

[基金项目]2015年浙江省绍兴市大学生科技创新项目。

（作者单位：绍兴文理学院上虞分院，浙江 绍兴 312300）