不在“服务区”的热线伤害了谁

河北省张北县人民政府决定，从5月23日起，取消“草原天路”风景名胜区收费。执行不足1月即寿终正寝，“短命政策”引吐槽。此外，《半月谈》杂志报道的部分政府热线不在“服务区”现象，引发网民批评；部属高校公布的预算也引发讨论。

热线电话本是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而近期《半月谈》杂志记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。

一些评论认为，政府热线只是打着便民的幌子，大搞形式主义，显然背离了初衷。

有网民一针见血指出，政府热线沦为摆设，直接原因无疑在于政府机关以及工作人员缺乏责任心，没有把群众的大事小情放在心头上，没有担负起服务者应有的角色。从深层次原因上说，是政府部门在政府热线的设置上是“既当裁判员，又当运动员”，缺乏上级部门和外部的有效监管。

中国社会学会副会长石英指出，无论是便民热线还是网络办事平台，都只是外在形式，能不能发挥好作用，关键在于政府部门及公职人员是否有为民服务的意识。网民“朱昌俊”建议：一方面，当前要像治理政府网站的僵尸化一样，加大上级部门的督查力度。另一方面，对这类虚置的热线，更要加大内部的审核，看是否构成了对于财政预算配备资金的“挪用”。