基于全媒体视角下高校图书馆服务研究

摘 要： 随着科技发展日新月异，尤其是互联网时代的到来，传统媒体与新媒体之间日益融合互通，信息传播手段层出不穷，传播方式不断丰富，而且针对读者的不同需求，选择最适合的服务模式，深度挖掘，提供超细分的服务，实现对读者的全面覆盖及最佳服务效果。

关键词：全媒体 图书馆 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0073-01

1999年，玛莎—斯图尔特成立“全媒体生活”公司，它通过“全媒体”概念推广自己的家政服务。自此“全媒体”被提出，信息技术得到发展，互联网开始在全球范围内起步。同时，我国在一篇《消费真无热点？》的文章中提到“发烧友追求的全媒体的声音和图像效果…”。1999年至2000年间，“全媒体”的提及越来越多，但只是点到为止。2007年起“全媒体”成为高频词，同时“全媒体”有了新认识。2014年国务院发布的《关于加快科技服务业发展的若干意见》明确指出：支持科技咨询机构、知识服务机构、生产力促进中心等机构，积极应用大数据、云计算、移动互联网等现代信息技术，创新服务模式，开展网络化、集成化的科技咨询和知识服务[1]。

一、全媒体在图书馆的发展概况

1.全媒体在国内的研究

翟关波等[2]指出全媒体时代给新闻宣传工作带来了诸多挑战，对新闻宣传面临的媒介生态环境和提出的策略进行探讨，构建了全媒体，全时空，全覆盖的大宣传格局。此外，云电视是在三网融合环境下的一种利用云计算，云储存等技术的智能电视，主要承载了全媒体综合信息下的云应用和云服务。除全媒体在文化传播方面的巨大启示外，在医疗宣传，工作中也发挥了极重要作用，在高校教学理念转换方面也进行实践和探索打造立体式课堂可以激发学生的学习兴趣和效果。中国社会科学院院长李慎明教授提到：全媒体的出现对全世界尤其是中亚各国的媒体信息的发展产生了全方位的深刻影响，成为经济信息全球化浪潮中与国家前途和命运息息相关的“命门”。可以说，全媒体的发展成功与否，主宰着一个国家的未来[3]。

2.全媒体在图书馆服务的研究热点

全媒体时代主要是指媒体多样性的融合，图书馆要适应社会的变化，需要对所服务的对象展开个性化的服务，在这种情况下，图书馆需要对自己的功能进行全新的改革和定位。全媒体时代的到来，高校图书馆从如何构建这一时代特色的学科化服务模式，从学科服务的特色推广、特色学科馆员团队、嵌入信息素养教育的学科服务、嵌入科研的学科服务等四个方面展开了研究。面对全新的时代，很多高校图书馆趋向于全媒体大书目资料库，将书目性综合系统全方面多方位营运，用创新的应用法则参与知识服务，以适应图书馆服务对象需求的多样化和个性化发展。高校图书馆都利用全媒体开展了丰富多彩的阅读推广活动，不仅提高了图书馆的利用率，还使读者在潜移默化中提高品格，提升修养。随着微博和微信在图书馆服务中越来越普遍的应用，为更好地发挥了微博和微信的功能优势，构建出有效的图书馆微服务模式，微服务平台以及微服务团队逐步成为研究热点。因此，图书馆应该做到因人而异，提供多样化服务；与时俱进，提供立体化服务；以人为本，搭建互动交流平台；主动出击，提高读者的满意率；全面考核，建立完善的服务评价体系。

二、全媒体在图书馆的服务模式

1.手机服务

手机平台服务是全媒体新形势下图书馆信息服务传递的方向之一。用户主要通过手机微信，短信，手机移动图书馆，手机电子图书等各种推送方式到信息服务，创建手机服务平台，使用户动态的接收图书馆的信息和活动，以及享受图书公共查询系统的各个功能，例如图书查询，续借，超期催款，预约等服务。通过手机用户的使用，增强流通工作的网络化服务水平。其中，微信成为全球使用人数最多的移动应用，也占据了移动互联网的市场。全媒体时代，图书应充分发挥展示其文献资源的能力优势，寻求高科技带来的便利，加速图书馆的信息服务。

2.网络服务

网站平台在原有的基础上增加一些新的功能。高校图书馆作为文献的聚集地和展示平台，学校文献信息中心、学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分，校园文化活动基地和学生的第二课堂。网络阅读可谓是足不出户，一键便可知天下。网络信息堪称海量资讯，而且传播和更新速度很快，能以最快的速度报道最新的资讯。网络信息所涉及到的知识内容可谓包罗万象，应有尽有。图书馆通过网络技术提供主页服务、电子文献服务以及网上资源开发利用服务，这些服务为图书馆发展提供了新的契机。另外，掌握常用的检索技能，准确迅速地从图书馆的馆藏资源、数据库以及网上信息资源当中筛选、整理并且加工得到读者所需文献的信息，从而为读者提供优质信息服务，这才是在全媒体时代背景下图书馆实现生存发展的必然途径。

三、全媒体带给图书馆的启示

1.强化信息服务意识

在全媒体时代到来之际，读者获取信息的方式不再单一，传递信息方式的多样化，已经改变了传统服务的经营模式，面对着这些变化，强化信息服务意识变得尤为重要[4]。在我国大多数图书馆的信息服务意识相对偏低，其一，读者不知道图书馆有什么信息和资源；其二，大部分读者渴望从图书馆获取信息和资源，所以图书馆要根据读者特点制定信息服务策略，通过培养和培训的方式满足读者需求，体现主动服务的意识，强化信息服务意识不仅要明确图书馆部门工作目的，在清理工作条目的情况下，开展全媒体的优质信息服务为目标，而且提高信息服务意识，也需要善于观察读者，揣摩读者的心理，预测读者的需求，以全媒体方式推送信息服务。因此，真正发挥全媒体影响力需加强信息服务意识，提高业务素质培训才能实现图书馆的利用效率。

2.营造全媒体服务环境

目前尽管国内大多数高校图书馆实现了服务自助化，个别图书馆也基于便利开展了一站式服务，但未形成规模，在这个过程中加强基础设施建设营造多媒体技术，显得尤为重要。建设全媒体图书馆首先要确保硬件投入，不断提升和完善图书馆的网络条件；其次要统筹兼顾所有硬件设备尽力配合齐全，对硬件不断进行开放改造[5]。针对每个目标有计划的发展，适应时代的脚步及读者的需求，加深对全媒体的营造，因此，全媒体对图书馆各方面提出了更高的要求，利用现有资源，完善对本馆服务环境进行评估，对个细则规章进行重新衡量不断进行完善和讨论是硬件还是软件以顺应时代发展的需求。

3.培养专业团队建设

图书馆根据自己的发展，不断引进新技术，那么就必然要求团队建设，建立科学高效的团队可以从根本上让全媒体图书馆更好的发展，目前国内图书馆都在引进专业的高素质人才，一些高层次学历人才的加入，可以适应全媒体时代新形式团队的需要，这样的人才将被动服务转变成主动服务。全媒体环境下要培养专业团队就必须要加强学习，提高自身业务水平和工作能力，适应不同角色的转变，在竞争中要有战略目标和战术，能够尝试新观念，新事物，迎接新挑战，总之随着信息技术的发展要熟练应用各类技术，特别是计算机技术。网络技术迅速掌握，全媒体新技术提高信息服务的效果，建设一支出色的全民体队伍是今后图书馆发展的根本目标。

参考文献

[1]国务院关于加快科技服务业发展的若干意见[EB/OL].[2015-06-26]http：//news.xinhuanet.com/politics/2014-10/28/c_1113009594_2.htm

[2]翟兴波，李璐，肖小平.全媒体时代人大新闻报道研究[J].新闻前哨，2016，0（2）：27-28.

[3]一言.新媒体蓝皮书发布[EB/OL].[2015-06-26]http：//www.china.com.cn/newsd2010—07/07/content_20439385.

[4]黄永.全媒体时代的医学图书馆信息服务模式[J].中华医学图书情报杂志，2014，（6）：33-35.

[5] 吕晓吾.构建全媒体图书馆[J].新世纪图书馆，2011，（7）：45-48.

作者简介：热娜·艾克拜尔（1984.04-），女，维吾尔族，新疆乌鲁木齐人，新疆医科大学图书馆 助理馆员，研究方向：社会医学与卫生事业管理，基层卫生方向等。