一位高管的管理反思

赵星

一、罚款是没有用的

对于一名低层主管来说，罚款是有用的；但对于一名高级主管来说，罚部下的款是没有用的。所有人似乎都认为，罚款之后，对方一定会因为害怕罚款而承担一定的责任。其实这是想当然。高级主管要懂得自己想和别人想是两回事。对于罚款，很多下属的心态是，罚就罚吧；罚都罚了，你还想让我怎么样？他根本就没把教训放在心上。

二、根本就没有民主和刻薄的分别

民主，其实就是听从大部分人的意见；刻薄，其实就是听从小部分人的意见。从表面上看，似乎民主比较安全。其实不然。我们必须认定一个事实——聪明的永远只是少数人。一名高级主管如果相信管理要讲民主，那么基本上他是干不成什么事的；但如果一个人对什么事都刻薄，那他也干不成什么事。所以，一名高级主管要有内敛的气质，要懂得：有些事情要摆上台来，搞民主的样式；有些事情则不要张扬，要默默地进行。

三、人才就是那些不听话的人

一个人如果非常听话，那这个人基本上是没有什么用的。只有真正有才干的人才会跟你抬扛，这是几千年不变的定律。真正有才干的人都是有傲骨的，他根本不怕你把他炒了，因为他有才干，出去随便又可以找到工作。高级主管对于非常听话的人基本上是不用自己费心的，因为这些人低层主管就可以轻松对付，不过是照本宣科的事，有什么困难？高级主管难就难在要去收服那些真正有才干的人，这是他的主要工作。

四、看任何问题都要往深一层想

一个人，看到苹果只想到：这是苹果。这个人是一个基层员工。

一个人，看到苹果会想：这是谁的苹果？这个人是一个低层主管。

一个人，看到苹果会想：这个苹果为什么会在这里？这个人是一个高级主管。

一个人，看到苹果会想：这样的苹果值不值钱？这个人是老板。

高级主管要善于解读表层以下的意义。所有员工都很害怕你，是什么原因？所有员工都非常愿意亲近你，是什么原因？表相和真相很多时候是完全相背离的，要善于往深层想。

五、好人难做

一个人要做坏人，其实是非常简单的。没有什么能力的人才会去做坏人，有能力的人会试着做好人。做坏人，没有任何顾虑，对任何人都大呼小叫，强迫员工工作，不过是下狠心、大嗓门儿而已。项羽就是这样的人。像项羽这样有军事天才的人最后都失败，就是因为他做“坏人”的脾性。一个老板，如果你的高级主管是这种“坏人”，你要小心公司被他搞垮，因为人才都流失了。要小心这种没有能力却飞扬跋扈的人。一个高级主管要善于做好人。好人难做，是因为你对一个人好，其他所有人都想要你也对他好；做坏人就没有这种顾虑，你对一个人坏，所以人都想着，你只要不对我坏就行了，所以当坏人很简单。

六、要善于从大局出发

作为一名高管，要勇于承担有难度的项目，积累多方面的经验。不要仅仅局限于你的工作、角色，甚至你所从事的领域，在一段时间内要尝试至少做两种或三种不同的工作。人力资源部门的负责人和招聘人员在招聘高管时，特别看重那些具有多方面工作经验的人，甚至在不同的城市或国家工作过也会被考虑在内，因为这可以表明应聘者的适应能力。印度新德里国际管理学院人力资源专业教授萨蒂什·卡尔拉说，如今，滚石不生苔的说法已经不适用了，滚石会生出更多的苔。如果已经尝试过做一些事情，那么你就拥有了做那些事情的第一手经验。理想的做法是你应该努力获得一些销售或者其他面向客户的工作经验，从而了解客户是如何看待你们公司的产品或服务的。

永远都要明白，什么事情，轮到你来处理的时候，一定是大事情，是很难解决的问题，虽然它表面上看起来可能非常简单。因为在你下面还有一些低层主管，他们是不会轻易地把事情向上报告的，因为你会追问、会责难。所以一个高级主管在做任何决定的时候都要进行多重考虑——为什么这么做？有没有更恰当的方法？公司如果在这方面有规定，为什么低层主管不照公司规定做，而要向上请示？是不是公司的规定不符合实际情况？其他人对于这件事情的看法是怎样的？这些都是要考虑的。不要只是照本宣科，那是愚蠢主管的做法。

七、必须善于学习和发现

善于学习和发现，不仅仅是对高级管理者的要求，对基层管理者同样如此。只不过高管就像看电影时坐在一排座位中间的人，他如果起来上厕所，一旁的所有人都要跟着起身，而坐在最边上的人，他去上厕所，就几乎不会惊动任何人。原因无他，高管所处的位置决定了他做同样的事情所引发的结果。基层管理者如果学习力不够，不能及时发现下属的优点，影响可能不会太大，或许他依然可以带领团队纵横战场；但作为一名高级管理者，如果缺乏学习力和及时发现下属亮点的能力，那么，其对团队带来的影响将是致命的。

一个团队、一个企业，要有长足的发展，阳光、积极的心态必不可少。而及时发现下属身上的亮点和优点，恰恰是对阳光心态的一种很好的传递。可能只是简单的一句真诚的赞美，便会让下属感激涕零。刘皇叔当年长臂轻舒，将阿斗往地上一放，对赵云说：“为汝这孺子，几损我一员大将。”就这一个动作、一句话，换来的是子龙其后50年的肝脑涂地。何乐而不为？

八、坚韧、坚韧，还是坚韧

大家都知道，要想成功，必须做到坚韧。然而，之所以大多数人还仅仅是看着别人成功，就是因为他们只知道成功需要坚韧，但不知如何才能做到坚韧。世界观正确了，如果方法论错误，依然无法完成目标。任何人都有心理承受底线，只是有些人的底线高些，有些人的底线低些而已。如何才能使自己具备坚韧的品质呢？

很简单，不论表面看起来多么困难的局面、多么绝望的困境，一定要想方设法找出哪怕一丝丝扭转的可能性。要相信，这个可能性就像海绵里的水，只要去找，肯定是有的。然后将这可能性通过可操作性的方案扩大再扩大，出口便出现了。所有这一切，取决于管理者坚韧的品质。这一点，史玉柱的漂亮转身就是一个非常好的注脚。

（摘自《发现》）