高压业扩报装集约化管理探析

廖明传

摘 要：F公司为应对电力需求减缓的市场经济形势，响应政府的发展政策，贯彻电力行业的建设号召，实施高压业扩集约化的管理方式，创新管理模式，通过高压业扩集约过程控制，严格管理重点项目要求标准，实现了全市高压业扩报装集约化管理。实施集约化管理后，各环节在时间上均有突破，从问题反映到实施解决用时上大大缩短了时间，提高工作效率，得到社会认可和政府的支持，使业扩报装逐渐从业务导向型转变为客户导向型，完成转型发展。

关键词：高压业扩报装；集约化管理；探析

中图分类号：TM761 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0156-02

为解决高压业扩原工作中存在的业务流程繁杂，运行效率偏低，管理部门杂多等问题，F公司积极探索，将重点专注于专业化与标准化方面，将高压业扩的管理方式作为探索转变的重点。并着力于高压业扩组织结构的变革，改变分散型的生产方式，转为集约型，坚持管理创新和业务优化，实现全市高压业扩报装的集约管理。

1 集约化管理的范围和目标

通常F公司在管辖区内都会设置一个有助于进行管理工作的分中心，进而更好的管辖整个供电所。还有一点就是，依据集约化的相关管理要求，我们可以了解到，所有关于供电所的高压业扩项目都会聚集到市场客户总经理处，总经理负责协调，调配。另外设置客服经理，负责公司服务资源的调配和生产营销等其他方面的资源配置，更好的为社会服务，协调各生产单位、营销小组等相关单位的调度，争取到全方位的为用电客户做到最优的服务。

另外，根据产业集约化的要求进行管理，将供电所管辖内的高压业扩报装业务收集到市场部门经理处，由市场部的大客户经理进行统一集约管理，主要负责对高压业扩报装的安装现场进行查看，编辑制作供电的最优方案，负责对客户的问题进行答复处理，设计好所需审查文件，对工作进行审查以及完工后的验收等，从服务上对客户负责，提供一站式的服务。

2 集约化管理的主要做法

首先，加强高压业扩集约过程的控制，做到思想到位和服务到位，加强对管理转型流程监控，多方考虑，避免因转型太快产生不必要的风险，强化质量考核，建立客服回访机制，建立健全相应责任追究制度，这样在高压业扩的过程中能更好进行控制。

其次，对重点项目进行集约管理，建立健全重点项目的管理体制，健全落实集约下的地区经理制度，完善全面进行管理，推动全方位统一的管理标准，实行新标准和新制度，全年进行无休息服务，对重点项目进行健全的服务举措，确保质量安全，创新服务方法并跟踪服务，出现问题及时解决，保证转型期间的服务质量，系统管理不乱，加强重点项目研究，加强与政府部门的联系，得到政府的支持。

最后，推动预警机制的实施，加强集约报装时限预警机制，及时对改变方面进行通知，确定业扩工程的时间，监督整个运转过程，使各业务环节进行完善的接洽，合理调度各业务环节，明确工作的限定时间，并在规定时间内完成，合理调度各个系统，进行全程服务控制时限，使各系统紧密联系，相互配合，同步会审机，缩短审批时间，遇到反馈尽快解答，重新整合各环节的工作内容，缩短业务办理程序，减少业务办理时间，方便服务社会。将供电方案设计与设计文件同步化，可以缩短审批程序，简短审批时间，更迅速的解决问题，为客户提供服务，全面重组各环节的工作内容和业务程序。

3 集约化管理的评估方法

对于高压业扩报装集约化管理的评估工作不容忽视，这一项比较重要的工作，在评估的过程中，我们必须要坚持务实和有效这两个原则。

同时，在集约化的过程当中，我们也要有效的控制好一些重点项目的管理标准，并且适当地想出一些提高预警机制的办法，这样可以更好的达到客户导向型的目的，为此，我们必须要严格控制整个过程，进而提升公司客户的服务水平以及公司总体上的管理水平。

此外，由于我们推行了高压业扩集约化管理的评估方法，大区经理可以更加迅速的答复客户，与之前的工作时间相比大大缩短，从接受问题到处理方案的回复也缩短为7个工作日，从电表的安装到开始给电可以在一天之内完成，与原来相比节省了一般的时间，所有的工作流程总用时是原用时的三分之一。

不但提高了工作效率，也开阔了业扩报装市场，形成良性的竞争机制，获得了很多的好评。F公司在管理方面一直都是严格的按照工程准则办事，对质量的要求更是十分严格，对于那些私下改动或不合格的产品实行不验收不送电的政策，安装设备时，由公司相关检查人员检查验收，确保设备安全运行，电网送电安全，有效保障了用户用电安全，项目实施开始由客服经理全程跟进项目进度，形成良好的服务制度。

在效益方面，F公司客服经理主动跟进省市重点项目和保障性住房工程，并且供电事宜都得到了高层领导的亲自监督，对于一些重点工程更是实施了提速的办法，有效促进用电量的增长。连续三个季度增加用电量达210 195 kVA，增收超过一万元。

4 集约化管理存在的不足

高压业扩报装集约化管理模式，在实际的发展需求中已经取得了一定的成绩，并且在经过新一轮的改进之后，新型模式的制度周期明显缩短，但是，这样也使制定的过程中会出现一些问题。F公司将会在集约化管理模式目前的基础上继续进行研究，争取做出更多的创新，在新的服务模式下进一步优化，争取稳步提升业扩报装的服务水平。高压业扩报装集约管理的实施在提速的同时也提高了质量的控制，客户经理实时跟进项目进度，做到了系统流程、现场工作与客户资料三者的同步，客户基础资料也逐步完善。

5 优化措施

供电企业的业扩报装管理要将市场营销部与客户服务中心整合为一体，由客服中心进行统一管理，实施分级管控，做到规范统一管理，管理标准一致，业务管理水平一致、优质服务水平一致。市场营销部、供电营业所、客户服务中心这三级管理都由大客户经理管理，负责所有高压客户的业扩报装工作，与此同时，各个供电营业所也要负责好各自辖区内的低压客户的业扩报装工作。

供电企业要实施协同管理，加强控制，提高服务质量，取消中间环节，组建供电所和配电站，实现二者的集约，理清责任主体，推动营销、配网标准化，专业化管理。供电所与配电站的所长站长分别设置，独立组织营销与配电维修工作，制定协同工作实施细则，建立服务协同机制，提高生产服务体系的工作效率。

典型的实用案例还有山东的京顺特岗轧钢项目，该项目由山东京顺公司进行投资建设，已经成为莱芜市政府用来招商银子的重点项目。该企业建设于莱城区，建筑总面积达到10万m2左右，主要安装配套设备及生产线等，主要产品为高质量的机械轴承，该公司于2012年3月向F公司提出输变电工程计划并提出了接入电网申请。由于该项目是莱芜市政府重点发展项目，F公司十分重视，特别开设专项小组进行全面服务，并为其配备高标准的设计团队和施工团队，对该工程进行规划建设，实现一站式的服务。

供电企业要实施项目经理制，增强社会责任，加强业务连贯性，强化优质服务，明晰业务考核制度。项目经理要有负责到底的工作态度，有客服中心大经理为组织者，负责组织各部门参与业扩报装工作，一旦确定好人员后，必须确保他们可以从始至终都可以参与到这个项目之中，如果遇到特殊情况，需要对一些人员进行替换，一定要将各个工作都交代清楚，并且及时向领导汇报，得到允许后，才可以实行。且更换后人员必须对工作质量进行保障，否则该部门负全责。供电企业要对业扩报装工程设计审查，中间环节检查及完工后检查等进行标准化规范管理，统一工作标准，创建稳定的市场环境。验收的标准一定要做到统一，各个工作的环节都要统一进行管理。争取在最大程度上，减少由于人员素质不达标而出现失误，避免不同人员验收造成的标准不一风险，提高业扩报装质量。

企业内部建立层层监察的管控体系，先由大客户经理在工程进行中及完成后检查，再有营业管理专职人员按照规定日期进行检查，最后由监测部门按比进行抽查，层层把关，增强工作人员的责任感，努力的调动他们的积极性，使他们对工作充满热情，同时，加大对业扩报装闭环管理工作的实施力度。供电企业要加强指标管控，提高服务质量，提升业扩服务质量的同时及时督促专业人员按限时完成工作，确保业扩时限达标，其次建立监督连带考核制，只要其中一个部门出现超时情况，这次工作的所有参与人员均要接受领导组织的相关考核工作，最后要建立起预警汇报的相关制度，对于那些可能会超出规定时间完成的项目提前一天进行上报，使各部门间及时沟通处理，确保在未超时前解决问题达到限时标准。此外，还要树立良好的企业形象，维修部门随时待命，准备全事故抢修所用物资和交通工具，确保抢修人、物齐全。全体人员共同行动，维护企业形象，做合格的国家电网人。

6 结 语

现代企业为了适应社会需要通常会采取集约化的管理模式，作为提高效率和效益的手段。通过集约化的管理方式，将财力人力物力等进行统一管理，在统一资源的过程中，节约高效作为企业生产的价值取向，达到降低成本，并实现高品质产品的管理模式。自从F公司实施高压业扩报装集约化的管理后，每个工作的环节都取得了新的突破，供电方案的答复时间也成功的缩短为7个工作日，而供电图纸以及方案等的批复时间缩短为2个工作日，速度提升一倍，在接表的同时完成预购电设置和终端调试等后置业务，减少了冗余的工作效率提高三分之二。不仅速度得到明显的提升，高压业扩报装的质量控制也在不断上升之中，同时与客户之间的联系也明显加强，客户资料更加完善。高压业扩报装集约管理的实施，更好的服务社会服务百姓。通过集约化的管理也可以使企业集中核心力量，从而获得可持续竞争的优势。

参考文献：

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