浅谈多元模式下现代高校图书馆服务

杜君

【摘要】本文试着对近代高校图书馆进行观察和总结，找出他们与传统图书馆服务的相似之处。并且结合时代发展的趋势，试着将多元化的模块运用到高校图书馆的管理服务中。总结出适合高校图书馆发展的几点建设性的意见，希望对于高校图书馆的建设有一定的帮助和借鉴意义。

【关键词】多元化模式；高校图书馆；服务

新媒体时代的到来，互联网技术的发展，如今现代高校的图书馆服务已经逐步向智能化方向发展。快速、便捷、智能、高效，多元化模式下，信息与技术的结合，使得以上的体验成为了可能。在创新浪潮和时代发展的步伐下，高效图书馆建设不仅仅是建立在传统管理模式上，这样只会让更多丰富的馆藏资源得不到最大的利用。在这样的大环境下，各大高校在建设和扩张图书馆时，也应该引进更先进的管理服务技术，方便读者进行快速查找和资源共享。但是我们都知道改变并非易事，传统图书馆管理服务已经在行业根深蒂固，想要在管理上彻底改变、抽丝剥茧，达到立竿见影的效果并非易事。所以，本文在对国外先进的高校图书馆管理服务进行分析和对比学习，尝试着寻找一些可行性的方案帮助高校图书馆提高管理服务建设水平。

一、中外高校图书馆管理服务现状的对比分析

（一）国外图书馆管理服务的发展背景。国外图书馆管理服务最先发展的一批，是依赖于第三次工业革命的结果。第二次工业革命蒸汽机的产生，解放了生产力。随之而来的第三次工业革命，计算机等科学技术的应用，使得电子时代全面到来，让人们的日常生活发生了翻天覆地的变化。技术的不断发展，人工智能化在不经意间改变着人们的思维方式和生活習惯。这种改变使我们之前传统的手工操作的模式发生着变化，人们开始爱上科技带来的成果与便捷。再后来网络的发展让整个世界变成一个地球村，信息开始产生爆炸式的交流传播，这给知识的有效传播开辟了渠道。

上个世纪四五十年代到现在，欧洲一些发达国家经济的快速增长，带动了整个图书馆管理行业的增长。人们对图书馆管理的认识发生了改变，而图书管理服务，也从一开始最简单的读书服务、馆藏文献的收集，悄无声息地发生了改变。科学技术的惊人发展，带动了图书馆软硬件的更新换代。图书馆工作人员素质的提升，也慢慢将管理学的知识运用到图书馆的管理服务当中。特别是在最近的20年里，国外甚至是将先进的企业管理理念运用到图书馆管理服务当中。而近年互联网时代的全面来临，互联网+的思维模式，使得图书馆的概念有了更多样化的含义。这些科技的发展和思想理念的超前，让西方图书管理服务一直处于世界领先的水平。

（二）中国图书馆管理服务的发展历程。中国是拥有着5000年悠久历史的文明古国，文化的沉淀由来已久。从人类开始到春秋战国时期，再到历代王朝的更替。大到帝王宫殿小到民间寺院，我们随处可以见到的是丰富的书籍储藏资源，特别是唐朝，文化的发展达到了鼎盛时期。但是随着第二次世界大战的到来，我国内的经济还有内因外因的影响，现在图书管理服务上均远落后于其他国家。直到上个世纪80年代，我国图书管理服务的春天才逐渐到来，全国上下以中央到地方，纷纷开展了关于图书管理的一系列学习交流活动。国家的宏观调控，报纸杂志期刊的正常运行，也带动了我国现代图书管理事业的发展。在信息时代全面来临的时代背景下，不断借鉴国外成功的图书馆管理经验，在学习和借鉴中摸索经验。对我国现阶段图书馆管理服务的发展而言，最急需解决的问题是如何完善人力资源管理，以及创立有效的经营模式。从管理者的角度而言，如何加强现代图书馆工作者和相关服务人员的服务技能，特别是运用互联网技术，提供更便捷高效的服务是今后工作的目标。

而我国的高校图书管理事业，也是在改革开放之后才得以蓬勃发展。很大程度上还是依赖于传统的图书管理服务，这方面更加无法与国外发达的高校图书馆相比。国外的高校图书馆管理服务，和国外大学一样，发展得比较先进。受教育理念的影响，我国的高校图书管理服务应该结合中国的教育背景，不断发掘出更加创新、和可持续发展的道路。

二、关于构建现代多元化高校图书馆模式的几点建议

（一）实现资源广泛共享，可对外开放。受国内图书馆管理体制的局限，为了方便管理，大部分高校的图书馆仅对校内学生开放，浪费了很多馆藏资源。而对于学生而言，他们并不在乎和谁一起共用图书馆资源，而是希望自己的眼界和学识能够打开。但是大部分情况下，由于高校图书馆的使用群体大多为学生，他们之间的学识及人生阅历基本相同，无法接触到更多的思想观念和眼界。但有时校外人员寻找相关文献著作时，由于高校图书馆不对外开放，可能还得大老远的跑到市中心的图书馆，这样其实就是社会资源的一个浪费。

其实只要预先完善和设计好图书馆管理服务计划，各大高校的图书馆资源，都是可以共享的。即便是一个综合性再强的高校，必然会有它的特色专业和薄弱的地方，图书馆馆藏资源的共享，其实是一个双赢的过程。当然了，我国现阶段实现这一目标还面临着诸多困难，亟待解决的是更细化的分类服务。比如如何分类本校学生和外校学生，以及如何对他们实施有效的管理和区分。当然这个模块可以划分得更加细致，比如对本校学生实施免费对外校的实施收费。这些其实都可以借助于互联网技术的发展，采取自助式借书、自助式消费模式。

（二）服务创新，完善管理。各大高校的图书馆管理服务还相对传统，两者的关系也仅仅就是读者和馆员的关系。这样的关系，其实就像以前卖碟片的老板和顾客的关系。他们只有利益关系，而没有体现出图书馆的人性化服务。所以各大高校图书馆应当勇于创新，主动以提升服务来改变这种关系。首先是要加强馆员的素质训练，这里的素质不单单是指个人的学识，还有性格和一些外在魅力。比如说馆员可定期开展读书交流活动，这样既娱乐氛围，又可以提高读者的积极性和参与性。在馆内的设计上也可尽量设计得温馨随意，让读者一进馆内有一种亲切的感觉。接下来图书馆管理的工作就是沿着这个思路勇敢地迈出第一步，在发展过程中，不断地发现问题，来进行改善和提升，不断优化馆员和读者之间的关系，提供更加舒适的人性化服务。

（三）加强高科技服务。随着科技的不断发展，互联网的运用与高科技是密不可分的。高校图书馆管理服务体制，也应伴随着互联网时代的到来，对高科技含量提出更高的要求。现阶段我国高校图书馆管理技术上，远远落后于其他发达国家，想要逐步完善高科技管理，还需要很长一段时间的努力。目前国内高校图书馆，主要是为读者提供平台获取文献资源，实现信息的获取、转换以及再加工，但是距離真正的机械智能化时代，还需要攻克更多的技术问题。目前国内高校图书馆基本上还是半人机操作，读者先通过移动设备终端查询相关文献，然后再前往相关的文献室查找，如果说图书馆馆藏资源比较丰富的话，很可能需要很长的时间才能找到。所以今后数字化科技是发展的方向，而实现这一目的的过程肯定是曲折的，加大推动科技互动交流和创新能力，最大范围地实现资源的交换和互补。

（四）以人为本，服务至上。做好人性关怀，为读者提供完善的服务，不只是形式上面的口头说说而已，它需要落实到日复一日的每一天。图书馆的工作比较枯燥乏味，工作人员很容易在工作中产生负面情绪，而他们也会顺其自然地将这种情绪带给读者。所以对于高校图书馆里而言，是帮助图书馆工作人员如何高效地完成每天的工作。虽然说未来智能时代，工作都逐渐趋向机械化，但终究还是以人为主导，机器为辅助。应该改变工作人员的思想观念，让他们以朋友的身份来帮助读者调动他们的积极性，你把他们的求知欲望，从而建立以读者为中心的核心服务理念。那么在这一过程当中，图书馆工作人员主要是将这一系列的流程，变得安逸舒适，更加容易让读者接受。对于读者体验式服务做到：经济大众化、主动简单，市场化经营，发挥其最大的效益。得到社会民众的广泛认可。

（五）校企结合，深化资源改革。现代图书馆不仅仅是典型的实体图书馆借阅或者馆藏古籍。未来信息化的网络时代是处在高度信息资源的共享，更多会以电子书形式展现在我们大众面前。有需求才会有服务，服务必然产生出利润，高校图书馆的这一特点决定了它的市场性。经济市场化的时代，盈利性企业模式的商业图书管理企业正在崛起，能让人们更加方便地获取图书。新型的互联网图书馆企业将成为将来图书管理的主流趋势。所以从现在开始，高校应该加强校企结合，深化税源改革和配置，为广大读者提供更广阔的资源平台。

比如说可以在学校建立企业的实习基地，校图书馆可以由学校和企业共同资助，学生也可以在图书馆和实习基地，将书本上的理论知识和实践工作中的问题更加完美地结合。这样对于学生的综合能力素质也会有更多的帮助，为社会贡献出更多全面发展的复合型人才。 从另一方面而言，也进一步缓解了高校毕业生的就业压力。这样社会的发展才会朝着一个良性的循环，不断向前推进。

三、结束语

科学技术的飞跃发展，也正在助力中国高校图书馆管理服务，向更先进的方向发展。高校图书馆管理，多元化管理占有很高的地位。未来的时代发展中，如何更好地面对传统图书馆带来的垢病，将是我国高校年轻图书馆工作人员面对的最大困难。所以对于新时代背景下的图书馆工作人员，应该与时俱进，不断提升自己的服务技能和观念意识，以充沛的精力来接受未来工作中所带来的挑战。

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