试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

郭旭晖

【摘 要】对于电力企业而言，电力营销是提高经济效益的重要途径，随着营销管理的提升，营销水平也会有所提升，为电能用户所提供的服务就会令其满意。在电力企业的营销服务中，业扩报装是重要的工作内容，通过业扩报装促使电力企业与电能用户之间建立有效沟通，有助于为用户提供更为优质的电力服务。本论文针对电力营销业扩报装流程的规范化管理策略进行探究。

【关键词】电力企业 营销 规范化管理 业扩报装流程

电力企业营销活动中，业扩报装是重要的营销内容，具体而言，就是电力企业与电能用户之间建立有效沟通，采用计算机技术对电能用户的用电信息进行分析，并将处理好的信息上传到网络信息平台上，实现信息共享。业扩报装，即为“报装接电”，是电力企业营销活动中的常用语[1]。随着电力营销系统化、规范化管理，业扩报装信息系统也要相应地构建起来，并采取必要的管理策略。

1业扩报装信息系统是电力企业与电能用户有效沟通的平台

1.1业扩报装流程关乎到电力营销质量

电力企业的业扩报装发挥着窗口作用，也是电力企业与电能用户有效沟通的平台，其运转效率直接关于关乎到电力营销质量，同时也关乎到电力企业的社会形象。从业扩报装的运行状况来看，其工作内容是为电能用户办理各种电能使用业务。由于工作程序中，需要查询大量的信息，并需要对各种信息进行修改，因此，如果操作流程缺乏合理性，就会影响工作质量。

1.2业扩报装信息系统可以避免出现管理漏洞

建立业扩报装信息系统，可以有效地弥补管理漏洞。按照传统的工作模式，是以人工传票的形式将用电信息传递给电能用户。这种工作方式由于主观性较强而缺乏严密性。人工传票具有较大的随意性，即便是在传递票据的时候存在着修改票据和更换票据的问题，也难以及时发现，从而给电力企业带来一定的经济损失。扩报装信息系统实施规范化系统流程管理，对电力营销管理工作中所存在的问题都能够及时发现，及时解决，由此而使电力营销服务质量得以改善。

2电力营销业扩报装工作有待于进一步完善

2.1电力企业需要根据市场运行调试调整营销模式

电力营销工作状况直接关乎到电力企业的市场竞争力，对电力企业的经济效益具有一定的影响。处于市场竞争环境中，如果电力企业的营销管理不到位，就必然会削弱电力企业发展动力。电力企业要获得发展机会，就要摒弃传统管理模式，从市场的角度出发，以电能用户的需求为导向，结合有关政策法规调整营销模式，以使电力营销工作能够适应市场运行态势[2]。

2.2业扩报装流程要根据电能用户的需求而完善

电力企业在市场环境中运作，已经认识到业扩报装的重要性，并实施了业扩报装管理，使得业扩报装工作有所完善，但在业扩报装流程的设计上却有所欠缺。时代的发展，社会的进步，电能用户对电力营销服务的服务要求也有所改变。电力企业要从电能用户需求的角度出发调整业扩报装流程，以提高营销服务质量。电力营销人员则更需要从以赢得电能用户满意为目标，不断地弥补自身专业技术上的不足，强化职业素质，积极地探索电力营销方法，树立先进的电力营销理念，以为电能用户提供高质量营销服务。

2.3根据电力市场运行状况调整业扩报装流程

电力营销人员要对市场信息具有较高的敏感度，能够对电力市场的运行状况及时了解，基于此而对业扩报装流程以调整和完善，以促进创新求发展，以优化资源配置促使电力营销效率的提升，以使电力营销工作符合电力企业发展要求。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理

3.1业扩报装流程的规范化管理需要电力企业简化营销模式

电力企业以电能为上平创造经济效益。如果在营销工作中依然按照传统的业扩流程，不仅无法满足电能用户的需求，而且还会造成人财物的浪费，严重阻碍了电力企业的持续稳定发展。改革电力企业的营销模式，根据电力市场环境以及电能用户的需求对业扩报装流程规范化管理，可以通过优化配置而是业扩流程简化[3]。比如，将施工人员勘察与业扩人员勘察合并、电能计量器的安装与调试合并，随着工作流程的简化，业扩报装的工作效率会有所提升。在业扩报装信息管理平台上，电力营销人员可以与电能用户充分交流，针对用电合同以及用电费用问题进行商讨，同时充分了解电能用户的信息。随着业扩流程的规范化，电力营销的工作效率也会有所提高。

3.2业扩报装流程的规范化管理需要强化信息技术的运用

信息技术的普及，使电力企业在管理中将信息技术充分地利用起来。随着计算机网络技术的合理应用，电力企业的各项业务顺利展开，无论是工作质量，还是工作效率都有所提升。电力企业进入到信息化运行轨道，为业扩报装流程提供了技术支持。电力企业信息化管理中，业扩报装就是利用信息管理平台对电力营销工作以完善。业扩报装具有一定的综合性，能够及时而有效地为电能用户提供用电信息，因此而广受电能用户的欢迎。随着电力企业市场化发展，处于日渐激烈的市场竞争中，就需要电力企业在营销工作中创新营销管理服务，以先进的管理理念提高营销管理质量，以多种营销方式满足电能用户的需求。以电力营销网络平台与电能用户建立沟通，实施必要的用户信息管理，可以基于电能用户的高质量服务需求而为用户提供全方位营销服务，为电能用户的权益提供保障[4]。更为重要的是，业扩报装流程的规范化管理，能够对电力营销过程实时监控，以对营销问题及时发现，及时采取解决措施，同时还对电力营销方案以进一步完善，使电力企业适应市场竞争环境而健康持续地发展。

3.3简化业扩手续提高办电效率以深化为民服务

本着“你用电 我用心”的服务理念，电力企业要最大限度地实现供电服务便民、为民、利民，就要进一步简化业扩手续，优化办电流程，使服务机制更为完善。业务受理阶段，履行一次性告知义务，维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。拓展办电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电子化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次数，最大程度便捷客户办电申请。方案编审阶段，提高一次性容量开放权限，提供供电方案标准化模板，优化方案编审流程，实施营销“一口对外”答复方案。工程建设阶段，优化项目计划和物资供应流程，并行实施业扩项目电网配套工程建设。启动送电阶段，提前做好启动送电准备工作，按照验收、装表、送电“三位一体”原则，同步协助客户办结合同签订、费用结算等送电前置手续，客户工程竣工检验合格当日启动送电。

4结语

综上所述，电力企业的发展进程中，电力营销是获得经济效益的重要途径。业扩报装作为电力营销中的重要组成部分，起到了窗口的作用。其工作质量直接关乎到电力企业的外在形象。针对电力营销业扩报装流程实施规范化管理，就需要对业扩报装工作以充分了解，认识到建立业扩报装流程并实施规范化管理的必要性，以简化业扩报装流程，为电能用户提供高质量营销服务。

参考文献：

[1]孟群丽.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].黑龙江科技信息，2012（08）：145—145.

[2]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，10（13）：133—135.

[3]牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013（08），15—16.

[4]郭旭辉.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科学，2014，2（04）：99—101.