浅谈领导者情感智能的认知及其培养方式

朱红霞

摘 要： 领导者在组织中肩负重任，应正确认识及培养自身的情感智能，不断加强自我认知、自我管理及自我激励，同时还应关注他人的情感因素，掌握人的多层次情感需求，通过运用移情与社会技能调动人的主观能动性，增强内部凝聚力，从而打造高绩效的团队，更好地实现组织目标与使命。

关键词：领导者 情感智能 领导力

情感智能是近年来心理学家和领导力研究者非常关注的领域。情感智能的培养与形成在社会生活的各个方面都有着十分重要的意义，这一点已引起广泛关注。而大量研究也表明情感智能与领导力有着十分密切的关系，它在团队管理，组织关系协调、沟通及引领变革决策等方面都发挥着重要而又深刻的影响。因而领导者懂得正确认知及有效培养自身的情感智能，并把情感智能情感智能渗透运用到工作的方方面面，这对实现自身及组织绩效至关重要。

一、情感智能的基本内涵及其五大维度

情感智能，又称情绪智力（Emotional Intelligence，EI）是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。了解自己的情绪并擅长觉知他人的情绪，这种能力能让我们人际关系更加友好、和谐，也能更好地发挥自身的影响力。众所周知，影响力是领导者的核心能力之一。提升情感智能对领导者的领导力有着非凡的意义。

情感智能包含以下五个维度。

自我意识。自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的身体状况、心理特征以及自己与他人的关系等。自我意识是情感智能的基础，是其他四个维度的重要先决条件。在日趋复杂的当今社会，仅凭智商及专业技能就能做好管理、做好领导的各方面工作是不现实的。领导者应该认真剖析自己，深刻地去认知自己，了解自身的情感及其影响因素。领导者越是有深刻的自我意识，就越能够客观地评估自身的局限与优势以及所处环境的利弊。

自我管理。自我管理是指管理自己情绪和冲动的能力。只有在深刻自我意识的基础上，才能加强自我管理。这里的自我管理更多的是指情绪管理。正所谓人无完人，每个人都有优点和缺点，不可避免地存在正面情绪和负面情绪。自我管理并不是指压抑、逃避自我的负面情绪，而是在客观认知的基础上，正确地、有技巧性地管理这些负面情绪，从而转移或更大限度降低其不利影响，真正成为自身情绪的主人。同时还应最大限度地发挥自身的积极的正面的情绪。一个善于自我管理的领导者是临危不乱、不忘使命、在任何逆境中也能心存希望、永保乐观。

自我激励。自我激励是指面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。它不需要外界的奖励和惩罚作为激励手段，它完全来自于个人本身，它是为了达到设定的目标而不懈努力追求的一种心理活动。自我激励很显然是一种领导者应具备的特质。一个善于自我激励的领导者往往具有很强的成就动机，喜欢挑战、善于学习，对新事物始终充满好奇与渴望；同时严于律己，面对困难与挫折时，表现出过人的胆识与毅力；他们树立着榜样的力量，时刻散发出正能量，这种自我激励的能力不仅激励着自己，也积极影响着团队。

感同身受。感同身受通常也被称为移情。它是指体味他人情感的能力。这个能力是从认知自身移向了认知他人，它要求设身处地地去理解和感受他人的情感。在日常生活和工作中，我们经常看到很多的误解与冲突来自于双方的立场不同导致的认识不同，而双方又不能换位思考，去了解对方的情绪及其来源，从而无法达成互相理解、做到互相体谅。作为领导者，应当能分享别人的情感，对他人的处境感同身受，客观理解，并且有分析他人情感的能力。这样才能容纳不同的观点，并能与不同情感的人互动、交流。一个掌握了感同身受能力的领导者具有很好的倾听能力，他们往往群众基础较好，交往起来让人如沐春风，很有个人魅力，让人信服。

社会技能。社会技能是指处理他人情绪的能力。在正确理解他人的情感后，如何积极地影响他人、有效地处理他人的情绪及与他人之间的人际关系将会是十分重要的。领导者的工作就是人的工作，就是沟通的工作。每个人都是一个独立的个体，如何与这独立、复杂的个体交往，如何有效处理每个个体的情绪，从而更好的沟通、交流与合作，这都是领导者必备的能力。一个有着良好社会技能的领导者往往能在组织内外形成广泛而又健康、稳定的关系网，从而将自身的影响圈不断的扩大。

二、情感智能的显著特点

（一）情感智能具有可塑性：

情感智能的可塑性体现在它可以通过后天的努力与培养不断地提升。众所周知，智力后天的可塑性是极小的。而情感智能则是可以通过从实践中学习，从经验中不断地汲取营养来不断提升的。人的一生都应当不断学习及提升自我的情感智能。根据人们对情感智能水平进行的一项追踪研究显示：随着个体越来越善于调控自己的情绪和冲动，更善于激励自己以及共情能力的增强和社交技巧的不断丰富，人们在情感智能上的能力表现也不断地得到提高。领导者应充分意识到这点，不断增强情感智能的学习意识，并在领导的实践工作中不断总结，反省，从而提高情感智能的水平。

（二）情感智能与领导力密切相关。

1995年，戈尔曼出版的“情绪智力”一书，颠覆了一切成败取决于智商的传统观念。人们开始越来越关注情感智能在人的生活和工作中的作用和影响。通过一些具体分析，戈尔曼等人发现，最有效的领导都具有一个共同特征，那就是有较高的情感智能。情感智能是领导效能的重要因素，是领导者成功及有效管理的重要保障。领导者应该明白情感智能在管理和领导的工作中有着不可忽视的重要性，并不是传统所说的智商决定一切，从而坚定培养自我情感智能的决心。

三、领导者情感智能的培养方式

首先，领导者应当培养在情感智能意识方面的高度重视。情感智能理论的提出让领导者意识到不能再像往常那样单靠经验，专业技能来做好领导的相关工作，而应当具备情感智能方面的知识和能力。领导者对情感智能在意识上的提升和观念的转变是情感智能培养的重要前提和先决条件。我们发现高度重视情感智能的领导者，在日常管理及各项沟通工作中，往往有意识地去认知自身及他人的情绪，并了解这些情绪的来源，从而自我管理及管理他人的情绪，并有效地应对情绪，最终达到理想的沟通成果。而一个没有任何或极少情感智能方面意识的领导者往往都是在利用自己手中的权利，不考虑他人的感受，往往表现出简单、粗暴的沟通方式，这很容易造成管理问题及组织效能低下。因而，领导者首先应当培养情感智能方面的意识，认知到它的重要性及不可替代性。

其次，领导者应当加强有关情感智能的学习。情感智能在20世界90年代由美国心理学家Salovey和Mayer提出。在1995年，Goleman在《Emotional Intelligence》一书中较系统地介绍了情感智能的基本内涵及五大维度，及其对成功的影响及如何培养等问题。1997年，Bar-on经过多年的研究也提出了情感智能的定义，并指出它是决定一个人是否能够成功的重要因素，并直接影响着人的整个心理健康。情感智能的研究还在不断地延伸，越来越多的心理学家及领导力学者对此兴趣浓厚。领导者通过学习这些理论并关注这些理论的发展，从而为自身在实际工作中的运用提供了有力的理论基础，能更有效地指导领导者情感智能的实践应用。

最后，领导者应当在实践中不断地运用、总结及提升情感智能。实践是最好的老师，领导者可以在情感智能的实践中发现、探索、以及成长。领导者可以通过以下几个方面的实践来不断提升自身的情感智能：

1. 自我监控提高情绪知觉。当一些情绪由外界环境引起或伴随着自己的一些看法和信念产生，自我监控就能够加强这些情绪知觉。领导者不妨对每天情绪的变化做记录，并分析是什么信念和活动导致这些情绪的出现和变化。认知自我并非易事，正如乔哈里视窗理论所指出的，人有开放区、隐秘区、盲目区、位置区。通过不间断地实践这项活动，领导者会更多地了解到自己的盲点，同时对自身的情绪有极大的敏锐度，自我意识将不断地提高。

2. 自我调节管理负面情绪。一个人情感智能的高低，主要表现为对自己的消极情绪进行有效控制的水平。每个人都会有情绪化、冲动、非常悲观失望的时候，领导者也不例外。领导者在处理负面情绪的实践中，情绪管理是关键。领导者应当锻炼自己能随情境的变化适当地调剂自身的情绪而非自我压抑，并且能在有适宜对象的情况下，以合适的方式表达出被人所接收的恰当的情绪反应。领导者应当在实践中培养自己驾驭情绪的能力，从而保持一贯良好的情绪状态，由此产生出良好的工作业绩及管理效果。一个善于情绪管理的领导者往往乐观、自信、有亲和力。

3. 自我激励与完善自我，提升人格魅力。领导者应当时常激励自己。一个善于自我激励的领导者永远追求卓越、并以顽强的意志和惊人的毅力去激发自身的正面情绪，不受负面情绪的干扰，永远充满着正能量。一个自我激励的领导者不会总是躲在舒适区，他们渴望突破，他们目标高远，他们时刻有紧迫感、危机感，他们直面困难、敢于冒险。我们经常折服于伟大领导者他们的自我完善程度及人格魅力。因此领导者应当经常激励自己、提升自身的人格魅力，从而扩大影响力与号召力。

4. 观察、揣摩人并关注人的多层次需要，成为组织的润滑剂。正如马斯洛的层次需求理论，人有多层次的需求。而人的情绪也有多面性，如何在实践中观察、揣摩人，了解他们不同的需求及各类情绪这是领导者应当必备一项技能。领导者在实践中应当尊重他人的情感，鼓励他们充分表达自己的思想情感及内心活动，这样领导者才能真正了解他们的情感需求，才能有策略、有技巧地去做好沟通工作。由于人的复杂性不排除会有失败的时候。但只要领导者在实践中不断地运用、总结和复盘，了解他人情绪上的能力就会得到不断地提升。

5. 鼓励沟通、交流与合作，构建反馈机制与和谐关系。沟通和交流对于领导者协调上级、同级和下属的关系非常重要。有效沟通可以加强相互理解与支持。领导者的沟通能力往往决定着其能否成为一名好的领导者。一个善于沟通的领导者，一是要善于倾听，二是要善于表达，三是要在工作的方方面面创造一个沟通、交流和反馈的机制，创造一个好的沟通平台与氛围。因此，领导者应当在以上三个方面多实践、多总结，提升个人的社会技能。

结束语

毫无疑问，情感智能是决定领导者能否取得成功的关键因素之一。随着情感智能研究的不断深入及领导者对其重视度的提升，领导者将正确认知情感智能并积极、有效培养自身相关方面的能力。我们期待越来越多领导者将情感智能与领导力有效结合，造就卓越，成就自我。

参考文献

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