刘强东：很多电商假借“农村电商”骗政府补贴

一、刘强东讲演心直口快

京东集团首席执行官刘强东在2015中国（四川）电子商务发展峰会上发表了《消费升级，电商助力》的主题演讲。他指出过去电商行业的弊病是过度追求低价，不顾品质，但随着品牌消费的升级，这样的方式已变得不可持续。

刘强东强调，中国电商未来出路是品质化、品牌化、将品质放在第一位，这样企业才有利润，员工有了更好的收入才能购买更有品质的产品。“当员工收入很低的时候也没有能力消费有品质的商品，这将陷入恶性循环。”

刘强东的演讲，更多篇幅放在了农业电商、农村消费升级之上。他谈及农产品安全时指出，导致该问题的根源不在农民，而是消费者过于追求便宜，所以传统渠道商不断压低农民的进价，而农民为了生存，为了利润，只好用廉价的农药，供给的农产品没有品质保障，从而形成了恶性循环。

京东正式员工已超过10万人，加上农村电商兼职代理已经坐拥30万人。京东如何管理这样一支庞大的队伍的同时，又如何避免“大企业病”这是刘强东所要面临的。

京东一方面在积极部署农村电商战略，另一方面，性格直爽的刘强东却说出了“真话”——现在很多电商都打着农村电商骗地方的补贴，一些县级政府官员为了搞形电商象工程，发文要求公务员、老师必须在网上购物，而农村电商真正需要解决的问题还没被重视。

二、大企业战略问答

1.问：阿里、苏宁战略也向农村转移了。京东农村战略和其他农村战略有什么不同？

刘强东：最大的不同是京东做事风格是脚踏实地。所以你一上来，没看到我没天天讲概念，没有讲农村销售额多少。我们上来干什么，一年的时候都在搭建农村的物流和村民代理体系，我们将近10万个村庄自己代理，包裹的投递，下订单，包括售后服务，给村民提供服务，一半的村民花10%的时间来为京东工作，收入已经达到了当地的平均收入水平，这是兼职的，不是全职的，以后要踏踏实实把有质量保证的食品，把农户和消费者连接起来。想吃安全的食品不知道什么安全，农民想种好的粮食，价格贵了没人买，二者信息不对成导致很多的问题，我们希望通过京东让农户和消费者建立直接的联系。

2.问：京东的管理诀窍是什么？为什么快速推出农村市场？大众点评和美团合并了，新的O2O的格局里面，怎么样定位京东？

刘强东：京东起步比较晚，是后来者。2004年做的时候，当当这些都很大了，我们出了很多产品和服务的创新走在前面，领域是不低的，起步就晚了一些，但是我觉得任何的生意做到之后是消费者能够选择，这个最重要的，比拼是价格和服务。我们不会急于求成，不会说做多大额，打断打动和吸引消费者。农村这块今年最主要做基础服务设施搭建和数据的收集，销售不是最重要的。

3.问：为什么布点这么快，发展这么迅速？

刘强东：一定要给农民做真事，忽悠也不会听的，说好听没有实际的，没有意义的，城里面听你说话很好听就很激动，农民永远是实惠，所以所有的战略都是给农民实惠。农民种大米利润太低了，要出问题，消费者受损，吃的米有毒，我们要种安全食品，有好的种子赚钱更多，说白了让农民挣钱更多，通过引导方式让农民种安全的食品，通过京东让大家更加信任来买食品很安全，这样就进入良性循环，做实事让农民增收，做安全的食品就赚钱，不安全就不赚钱。这一点才能解决农产品安排问题。

管理上，我们通过信任员工，逐步授权给员工，一半的员工多少年没有见过管理层和高层，看不到的，通过考核制度这些都是瞎掰，只有通过尊重和信任这两点来管理，员工才能更好的工作，收入也相应得到提高。

4.问：京东有没有出现传统企业的那种大企业病？

刘强东：过去的界限非常清晰，一个是渠道往下走，第二往外走，第三品类不断扩。三条线不断扩张，但是我们非常清晰的边界，是跟电商无关的事情不做，包括做到家、智能硬件等业务核心都是以电商为主线的，如果一门生意和电商没任何关系，那我想都不想，碰都不碰。

京东也存在大企业的毛病，让我们高兴的是对京东影响很小，因为我们内部有各种管理的实践，虚拟的跨部门小组。做一件事情谁是项目负责人，一个项目牵扯10个人，加入虚拟小组，认识归纳这个部门，但是这段时间就为这个工作，各部门直接下达部门。

跨部门沟通协调协作，过去12年京东体系越来越庞大，但给你配送的员工笑脸越来越多，工作越来越幸福，服务的态度越来越好。从结果来看，大企业京东来说目前影响还是可以忽略不计的。我们有虚拟的管理还有其他的尝试，是注重运维和管理的企业。

还有是对个体的关注严格筛选，因为人很多，也有达不到京东的标准，有的配送达不到我们服务的要求，在虚拟项目之上，选人和用人严格筛选。每年高管360度全方位筛选，对他们进行评分。配送人员每年受到两次投诉，开除！哪怕投诉确实是受委屈了，也只能是倒霉，通过严格的选人制度，留下人才。个体不优化什么管理组织和流程、系统都没戏。高管的淘汰率是每年3%—5%。基层员工没有设定淘汰比例，直接和客户接触的，对他们的评价主要是客户的评价。

5.问：京东服装怎么让消费者更愿意选择你们？

刘强东：过去这么多年不让杂牌子入户，线上这块服装一半以上的销售是非品牌，差不多是70%来自这样，交易很大的市场，而这样重大的市场京东一直放弃，我们坚持下去做有品牌的，终究这些消费者会注重品质的，不会今天赚很多钱，杂牌子、烂牌子进入服装消费爆炸，我们可能赚很多钱，但那是没有未来的。